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손님 욕은 안들리게 몰래해야죠. 유명 프랜차이즈 알바생님!!!

알라딘 |2018.06.09 21:43
조회 81,846 |추천 103

 

조금전 굉장히 유명한 프랜차이즈 카페 매장을 이용시

황당한 일을 겪었습니다. 이런일 원래 종종 있나요.


저는 기프트 카드 3장을 가지고 이 안에 잔액이 얼마 남아있는지
확인하기 위해 카운터를 보고있던 아르바이트생분에게
잔액이 얼마 남아있는지 쓸수있는것인지 여쭤보았습니다.
(이 카드를 받은게 2-3년되었기때문이었고,
어떤 카드를 쓴건지아닌지 확실히몰랐기때문입니다.)

카드 3장의 잔액을 확인해주었고, 쓰기 위해선 APP를 가입하면
더욱 편리하게 쓸수있다고 알려주어
APP에 카드 등록 절차가 적힌 종이를 들고
2층으로 가서 가입하려했습니다.
카드 등록이 잘 안되어서 다시 1층으로 와서 설명을 들었고
제 실수로 카드 앞자리 1자리를 잘못적어 안되었던점을 알게되었습니다.
계속 여쭤본것에대해 제가 죄송하다고 말씀드리며
"카운터 앞 자리에 바로 앉아서" 다시 3장을 등록하였습니다.

 

 


그런데 문제는 제가 바로 앞에 앉아있는걸 몰랐던것인지,
아르바이트생 3명이,

 


"번호 자기가 틀린거래."(이전에 다른 아르바이트생이 어떻게했냐고 물어봤겠죠)
"카드를 이것저것 들고와가지고는ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ"
"그냥 집에 가는거 아니야? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ"
"갔어?"
"아니 앞에 앉아 있;;"

여기까지의 대화 내용이 불과 1.5미터 바로 앞에 앉아있는
저에게 들렸습니다.


문제는,

1. 저 역시 다시 여쭤보게 될때 죄송하다고 말을하며 물어보았는데,
소위 말하는 진상고객처럼 혹은 이런 뒷담화까지 뒷통수에서 들을정도로
진상인 행동을 한것인가요. 구체적으로 답변을
=> 실제로 카운터에서 물어볼때 다른 손님들이 줄줄이 서있지도않았고
딱 1명정도 계산하고있었으며, 혹여나 제가 먼저 물어보게되면
시간이 걸릴수있으니 다른 분 계산다한후에 물어보려고 옆에서 기다리고 여쭤본것입니다.

 

 

2. 이런 언행을 한것이 성균관대점 매장의 직원 - 점주-분이 아닌 아르바이트생일것이라 생각합니다.
=> 뻔히 서비스직 아르바이트를하면 사람 상대를 하게되는것이고,
이로 인한 스트레스가 많은점은 본인이 알고 일을 하는 것일텐데
그때마다 카운터에서 음료를 만들며 이런식으로 푸는것인지 의문입니다.
=> 일반적인 인성과 상식을 가진 20대 초의 아르바이트생이라며
일끝난후 친구들이나 만나며 오늘 있었던 힘들었던 점에대해 얘기하는게 일반적인 패턴인데 인성이 의심스럽네요. 카운터를 보셨던 분이 점주분이셔서 다른 아르바이트생분들도 이런 행동을하신건가요.
=> 서비스직 아르바이트가 사람 상대로 힘이 들면 본인이 애초에 시작을안하거나 그만두어야되는게 아닌가싶습니다.

 

 

3. 매장명처럼 학교후문 바로 옆에 있는 매장이라
이용고객이 주로 학생임을 알고있습니다. (저역시도)
매장 위치 특성상, 학교 옆이고 또 학생인지라 주로 기업 채용 설명회에서 기프트카드 및 기프트콘, 쿠폰 등등을 엄청 많이 제공합니다. (매학기마다)
그럴때마다 일부 학생들을 이 쿠폰들을 이용하게 될텐데,
시간이 흐르든 안흐르든 혹여나 이점이 잘못된것인지 알고싶습니다.
=> 3번을 언급하는 이유는, 왜 제가 그 아르바이트 3명에게
그런 욕을 들어야되는건지 이해가 되지않고,
일반 결제가 아닌 기프트 카드를 쓰기위해 "딱 2번" 물어본게
조금 마음에 걸리기때문입니다.


위의 상황들은
매장 카운터에 CCTV가 설치되어있다면
목소리까지는 녹취되지않겠지만
직접 보시면 되시고,

만약에 제가 잘못한 부분이 있다면 정중히 사과를드리겠습니다.

 

 

라고 문의를 프랜차이즈업체에했네요...

하루종일 손님 상대하려면 스트레스받겠지요 당연히, 사람상대하는일인데,

그래도 좀 조심합시다. 주말인데 완전 빡치는.

자주가는 카페인데 옆 프랜차이즈로 가야되겠다는;;

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베플팩트|2018.06.12 17:06
알바생은 3장다 확인해주고 app다운받으면 더 편하다고 알려주고 한거로봐선 님이 말하는 개념없는 알바생이 아님, 그리고 손님들이 줄을 안선다고 한가하지않아요..."딱 2번"물어본걸 강조하진마세요 1.진상이고 욕들을만한 행동이 아니며 실제로 욕들은것도아님...(저런거에 하나하나 따지면 어째 세상 살아갑니까 님 들으라고 한것도아니고 뒷담인데) 2.알바생도 어쨋든 사람입니다. 그리고 자기가 번호 앞에꺼 잘못해놓고 와서 또 물어보면 옆에서 '뭐가잘못된거야?' '앞번호를 자기가 틀렸어' '아ㅋㅋ진짜?대박'이정도는 충분히할수있어요 (난 무슨 ㅁㅊ,ㅆ 거리면서 욕했다는줄,,,) 3.쿠폰이용은 전혀 잘못된일이 아닙니다. 앞으로도 자주 사용해주세요 굳이 cctv까지해서 뭐 잘잘못따지지말고 그냥 유하게 넘어가심이... 매장 위치까지 다 까발리고 그럴 필요가 있을까요? 진짜 피곤한스타일이네요 평소에 자격지심,피해의식이 좀 많으신가?자기는 뒷담안하고 청렴하단듯이
베플ㅇㅇ|2018.06.12 17:00
그자리에서 직접들은건 아니지만 별로 욕같지는 않은데요..
베플ㅇㅇ|2018.06.12 17:07
나같아도 기분나쁠듯 클레임 걸수도 있다고 생각함 알바하다보면 님보다 더 심한 진상들 개많고 기프티콘가져오는손님도 개많음 알바가 경솔했음 근데 왜케 반대가 많지
찬반ㅋㅋ|2018.06.12 17:10 전체보기
ㅈㄴ피곤한년이네 걍 다른곳가 니같은 개진상손님 필요없어 고작 만원이하 커피 공짜로 쳐먹으려고가놓고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ