"이제부터 여러분들은 내가 제안한 마술을 실행에만 옮기면 매출은 자동으로 늘어난다.

마술이란 고객이 들어오면 머리를 숙이고 '무엇을 도와드릴까요?'라고 말하는 것이다."

샘 월튼은 경영진이 직원을 어떻게 대하느냐에 따라 직원들이 고객을 어떻게 대하느냐가 결정된다고 믿었다. 그는 또한 이렇게 말했다. "훌륭한 지도자는 직원들의 자존심을 부추기기 위해 열심이어야 한다. 자신에 대한 믿음을 가진 사람들이 성취할 수 있는 것은 엄청나다."