1. 칭찬과 솔직한 감사의 말로 시작하라.

2. 상대의 실수를 간접적으로 지적하라.

3. 상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기하라.

4. 직접적으로 명령하지 말고 질문을 하라.

5. 상대의 체면을 세워줘라.

6. 조금의 진전이라도 칭찬하라. 어떤 진전이든 칭찬하라.

   "진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라."

7. 상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라.

8. 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운 것으로 보이게 하라. 상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운 것으로 보이게 하라.

9. 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하게 만들라.

데일 카네기 인간관계론 - 포켓판 중에서...