삼성화재의 어처구니 없는 서비스정신에 대해서 얘기하고자 이렇게 글을 씁니다. 너무 화가나서 삼성화재 사이트에 들어가봐도 다른 고객들이 같이 볼수 있도록 글을 남길만한 게시판은 한군대도 없더군요...그냥 상담해준답시고 전화번호와 이메일 주소를 적으라는 공간밖에는....사이트를 개설해놓으면 우선적으로 옛날의 신문고처럼 고객게시판이 있어야 하는거 아닙니까??이것도 우선은 맘에 안드네요~~~사이트에도 보험상품들이나 늘어놓고,,,,,
보험들때만 좋았지....그외 서비스는 너무 형편없습니다...
제 경험담을 잠시 늘어놓겠습니다/
5일후면 결혼을 하는데요 제 신랑될 사람 차종이 그랜져입니다..
그런데 바로 오늘 제 신랑의 절친한 후배의 결혼식이어서 제 신랑차가 결혼식차량으로 나갔구요~
행복한 날 이런일이 생긴것도 저는 에러라고 생각합니다만 암튼 차량운행중 차가 도로한복판에 퍼져버린겁니다....
그런데 날이 날이니만큼 이동중이던 사람들은(제신랑 포함) 일정이 바쁜관계로 차량을 길한쪽에 세워놓고 자동차 키는 차가 세워진 바로 옆에 있는 편의점에 맡겼답니다.
그 연락을 받은 저는 곧바로 삼성화재 애니카 서비스에 전화를 했지요...당연히 견인을 하기 위해서 전화를 한거죠~~
상담원이 연결되고 통화를 하던중 그 상담원의 말은..암튼 결론부터 얘기하자면 견인이 안된다는 것이었어요...이유인즉, 차키를 소유하고 있지 않고 제일중요한건 동승할 사람이 없어서였답니다...
저도 렌트카 회사에서 관리직을 맡고 있는 여성으로써 그만한 상식은 당연히 알죠`~~~그런데 사람이 참 간사한 동물이라고,,상황이 긴박하게 되니까 어쩔수없이 전화하게 되더라구요.....
저는 일단 될지 안될지 생각도 하지 못한채 상담원께 정중히 사정얘기를 드렸습니다..이만저만해서 지금 상황이 그곳에 다시 사람이 갈수 있는 여건이 못된다고...어떻게 안되겠냐고~~~~
제가 알기로는 원래 규정상은 안되지만 차량에 흠집이라던가 차량외관상의 발생한 문제에 대해서 책임을 차주인 쪽에서 진다고 하면 고객편의상 가능하다고 들었습니다.
그래서 더욱 정중히 사정얘기를 한거구요....
그런데 그 상담원은 황당하게 하는 말이......진짜 헉~했습니다/
"아까도 제가 말씀드렸지만 차키가 없고 동승인이 없으면 견인자체가 안되십니다. 저희한테 견인서비스를 접수하신거잖아요?
접수하신거 취소하시구요......차키가 고객님손에 있으시고.....견인시 차량동승하실분이 나타나면 그때 전화주십시요....."
여러분도 황당하지 않으십니까??
솔직히 우리 고객입장에서는 견인이 필요하니까 전화하지 장난으로 전화하는 사람있습니까??
전화할때는 그만큼 상황이 긴박하니까 전화를 하는건데 자기들한테 전화해서 견인서비스 받게 해달라는거 취소하고 모든 조건이 갖추어 지면 전화하라니요~~~~
그리고 말하는 도중에 뚝뚝 말 끊고 같이 언성높여서 자기할말 다하고 말대꾸 꼬박꼬박하고 암튼 말투부터가 너무 비아냥 거리듯 얘기했답니다////지금 생각해도 열이 받습니다/
결국은 제가 고래고래 소리지르고(말이 쫌 격했습니다....고래고래까지는 아니고 암튼 기분상한 의사표시를 함^^*) 상급팀장 통화하고 해서 견인서비스를 겨우 받긴 했습니다만, 어쨌거나 아직까지 기분안풀리긴 마찬가지입니다....
저는 솔직히 삼성화재 에 대한 인상을 굉장히 좋게 갖고 있습니다..
개인적으로 아는 분들도 몇분 계셔서 저희 집이나 제 신랑될사람이나 보험도 몇개 들어놓은 상태구요........
보험회사라는건 보험을 가입시키는것에만 급급해해서는 안되는거죠~~~~차후 서비스,관리가 더 중요하다고 봅니다...
위의 상담원 한사람때문에 삼성화재 이미지가 깎인단 생각은 왜 못하는지 모르겠습니다......
모든 삼성화재 상담원들이 전부 위같은 상담원 같진 당연히 않겠죠~~
하지만 회사에 소속되어 있는한은 같이 욕을 먹는건 마찬가지입니다.....지금 생각같아선 보험든거 몽땅 다 해지시키고 삼성화재 본사에 전화하고 난리를 치고 싶지만 이렇게 인터넷 네티즌 여러분들께 하소연 하는걸로 마음을 진정시키겠습니다...
끝까지 읽어주셔서 감사합니다/////
삼성화재 애니카 서비스센타 1588-5114 아마 나이 먹어서 기억력이 흐릿해질때까지 안 잊어버릴 전화번호가 될겁니다...
★삼성화재 가입하신분!!다시한번 생각해보세욤★
안녕하세요...제주에 사는 직장인여성입니다.
삼성화재의 어처구니 없는 서비스정신에 대해서 얘기하고자 이렇게 글을 씁니다. 너무 화가나서 삼성화재 사이트에 들어가봐도 다른 고객들이 같이 볼수 있도록 글을 남길만한 게시판은 한군대도 없더군요...그냥 상담해준답시고 전화번호와 이메일 주소를 적으라는 공간밖에는....사이트를 개설해놓으면 우선적으로 옛날의 신문고처럼 고객게시판이 있어야 하는거 아닙니까??이것도 우선은 맘에 안드네요~~~사이트에도 보험상품들이나 늘어놓고,,,,,
보험들때만 좋았지....그외 서비스는 너무 형편없습니다...
제 경험담을 잠시 늘어놓겠습니다/
5일후면 결혼을 하는데요 제 신랑될 사람 차종이 그랜져입니다..
그런데 바로 오늘 제 신랑의 절친한 후배의 결혼식이어서 제 신랑차가 결혼식차량으로 나갔구요~
행복한 날 이런일이 생긴것도 저는 에러라고 생각합니다만 암튼 차량운행중 차가 도로한복판에 퍼져버린겁니다....
그런데 날이 날이니만큼 이동중이던 사람들은(제신랑 포함) 일정이 바쁜관계로 차량을 길한쪽에 세워놓고 자동차 키는 차가 세워진 바로 옆에 있는 편의점에 맡겼답니다.
그 연락을 받은 저는 곧바로 삼성화재 애니카 서비스에 전화를 했지요...당연히 견인을 하기 위해서 전화를 한거죠~~
상담원이 연결되고 통화를 하던중 그 상담원의 말은..암튼 결론부터 얘기하자면 견인이 안된다는 것이었어요...이유인즉, 차키를 소유하고 있지 않고 제일중요한건 동승할 사람이 없어서였답니다...
저도 렌트카 회사에서 관리직을 맡고 있는 여성으로써 그만한 상식은 당연히 알죠`~~~그런데 사람이 참 간사한 동물이라고,,상황이 긴박하게 되니까 어쩔수없이 전화하게 되더라구요.....
저는 일단 될지 안될지 생각도 하지 못한채 상담원께 정중히 사정얘기를 드렸습니다..이만저만해서 지금 상황이 그곳에 다시 사람이 갈수 있는 여건이 못된다고...어떻게 안되겠냐고~~~~
제가 알기로는 원래 규정상은 안되지만 차량에 흠집이라던가 차량외관상의 발생한 문제에 대해서 책임을 차주인 쪽에서 진다고 하면 고객편의상 가능하다고 들었습니다.
그래서 더욱 정중히 사정얘기를 한거구요....
그런데 그 상담원은 황당하게 하는 말이......진짜 헉~했습니다/
"아까도 제가 말씀드렸지만 차키가 없고 동승인이 없으면 견인자체가 안되십니다. 저희한테 견인서비스를 접수하신거잖아요?
접수하신거 취소하시구요......차키가 고객님손에 있으시고.....견인시 차량동승하실분이 나타나면 그때 전화주십시요....."
여러분도 황당하지 않으십니까??
솔직히 우리 고객입장에서는 견인이 필요하니까 전화하지 장난으로 전화하는 사람있습니까??
전화할때는 그만큼 상황이 긴박하니까 전화를 하는건데 자기들한테 전화해서 견인서비스 받게 해달라는거 취소하고 모든 조건이 갖추어 지면 전화하라니요~~~~
그리고 말하는 도중에 뚝뚝 말 끊고 같이 언성높여서 자기할말 다하고 말대꾸 꼬박꼬박하고 암튼 말투부터가 너무 비아냥 거리듯 얘기했답니다////지금 생각해도 열이 받습니다/
결국은 제가 고래고래 소리지르고(말이 쫌 격했습니다....고래고래까지는 아니고 암튼 기분상한 의사표시를 함^^*) 상급팀장 통화하고 해서 견인서비스를 겨우 받긴 했습니다만, 어쨌거나 아직까지 기분안풀리긴 마찬가지입니다....
저는 솔직히 삼성화재 에 대한 인상을 굉장히 좋게 갖고 있습니다..
개인적으로 아는 분들도 몇분 계셔서 저희 집이나 제 신랑될사람이나 보험도 몇개 들어놓은 상태구요........
보험회사라는건 보험을 가입시키는것에만 급급해해서는 안되는거죠~~~~차후 서비스,관리가 더 중요하다고 봅니다...
위의 상담원 한사람때문에 삼성화재 이미지가 깎인단 생각은 왜 못하는지 모르겠습니다......
모든 삼성화재 상담원들이 전부 위같은 상담원 같진 당연히 않겠죠~~
하지만 회사에 소속되어 있는한은 같이 욕을 먹는건 마찬가지입니다.....지금 생각같아선 보험든거 몽땅 다 해지시키고 삼성화재 본사에 전화하고 난리를 치고 싶지만 이렇게 인터넷 네티즌 여러분들께 하소연 하는걸로 마음을 진정시키겠습니다...
끝까지 읽어주셔서 감사합니다/////
삼성화재 애니카 서비스센타 1588-5114 아마 나이 먹어서 기억력이 흐릿해질때까지 안 잊어버릴 전화번호가 될겁니다...
여러분도 저같은 일을 당하신다면 저처럼 당당히 항의하십시요