안녕하세요 저는 애니콜를 사용을 하는 사람입니다 제가 핸드폰을 2008년 05월 23일에 구입을 했는데요.(539,000원 2년 의무약정제) 지금은 2달 약간 넘었습니다 핸드폰 충전이 되질 않아 삼성전자 서비스센터 을 5번 방문을 하였습니다 그리고 제가 알아본 결과 9번 접수 중에 4번 방문으로 접수가 되어 있다는 겁니다. 제가 핸드폰을 구입하고 6월7일 자동 꺼짐 때문에 한번 방문과 7월 14 .17 .21 .23. 25 일 이렇게 수리 받은 내역이 있다고 하더군요 제가 예약을 안하고 그냥 방문한 것도 기록에 남는다고 하더군요 그런데 저는 이 날 자 말고도 9번 정도 서비스 센터를 가서 수리받고 그랬는데 나머지 기록은 어디 갔으며 그리고 위에 있는 7월 달 서비스 내역은 다 하나 같이 핸드폰 충전이 안되어서 방문한 내역들 입니다. 핸드폰 충전이 계속 안돼서 엔지니어께서 핸드폰 매인모드를 바꾸어 주셨습니다 그런데 이게 왠일 입니까? 핸드폰 충전& 핸드폰 전원이 반 정도가 계속 불이 들어오는 것을 발견했습니다 그래서 26일 다시 한번 서비스센터를 방문 다시 수리를 받았습니다. 1~2일 정도는 또 충전이 잘 되다가 충전이 안돼서28일 인가 29일에 다시 방문을 하게 됐습니다 제가 일을 하고 있는 입장이라서 제가 아닌 제 친구와 제 남자친구를 대신 보냈습니다, 그리고 제가 말을 했습니다 (이 핸드폰이 충전이 어쩔 때는 되고 안되니깐 그렇게 전달해) 제가 했던 말을 그대로 엔지니어께 전달을 했더니 충전이 잘만 되는데 왜 자꾸 오냐는 식으로 말을 했다고 합니다. 그말에 열이 받고 이젠 서비스 센터 가는것도 더 이상 할 짓이 못되서 처음에는 제가 삼성전자ARS에 환불요청과 서비스에 대해 말씀 드렸고 그 쪽 팀장인지 대리지는 모르겠지만 제가 수리를 받았던 서비스 센터 책임자와 말을 해보는게 좋다고 하더군요그래서 그 분과 말을 했는데 그 분은 다시 와서 다시 수리를 받아 보라는 말씀밖에 안하시더군요 그래서 7월31일에 재 방문하여서 재수리 요청을 드렸고 화면에 불이 들어오는 증상도 같이 말씀을 드렸습니다. 그런데 그 분이 드러시더군요 화면에 불이 반 정도 켜진 거에 대해서는 할 말이 없다고 전화상으로 그때는 부품이 준비가 되어 있지 않아 말씀을 드릴수가 없었다고 말씀을 하시더군요 그럼 다른 엔지니어 분들은 부품이 바로 바로 생겨서 수리를 해드리나요? (그 때는 충전이 먼저 문제였기 때문에 화면에 대해서는 뒤늦게 말씀을 드렸습니다.) 이미 수리 받을 만큼 받았고 더 이상 핸드폰 때문에 스트레스 받는것도 싫고 해서 다시 한번 환불 요청을 드렸습니다 그런데 그분이 그러시군요 “고객님 입장만 생각 할수 없습니다. 고객님 처럼 이거 안되고 저거 안된다고 환불을 요청 하시면 서비스센터가 있을 필요가 있겠습니까.? 다시 방문하셔서 재수리 받으시면 좋겠습니다” 이게 말이 됩니까? 동일 고장으로 이미 5번 수리에 다른 이상으로 몇번 수리를 받았으면 환불을 해 주셔야 할거 아닙니까? 이미 핸드폰을 구입 한지 2달 넘었는데 이렇게 수리점을 밥 먹듯이 왔다 갔다 제가 그렇게 한가한 사람도 아니고 나이어리다고 만만하게 보는거 밖에 더 있습니까? 저 이 핸드폰 못 쓰겠고 더 이상 수리점 왔다 갔다 하는것도 힘들어서 못하겠고 근무에도 지장이있어 더 이상은 못 쓰겠습니다, 환불요청을 드리면서 서비스 재교육도 요청드립니다. 소비자 피해 유형 보상 내용 보증 기간 이내 보증 기간 이후 보증기간 내정상적인사용조건애서성능 . 기능상의고장 발생 구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 해야 할 경우 제품 교환 또는 환급 해당 없음 구입 후 1 개월 이내에 중요한 구리를 해야 할 경우 제품교환또는무상수리 제품 구입 시 운송과정 및 제품 설치 중 피해가 발생한 경우 제품 교환 교환된 재춤이 1갸월 이내에 중요한 수리를 해야하는고장이 발샹한 경우 환급 제품 교환이 불가능한 경우 수리기능 동일한 원인으로 고장이 3회까지 발생한 경우 제품 교환또는 환급 유상수리 동일한 원인으로 고장이 4회까지 발생한 경우 서로 다른 원인으로 고장이 5회째 발생한 경우 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 정액을 감가상각한금액에 감각상각한금액의 10%를 가산하여 환급 부품 보유 기간 이냐 수리용 부품을 보유하고 있지 않아수리가 불리한 경우 수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우 정액 감가상각 후 환급 제가 가지고 있는 핸드폰 “제품 보증서”을 복사해 보내 드립니다. 저랑 통화 하셨던 분은 삼성전자 서비스 센터 분당 서현지점에 탐장이라는 사람 이였고 팀장이라는 사람 입에서 고객한테 한다는 소리가 그 소리밖에 없으면 어느 사람이 애니콜를 사용하겠습니까? 저도 서비스 쪽에서 일을 하지만 팀장이라는 사람 입에서 그딴 소용없고 말도 안되는 말이나 하는 사람이 일하는 곳에서 물건을 사용하고 싶지도 않고 그런 사람 더 이상 얼굴도 마주하고 싶지 않을 정도며 그 동안 받은 스트레스 시간 등등 다 보상해줘야 하는 거 아닌가요? 다시 수리만 계속 받으라는 삼성은 이젠 더 이상 믿지 못하겠습니다. 애니콜 요즘 장사 잘되는구나,
핸드폰옆구리터지네.
안녕하세요
저는 애니콜를 사용을 하는 사람입니다
제가 핸드폰을
2008년 05월 23일에 구입을 했는데요.(539,000원 2년 의무약정제)
지금은 2달 약간 넘었습니다
핸드폰 충전이 되질 않아 삼성전자 서비스센터 을 5번 방문을 하였습니다
그리고
제가 알아본 결과 9번 접수 중에 4번 방문으로 접수가 되어 있다는 겁니다.
제가 핸드폰을 구입하고
6월7일 자동 꺼짐 때문에 한번 방문과
7월 14 .17 .21 .23. 25 일 이렇게 수리 받은 내역이 있다고 하더군요
제가 예약을 안하고 그냥 방문한 것도 기록에 남는다고 하더군요
그런데
저는 이 날 자 말고도 9번 정도 서비스 센터를 가서 수리받고 그랬는데
나머지 기록은 어디 갔으며
그리고
위에 있는 7월 달 서비스 내역은 다 하나 같이 핸드폰 충전이 안되어서
방문한 내역들 입니다.
핸드폰 충전이 계속 안돼서
엔지니어께서 핸드폰 매인모드를 바꾸어 주셨습니다
그런데 이게 왠일 입니까?
핸드폰 충전& 핸드폰 전원이 반 정도가 계속 불이 들어오는 것을 발견했습니다
그래서 26일 다시 한번 서비스센터를 방문
다시 수리를 받았습니다.
1~2일 정도는 또 충전이 잘 되다가
충전이 안돼서28일 인가 29일에 다시 방문을 하게 됐습니다
제가 일을 하고 있는 입장이라서
제가 아닌
제 친구와 제 남자친구를 대신 보냈습니다,
그리고 제가 말을 했습니다
(이 핸드폰이 충전이 어쩔 때는 되고 안되니깐 그렇게 전달해)
제가 했던 말을 그대로 엔지니어께 전달을 했더니
충전이 잘만 되는데 왜 자꾸 오냐는 식으로 말을 했다고 합니다.
그말에 열이 받고 이젠 서비스 센터 가는것도 더 이상 할 짓이 못되서
처음에는 제가 삼성전자ARS에 환불요청과 서비스에 대해 말씀 드렸고
그 쪽 팀장인지 대리지는 모르겠지만
제가 수리를 받았던 서비스 센터 책임자와 말을 해보는게 좋다고 하더군요
그래서 그 분과 말을 했는데
그 분은 다시 와서 다시 수리를 받아 보라는 말씀밖에 안하시더군요
그래서 7월31일에 재 방문하여서 재수리 요청을 드렸고
화면에 불이 들어오는 증상도 같이 말씀을 드렸습니다.
그런데 그 분이 드러시더군요
화면에 불이 반 정도 켜진 거에 대해서는 할 말이 없다고
전화상으로 그때는 부품이 준비가 되어 있지 않아 말씀을 드릴수가 없었다고 말씀을 하시더군요
그럼 다른 엔지니어 분들은 부품이 바로 바로 생겨서 수리를 해드리나요?
(그 때는 충전이 먼저 문제였기 때문에 화면에 대해서는 뒤늦게 말씀을 드렸습니다.)
이미 수리 받을 만큼 받았고 더 이상 핸드폰 때문에 스트레스 받는것도 싫고 해서
다시 한번 환불 요청을 드렸습니다
그런데 그분이 그러시군요
“고객님 입장만 생각 할수 없습니다. 고객님 처럼 이거 안되고 저거 안된다고 환불을 요청 하시면
서비스센터가 있을 필요가 있겠습니까.? 다시 방문하셔서 재수리 받으시면 좋겠습니다”
이게 말이 됩니까?
동일 고장으로 이미 5번 수리에
다른 이상으로 몇번 수리를 받았으면
환불을 해 주셔야 할거 아닙니까?
이미 핸드폰을 구입 한지 2달 넘었는데
이렇게 수리점을 밥 먹듯이 왔다 갔다
제가 그렇게 한가한 사람도 아니고
나이어리다고 만만하게 보는거 밖에 더 있습니까?
저 이 핸드폰 못 쓰겠고
더 이상 수리점 왔다 갔다 하는것도 힘들어서 못하겠고
근무에도 지장이있어 더 이상은 못 쓰겠습니다,
환불요청을 드리면서
서비스 재교육도 요청드립니다.
소비자 피해 유형
보상 내용
보증 기간 이내
보증 기간 이후
보증기간 내
정상적인
사용조건애서
성능 . 기능상의
고장 발생
구입 후 10일 이내에 중요한 수리를 해야 할 경우
제품 교환 또는 환급
해당 없음
구입 후 1 개월 이내에 중요한 구리를 해야 할 경우
제품교환또는무상수리
제품 구입 시 운송과정 및 제품 설치 중 피해가
발생한 경우
제품 교환
교환된 재춤이 1갸월 이내에 중요한 수리를 해야하는
고장이 발샹한 경우
환급
제품 교환이 불가능한 경우
수리
기능
동일한 원인으로 고장이 3회까지 발생한 경우
제품 교환
또는 환급
유상수리
동일한 원인으로 고장이 4회까지 발생한 경우
서로 다른 원인으로 고장이 5회째 발생한 경우
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
정액을 감가상각한
금액에 감각상각한
금액의 10%를 가
산하여 환급
부품 보유 기간 이냐 수리용 부품을 보유하고 있지 않아수리가 불리한 경우
수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우
정액 감가상각 후 환급
제가 가지고 있는 핸드폰 “제품 보증서”을 복사해 보내 드립니다.
저랑 통화 하셨던 분은 삼성전자 서비스 센터 분당 서현지점에 탐장이라는 사람 이였고
팀장이라는 사람 입에서 고객한테 한다는 소리가 그 소리밖에 없으면
어느 사람이 애니콜를 사용하겠습니까?
저도 서비스 쪽에서 일을 하지만
팀장이라는 사람 입에서 그딴 소용없고 말도 안되는 말이나 하는 사람이 일하는
곳에서 물건을 사용하고 싶지도 않고
그런 사람 더 이상 얼굴도 마주하고 싶지 않을 정도며
그 동안 받은 스트레스 시간 등등 다 보상해줘야 하는 거 아닌가요?
다시 수리만 계속 받으라는 삼성은 이젠 더 이상 믿지 못하겠습니다.
애니콜 요즘 장사 잘되는구나,