1.        Don't criticize, condemn or complain.
상대방의 의견에 비판, 멸시, 불평은 하지 마세요. 2.       Give honest, sincere appreciation.
진솔한 이해로 다가가세요.     3.       Arouse in the other person an eager want.
상대방이 원하고 바라는 것에 귀 기울여 보세요. 4.       Become genuinely interested in other people.
진심으로 타인에 대한 관심을 가져보세요. 5.       Smile!
웃어봐요!         6.       Remember that a person's name is to that person the sweetest       and most important sound in any language.
상대방의 이름을 부르는 소리는 세상 그 어떤 것보다       듣기 좋은 소리라는 걸 기억하세요. 7.       Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.
청자가 돼보세요. 상대방이 자신에 대해 스스로 거리낌없이 말할 수       있도록 편한 분위기를 만들어 주세요.     8.       Talk in terms of the other person's interests.
상대방의 관심사에 대한 이야기를 화제로 삼아보세요. 9.       Make the other person feel important and do it sincerely.
진심어린 맘으로 상대방이 본인에게 정말 중요한 사람이라고 느끼게 해주세요.         10.    The only way to get the best of an argument is to avoid it!
논쟁은 되도록 피하세요! 11.     Show respect for the other person's opinions.  Never say, "You're wrong!"      상대방의 의견에 절대로 "그건 아니야" 라는 말은 하지 마세요.      상대방의 의견을 존중해주세요.         12.    If you're wrong, admit it quickly and emphatically.
자신이 틀렸을 때는, 되도록 빨리, 똑부러지게 인정하세요. 13.    Begin in a friendly way.
친근하게 다가가세요.         14.    Get the other person saying "YES, YES" immediately.
상대방에게 "그렇지, 그렇지"하는 반응을 이끌어 내도록 해봐요. 15.    Let the other person do a great deal of the talking.
자신보다 상대방이 더 많은 얘기를 할 수 있도록 해주세요.         16.    Let the other person feel the idea is his or hers.
같이 나눈 이야기라도 상대방으로 하여금 온전한 자기 생각이라고      느끼게