저는 항상 택배기사분들께서 열악한 환경에서 저임금에 시달리고, 사람을 직접 상대하는 업무로 인한 고통등 말로 표현할 수 없이 고생을 많이 하신다고 생각하고, 항상 감사한 마음을 갖고 있습니다. 그렇다하여 이런 폭언행위나 상식밖의 일처리 행위는 묵과하고 지나갈수 있는 건은 분명 아닌것 같습니다.
더욱이 자식된 입장에서 낼모레 칠순인 부모가 기사는 몇살이나 쳐먹었는지는 모르겠지만, 이따위로 폭언을 한건지 정말 화가 납니다. 제 부모께서 하신 행동은 기사의 전화를 받은 것입니다. 기사와 싸우고 있는 상황도 아니고 일방적으로 기사에게 폭언을 당한겁니다.
기사가 그냥 본인의 화를 주체하지 못하여 힘없고 연로한 노인들이 만만하여 함부로 폭언하며 상식밖의 요구를 하는 것입니다.
로젠택배 배송중 물건이 파손되었고, 기사가 폭언을 하면 물류창고로 와서 물건을 찾아가라고 힘없는 노인을 윽박지른것이 사건의 요약입니다.
이 건으로 로젠택배 고객센터 불편신고쪽에 전화하여 알려줬는데, 답변은 "기사를 재교육하도록 하겠습니다" 가 끝입니다. 질문을 더해도 자기 일 아니라는 식입니다.
제가 할수 있는것은 로젠택배를 상대로 이 건에 대하여 상의하는 것이 더는 아닌것 같아 공식적인 민원을 제기하려고 하는데 어떻게 할 수 있는건지 문의드립니다.
로젠택배가 통신판매업자던데 정보통신부인가 하는 정부기관에 민원가능한가요? 할수 있는 민원은 다 넣으려고 합니다. 자세히 알려주셨으면 합니다.
또 내용은 다음과 같이 하려고 하는데 잘못되거나 빠진 내용이 있으면 알려주셨으면 합니다.
택배는 배송비용을 지불하였기때문에 배송지까지 배송을 해주어야 합니다.
그런데 물류창고까지와서 직접 찾아가라는 것은 무슨 경우입니까?
무슨 죄인이 된것처럼 연로한 노인이 기사한테 한바탕 혼나고
물류창고가 시외곽에 있어서 그곳에 가려면 상당한 시간과 비용이 소요되는데,
물류창고로 찾으러 가야 하는 것이 택배라는 시스템인가요? 말도 안되는 통보에 이의제기하고 물건을 즉시 배송해 줄 것을 요구합니다.
또 물건이 파손되었다면 사실관계를 확인하여 택배회사에서는 손실을 보존해 주어야 하는 것이 마땅하고, 이러한 절차에 대하여 고객에게 설명해줘야 하는 의무가 있다 할 것입니다.
기본적인 인성조차 갖추지 못한 기사를 고객과 직접 대면하게 하는 것은 도의적으로도 회사가 책임지어야 할 문제입니다. 정말 부끄러운 오늘의 일에 대하여 회사와 기사의 공식적이고 정중한 사과를 요구합니다.
로젠택배 완전 하급서비스로 피해를 입었습니다. 민원넣는 방법좀 알려주세요
시골에 있는 팔순을 바라보는 이모께서 직접 짠 들기름을 택배로 보내셨습니다.
집에는 부모님만 계시고 어머님께 보내신거라 어머니께서 택배기사의 전화를 받았습니다.
택배기사가 전화로 물건이 파손되었으니 “강원도 원주시 소초면 수암리”에 있는 택배 물류창고로 와서 찾아가라는 것입니다. 그래도 갖다달라고 어머니께서 말씀하시니 성질을 내면서 기사가 먼저 전화를 끊었습니다.
택배기사가 집앞까지 왔다가 기름이 새서 화가났는지 물류창고로 다시 갖도 놓을테니 찾아가라는 내용입니다.
저는 항상 택배기사분들께서 열악한 환경에서 저임금에 시달리고, 사람을 직접 상대하는 업무로 인한 고통등 말로 표현할 수 없이 고생을 많이 하신다고 생각하고, 항상 감사한 마음을 갖고 있습니다. 그렇다하여 이런 폭언행위나 상식밖의 일처리 행위는 묵과하고 지나갈수 있는 건은 분명 아닌것 같습니다.
더욱이 자식된 입장에서 낼모레 칠순인 부모가 기사는 몇살이나 쳐먹었는지는 모르겠지만, 이따위로 폭언을 한건지 정말 화가 납니다. 제 부모께서 하신 행동은 기사의 전화를 받은 것입니다. 기사와 싸우고 있는 상황도 아니고 일방적으로 기사에게 폭언을 당한겁니다.
기사가 그냥 본인의 화를 주체하지 못하여 힘없고 연로한 노인들이 만만하여 함부로 폭언하며 상식밖의 요구를 하는 것입니다.
로젠택배 배송중 물건이 파손되었고, 기사가 폭언을 하면 물류창고로 와서 물건을 찾아가라고 힘없는 노인을 윽박지른것이 사건의 요약입니다.
이 건으로 로젠택배 고객센터 불편신고쪽에 전화하여 알려줬는데, 답변은 "기사를 재교육하도록 하겠습니다" 가 끝입니다. 질문을 더해도 자기 일 아니라는 식입니다.
제가 할수 있는것은 로젠택배를 상대로 이 건에 대하여 상의하는 것이 더는 아닌것 같아 공식적인 민원을 제기하려고 하는데 어떻게 할 수 있는건지 문의드립니다.
로젠택배가 통신판매업자던데 정보통신부인가 하는 정부기관에 민원가능한가요? 할수 있는 민원은 다 넣으려고 합니다. 자세히 알려주셨으면 합니다.
또 내용은 다음과 같이 하려고 하는데 잘못되거나 빠진 내용이 있으면 알려주셨으면 합니다.
택배는 배송비용을 지불하였기때문에 배송지까지 배송을 해주어야 합니다.
그런데 물류창고까지와서 직접 찾아가라는 것은 무슨 경우입니까?
무슨 죄인이 된것처럼 연로한 노인이 기사한테 한바탕 혼나고
물류창고가 시외곽에 있어서 그곳에 가려면 상당한 시간과 비용이 소요되는데,
물류창고로 찾으러 가야 하는 것이 택배라는 시스템인가요? 말도 안되는 통보에 이의제기하고 물건을 즉시 배송해 줄 것을 요구합니다.
또 물건이 파손되었다면 사실관계를 확인하여 택배회사에서는 손실을 보존해 주어야 하는 것이 마땅하고, 이러한 절차에 대하여 고객에게 설명해줘야 하는 의무가 있다 할 것입니다.
기본적인 인성조차 갖추지 못한 기사를 고객과 직접 대면하게 하는 것은 도의적으로도 회사가 책임지어야 할 문제입니다. 정말 부끄러운 오늘의 일에 대하여 회사와 기사의 공식적이고 정중한 사과를 요구합니다.
참고로 들기름 택배로 항상 받던건데 이번에는 파손이 된겁니다