저는 대학교 인근에서 프랜차이즈 가게를 운영하고 있고,
오래되진 않았지만, 양심을 속여 장사한적 없다고 자부할 수있고,
고객님들과 큰트러블이 있었던적도 없었습니다.
그러던 중 어제 생긴 일입니다.
배민으로 주문하나가 들어왔고, 바로 앞 대학교 교수실이라
20분만에 가져다드렸습니다.
한시간 반 뒤 연락이 와서 본인이 시킨 치킨이 온게 맞냐고 물으셨습니다. 양념순살 소짜하나, 치즈슈프림 소짜 하나를 주문하셨는데 치즈슈프림치킨이 사진이미지와 다르다며 불쾌해 하셨습니다.
(치킨 위에 뿌린 치즈소스가 양념에 스며들어 섞였습니다. 다르다는건 그부분입니다.)
아래에 문자내용 첨부하겠습니다.
치킨이 뜨겁기때문에 그위에 바로 치즈소스를 뿌릴경우,
본사 메뉴에 있는 이미지사진처럼 소스가 고객님이 받으실때까지 유지되지않고 양념소스와 섞여버립니다.
주문시 미리 알려드리지 못한 점은 정말 죄송하게 생각합니다.
하지만 치킨자체에 문제가 있거나 양이나 소스양을 속인것도 아닌데( 양, 소스 더 많이 드렸습니다) 문자 내용에서 보시다시피 비양심 취급을 하고 함부로 말을 하셨습니다.
그 후로도 통화시도를 했으나, 싸우려고 전화했냐 하시며 대화가 아예 되지않았고, 리뷰 확인하라며 끊으셨습니다.
실수한 부분은 통화로 사과드리고 설명 후 양해를 구하거나 원하시면 환불해드려야겠다 생각했는데, 제 착각이었나봅니다.
그 후 리뷰내용도 아래 첨부합니다.
저희집도 주로 배달을 시켜먹기때문에 올라와있는 이미지와 실물이 다른건 감안하고 음식의양이나 위생상태가 나쁘지 않다면 그냥 먹습니다. 어제시킨 햄버거만해도 사진이미지와 아예 달랐구요.
주문시 미리 그부분 설명 못 드린점은 죄송하지만,
그냥 사과드리고 넘기기엔, 소스하나때문인데 사용하시는 단어나 말씀에서 너무 자괴감이 들고 마음이 안좋네요
배민리뷰 제 답글에서 언성을 높히셨다는건 통화에서가 아니라 문자나 리뷰에서 흥분한 상태로 자극적인 말을 계속쓰시길래 그렇게 말씀드린건데, 더 화가나셔서 내용추가까지 하셨네요.
고객님이 올린 리뷰에 나와있는 받은치킨사진과 본사이미지(뼈한마리)는 다른메뉴입니다. 치즈소스만 참고해 주시면 됩니다. 주문하신메뉴는 순살소짜 반반입니다. 꼭 사진이미지보고 시켰는데 아예 다른( 양적고부실한 ) 치킨을 보내드린것처럼 비교되게 같이올리셨네요.
제가 비양심에 고객갑질을 했나요?
혼자서는 결론을 나지않아,
많은분들이 보시는 곳에 글을 올려봅니다. 조언 부탁드립니다.
저는 대학교 인근에서 프랜차이즈 가게를 운영하고 있고,
오래되진 않았지만, 양심을 속여 장사한적 없다고 자부할 수있고,
고객님들과 큰트러블이 있었던적도 없었습니다.
그러던 중 어제 생긴 일입니다.
배민으로 주문하나가 들어왔고, 바로 앞 대학교 교수실이라
20분만에 가져다드렸습니다.
한시간 반 뒤 연락이 와서 본인이 시킨 치킨이 온게 맞냐고 물으셨습니다. 양념순살 소짜하나, 치즈슈프림 소짜 하나를 주문하셨는데 치즈슈프림치킨이 사진이미지와 다르다며 불쾌해 하셨습니다.
(치킨 위에 뿌린 치즈소스가 양념에 스며들어 섞였습니다. 다르다는건 그부분입니다.)
아래에 문자내용 첨부하겠습니다.
치킨이 뜨겁기때문에 그위에 바로 치즈소스를 뿌릴경우,
본사 메뉴에 있는 이미지사진처럼 소스가 고객님이 받으실때까지 유지되지않고 양념소스와 섞여버립니다.
주문시 미리 알려드리지 못한 점은 정말 죄송하게 생각합니다.
하지만 치킨자체에 문제가 있거나 양이나 소스양을 속인것도 아닌데( 양, 소스 더 많이 드렸습니다) 문자 내용에서 보시다시피 비양심 취급을 하고 함부로 말을 하셨습니다.
그 후로도 통화시도를 했으나, 싸우려고 전화했냐 하시며 대화가 아예 되지않았고, 리뷰 확인하라며 끊으셨습니다.
실수한 부분은 통화로 사과드리고 설명 후 양해를 구하거나 원하시면 환불해드려야겠다 생각했는데, 제 착각이었나봅니다.
그 후 리뷰내용도 아래 첨부합니다.
저희집도 주로 배달을 시켜먹기때문에 올라와있는 이미지와 실물이 다른건 감안하고 음식의양이나 위생상태가 나쁘지 않다면 그냥 먹습니다. 어제시킨 햄버거만해도 사진이미지와 아예 달랐구요.
주문시 미리 그부분 설명 못 드린점은 죄송하지만,
그냥 사과드리고 넘기기엔, 소스하나때문인데 사용하시는 단어나 말씀에서 너무 자괴감이 들고 마음이 안좋네요
배민리뷰 제 답글에서 언성을 높히셨다는건 통화에서가 아니라 문자나 리뷰에서 흥분한 상태로 자극적인 말을 계속쓰시길래 그렇게 말씀드린건데, 더 화가나셔서 내용추가까지 하셨네요.
고객님이 올린 리뷰에 나와있는 받은치킨사진과 본사이미지(뼈한마리)는 다른메뉴입니다. 치즈소스만 참고해 주시면 됩니다. 주문하신메뉴는 순살소짜 반반입니다. 꼭 사진이미지보고 시켰는데 아예 다른( 양적고부실한 ) 치킨을 보내드린것처럼 비교되게 같이올리셨네요.
이런경우 제가 어떻게 대처하면 좋을까요?