여러분의 판단을 기다립니다..

사건의 대강 개요는 이렇습니다..

5월 23일 폭***이라는 액세사리 인터넷 쇼핑몰에서 귀걸이와 목걸이 세트,

그리고 실버 목걸이, 및 명품 이미테이션 귀걸이,목걸이 세트

이렇게 구매를 했습니다. 첫번째 세트는 선물용이었구요..

나머지 두 개는 배송료를 무료로 할 겸해서 구매한 것이었지요

그런데.. 26일 배송되어온 물건을 봤는데요..

선물용으로 구매한 물건에 하자가 있었습니다..

http://www.cpb.or.kr/download.tdf?f=/datafile/TSD_TSJS2/2006/05/20060529092612441583_1.JPG&fn=귀걸이.JPG&table=gp_board_file

상기 주소 드래그해서 인터넷 창 주소에 올려놓으시면 파일이 보여집니다.

전화로 저는 물건에 하자가 있으니 환불을 요구했습니다.

적립금으로 돌려준다더군요.. 그러나 전 필요가 없죠..

신뢰감이 상실된 사이트에서 더이상 구매할 이유가 없었으니 말이죠..

그러나 결제시 신용카드로 한 것이니.. 부분취소가 어려울 거으로 예상되어

전량 반품을 하겠고,, 내가 편도배송비를 물겠으니.. 결제취소를 요청했습니다.

그런데 폭***측에서 전량반품은 변심으로 간주되니 왕복배송료와 박스포장값을

달라고 하더군요..

그럴 수 없다며 항변했죠..

말이 통하지 않았더니 그 쪽에선 더 이상 전화를 해오지 않았습니다..


28일 일요일

연락을 기다리던 저는 긴 장문의 글을 썼습니다..

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5월 26일 오후 6시 5분경 상담원 도**씨와 세번째 통화를 했습니다..
바로 전화 주시겠다고 했으나 연락이 없어 이렇게 글을 남깁니다..

물품을 배송받은건 5월 26일 오전경입니다..
박스를 뜯은 후,, 비닐은 그대로 둔채.. 물건을 확인해보니..
이영아스타일 귀걸이 하트 몸체에 흠집이 있더군요..
선물용으로 구매한 것이기에.. 흠집 하나하나 찬찬히 살펴봤습니다.
그저.. 금속에 나는 얇은 기스랑은 차원이 틀린 흠집이었습니다.
에머랄드 빛 판 가장자리 백금도금 부분에 흠집이 5~6개 가량 있구요..
그 흠집들 중 하나는 하트 뒷편으로 약 3mm 가량 이어져 있습니다..
깊이도 약 0.5mm 정도 됩니다..
백금도금 이전에 및 금속판 성형 과정에서 이상이 있었던 것으로 보입니다..
디카로 접사한 사진은 내일경 올리도록 하겠습니다..
작은 기스 하나로 환불을 요구한다고 의심하는 듯하여 이렇게 정확히 설명합니다..
상기에서 밝힌 흠집들 때문에 물건은 도저히 선물할 수 없는 상태라..
환불을 요구하였습니다..
그러나.. 상기 물건에 대해서만 적립금으로 돌려준다고 하더군요..
또는 상기와 동일한 물건을 반품받은 후 새 물건으로 교환해준다고 하더군요..
(이럴 경우 폭*** 측에서 물게될 왕복 배송비는 5000원이 되겠죠)

하지만.. 상처난 물건을 배송한 폭스타일에 대해 신뢰감을 상실한 상태라
추가로 물건을 구매할 의사가 전혀 없었습니다..
그래서.. 묶어 배송받은 물건들에 대해 전량 반품 및 환불을 요청하였습니다.
그러나 상담원 도**씨는 이는 변심반품으로 간주되어 왕복배송비 및 포장비 6000원을 요구하더군요..

그러나 저는 변심반품이 아닌 물건의 하자에 의한 반품이며..
또한 신용카드 결제로 인한 부분취소 불가한 원인으로 인해
전량반품을 요구한 것이니 상기 요구를 들어줄 수가 없다고 했습니다..

그런 까닭에 저는 편도 배송비 2500원을 물겠으니.. 전량 반품 및 환불을 요구했습니다..
2500원은 이미 배송되어진 다른 물건들에 대해 응당의 책임을 다한 배송비라 생각되었기에 그렇게 요구한 것이었고..
상기의 괄호에 쓰여진 바와 같이 폭*** 측에서 물게될 배송비와, 본인측에서 필요없어질 적립금과 비교한다면 상호간의 비용 지출이 적다고 판단되어 이런 요구를 한 것이었으나..
상담원 도경혜씨는 끝까지 그런 규정이 없다며 , 세 번째의 통화에서는 결국은 다른 물건과 교환해 주겠으니 왕복배송비+포장비 6000원을 내놓으라고 하더군요..
사실 기가 막혔습니다.. 더더욱 말도 안되는 요구를 하니..

상기와 같은 요구에 대한 본인의 생각은..
구매자 본인이 편도배송비 2500원을 부담함으로써 일부 묶음배송된 물건의 배송비에 대한 책임을 지겠다는(사실 아무것도 구매한 것이 없는데 배송비를 물게된 상황이지요 그것도 하자가 있는 물건이 껴온 상태인데..) 태도를 분명히 하였음에도 그에 대한 거절은 결국은 58300원 매출을 취소시킴으로 인한 매출감소에 대한 단순한 계산으로 인한 이기적 태도로밖에 보여지지 않았습니다..

구매자 측에서 이와 같이 2500원을 물겠다는 책임의사를 분명히 한 상황에서도 그런 규정이 없다는 근거 하나로 불량품에 대한 책임의 의사는 전혀 표시하지 않은 채 변심 반품 규정만을 주장하는 폭***의 의견은 누가봐도 무책임한 매출 우선주의의 이기적 상인의 태도로밖에 보여지지 않는다는 걸 알 것입니다.
또한, 어느 규정에도 묶음배송 중 일부품목의 환불 규정에 대해서는 정확히 나와있지 않은 상황에서, 폭*** 측에서 유리한 변신 반품 규정 하나만을 주장하는 건 논리적으로도 모순된 상황입니다..
본인 측에서 더욱 합리적인 방법을 제시하였음에도, 그에 응하지 않는 폭***측은 더더욱 이해하기가 힘든 상황이군요.. 나쁘게 생각하면, 58300원 매출로 인한 이득이 교환과정에서 발생하는 5000원의 배송비보다 더 많음으로 인한 것이라는 생각까지 들기에 이르렀습니다..

이에, 폭***측은 상기의 글에서와 같은 본인의 환불요구를 받아줄 것을 요구하는 바입니다. 물건은 모두 배송되어질 때와 동일한 상태로 포장을 전혀 뜯지 않은 상태이니 물건의 상태에 대한 염려는 마시고.. 하트의 흠집 부분에 대한 증거 사진은 오늘,내일 중으로 첨부할 예정이니 단순한 변심일 것이라는 의심은 마시기 바랍니다.

빠른 답변 바랍니다..

(환불규정에 관한 모든 글은 5월 26일자로 캡쳐해두었으니..
어설프게 환불규정을 고치는 어리석은 짓은 하지 마시길..
-파일의 수정일자로 파일 원본에 대한 날짜 증명은 가능합니다

오늘 올린 글은 화면을 캡쳐한 파일과 텍스트 파일 그대로 보관할 예정이며..
상기 요구가 받아들여지지 않을 경우 소비자보호원의 상담실에 고발할 예정입니다)

현명하고 합리적인 폭***의 대처를 기다리겠습니다.

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이것에 대한 폭***측의 답변은 이랬습니다.
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배송비와 포장비를 부담하시면 전액 카드 취소를 해드릴려고 했는데요
주문하신 제품중에 실버 제품이 있네요...
실버 제품은 환불이나 교환이 안되니 실버제품을 제외한 다른 제품을 보내주시구요 갈때 배송비와 올때 배송비 5000원과 실버제품에 해당하는 금액을 같이 동봉해서 보내주세요~ 받고나서 카드취소 해드리겠습니다~
보통 문제가 있는 제품의 경우 같은 제품으로 교환을 하시는데 맘에 많이 상하신것같아요 맘 푸시구요 제품 보내주세요~
감사합니다^^*

ps
고객님~
수많은 제품을 보내다보면 아무리 눈을 부릅뜨고 열심히 닦고 손질해서 보내도 이상하게도 불량이 나오게 된답니다~ 정말 이상한 일이예요;;;
이런점 양해를 해주시면 정말 감사할 따름이예요~
그치만 어떤 분은 굉장히 기분 나쁜 나머지 바로 환불을
요구하십니다~
당연 기분나쁘실테고 저희가 잘못한 일이지요...
기계가 일을 하는게 아니라 사람이 하는일인만큼 조금만 이해를 해주시면
감사하겟습니다~ 고객님께서도 수령하시는곳이 직장이시던데 업무처리를
하다보면 간혹 실수를 할수 도 있잖아요??
내 옆자리 동료가 혹은 상사가 아랫사람이 실수를 할때라고 여겨주시면
안될까요??

얼굴을 보지 않고 서비스를 하는 일이다보니 많이 답답할 때가 있습니다~
암튼 본의 아니게 기분을 매우 상하게 해드려 죄송합니다~
항상건강하세요~

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그래서.. 저는 사실.. 이건 아니다 싶어 항의의 글을 올렸습니다..
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답글을 보니.. 상식이 통하지 않으시네요..
이렇게 커다란 쇼핑몰 운영하시면서.. 실수 하나를 인간적인 면으로 이해해 달라니..
무책임한 소리입니다..
그에 대한 응당한 책임을 질 생각은 않고.. 모든 잘못을 고객 잘못으로 돌리고 있군요.. 폭*** 측에도 일정한 책임을 지우고.. 또한 본인도 부분적인 책임을 지겠다고 했음에도 이리 하시니.. 어쩔 수 없네요..

의심의 여지가 있는 거 같아.. 흠집 사진 첨부합니다..
동일한 사진 및 원본은 소보원에 보내질 예정입니다..
단돈 5000원에 이런다고 생각하시면 큰 착각이십니다..

그간에 폭***측의 안이하고 무책임한 태도에 많은 소비자들이
부당한 대우를 받았을 꺼란 생각이 드는군요..
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이랬더니 더 기가막힌 폭***측의 답변..

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운영자 님께서 쓰신글 입니다.

환불해드린다고 하지 않았나요??
안되는 실버제품 빼고 환불해드린다고 했는데요 분명히....
제품 보내주세요...
의심해서 환불안해드리겠다고 한적없습니다.
어쨌든 교환이 아닌 환불이니 배송료는 고객님께서 부담하셔야하는게 상식
아닌가요??
저희야 말고 고객님께서 상식이 안통하시는 분 같네요...

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이 글은 몇시간 후에 삭제되더군요..
리플에 리플이 달려 이미지에 손상을 손상을 준다 싶었는지..
그래서 일단 너무나 기가막힌 답글이라 텍스트로 보관했습니다..
캡쳐해두지 못해 약간 아쉽지만요..


그러고는 소비자보호원에 상담을 했습니다..
소보원측에서는 당연히 하자 있는 물건의 발송이었으므로
판매자의 왕복배송비 부담은 물론이고 전액 환물이 가능하다고 했습니다..
소보원측에는 상기 게시판에 올린 글과 사진을 그대로 보여줬습니다..


그래서 다시 내용증명서를 발급했다고 하고.. 게시판에 소보원의 답글을 올렸습니다..

오늘 들어가보니 다시 게시판에 제 글이 삭제되었더군요..

바로 몇 시간 전에 저는 내용증명서 확인을 요구하며 글을 또 남겼습니다..


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게시글을 삭제하는 행동은 더더욱 있어서는 안될 일 같은데요..

이미지 관리도 좋지만..

소비가자 직접 작성한 게시글을 삭제하시다니요..



29일자 내용증명서 오늘 중으로 도착할 것으로 예상됩니다.

확인하시고.. 다른 조취가 없을 경우

지난 번에 알려드린 바 대로 소보원에 직접 접수하겠습니다.



소보원측에서는 판매자의 하자품 발송이므로

제 쪽에서 2500원을 무는 것조차 필요없는 것이고

폭***측에서 100%환불을 해줘야 한다고 합니다



소비자의 비판과 요구에 대한 적절한 대응을 행하시기 바랍니다



지금의 폭*** 측 행동은 미성숙된 행동으로 보여지네요.

앞으로도 신뢰감 주는 인터넷 쇼핑몰 운영을 위해서

이런 식의 대응은 하지 마시길..



단순히 재고에 대한 염려 수준의 짧은 생각으로 소비자에게 이런 식으로 행동하신다면

앞으로도 저같은 경우를 적잖이 경험하실 걸로 예상되네요..
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이에 대해 두 번에 걸쳐 온 답변입니다.. (가관입니다..)

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***님 게시물을 삭제하는건 죄송하지만 그런제목으로 글을 올리시면 저희도 영업에 지장있어 그런것이니 양해 바라구요~

다시는 그런글을 올리지 마시고 이메일로 보내주시면 감사하겠습니다. 더 올리시면 영업방해가되니 곤란합니다.

상품의 하자라고 했는데 저희는 분명히 제품을 맞교환해드린다고 했고 그게 응하지 않으셔서 변심으로 간주되어

배송료를 지불하시라고 한거라 저희가 잘못한건없다고 보며 또한 사진을 보았을 때 그부분은 잘보이지 않는 부분이며 불량이라고 보기

힘든 흠입니다.

이정도 하자로 불량이라고 하시는 것은 부당하다고 보여지구요 이런일로 내용증명까지 보내시다니 참으로 황당하기 그지없습니다.

저희는 잘못한부분이 전혀없음으로 어떤한 조치에도 응하지 않을것입니다.
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***님 같은 고객님들이 많으시면 당연 2년동안 장사를 할수 없었겠지요

이런경우는 처음입니다.^^

게시물삭제는 게시판용도와 다른 게시물이 올라오면 삭제하는 것은 당연한 대응이라고 봅니다.

***씨께서 취한 태도는 미성숙한 소비자의 태도라고 볼수 밖에 없습니다.

조그마한것도 크게 흠을 잡아서 마음대로 휘두를려고하는 미성숙한 소비문화의 단면이라고 보여집니다.

앞으로 어떤 쇼핑몰에 가셔도 이런식으로 쇼핑하지 마시길 간곡히 부탁드립니다.

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사실 저도 이런 일 처음입니다..

이 쇼핑몰의 분별없는 대책에 지금 무척 황당해하고 있습니다..

영세쇼핑몰의 등장으로 많은 소비자들이 피해를 보고 있는 게 사실인데..

이제는 그 쇼핑몰에서 소비자들을 허점과장쟁이, 우김쟁이로 몰아붙이고 있습니다..

여러분은 어찌 생각하시는 지요?

과연.. 제가 미성숙한 소비자란 말입니까?