저는 모토로라 v9m 일명 베컴폰을 사용하고 있는 소비자 입니다.
작년 12월 27일에 53만원이라는 거금을 주고 모토로라 레이져2를 구매 하게되었습니다.
근데 이게 왠일? 폴더 접속 부위에서 둔탁한 마찰음이 들리는것입니다. 그래서 a/s센터를 찾아가
문의를 하였더니 불량이라며 대리점으로 가서 교환을 받을수 있다고 하더군요.
그래서 교환을 받았습니다. 근데 이게 또 왠일? 이번엔 마치 폴더가 열릴때 1년은 사용한것같은
느낌이 드는것이었습니다. 아마도 스프링 이쪾 문제였겠죠 그래서 다시 a/s센터를 찾아가
문의를 해보니 이번에는 불편하시거나 이상하시면 교환하라며 교환증을 주더군요
참고로 핸드폰 구입 후 14일 전 까진 교환이 가능하다는 법이 있다는것 같습니다.
또 대리점으로 교환을 하러 갔습니다. 근데 쫌 미안한감이 들더군요 자꾸 귀찮게 하는거 같아서
그래도 한두푼 하는것도 얼굴에 철판 깔고 교환받았습니다. 근데 이게 또 왠일??
기계를 살펴보니 이번엔 중고같은 느낌이 드는겁니다. 절대 나올수 없는 기스나 찍여 파져있는 겉 프레임등을 발견했습니다. 아마 대리점에서 전시용으로 쓰던걸 주었던거 같습니다. 물품이 없다고 처음에 그러더니 30분후에 물건 들어왔으니 2시간 뒤에 찾으러 와라 해서 갔었거든요
박스 개봉을 제가 직접 보지 못했었습니다.. 그래서 이번엔 대리점을 다시 찾아가 중고를 준거
아니냐 하며 교환을 요청했더니 바꿔 주더군요. 정말 기분이 좋지 않았습니다.
이때 제다 다운받아놓은 컨텐츠나 벨소리 같은거에 대한 보상문제를 모토로라 측에 문의 하니
자기들은 그런 보상에 관한 규정이 없다는 소리만 반복하면서 나 몰라라 하더 군요
그래서 sk텔레콤 측으로 문의를 하니 모토로라 측으로 부터 30000원정도에 피해 보상 실 금액을 받아 요금에서 공제를 해주 었습니다. 개인은 무시해도 기업은 무시 하지 못했나 봅니다.
이제부터가 정말 심각한 모토로라 서비스 및 a/s문제가 시작됐습니다. 마지막으로 교환한
핸드폰을 보니 겉 액정 안쪽에 왠 기다란 실같은게 있길래 너무 황당해서 a/s센터를 다시 방문
하게 되었습니다. 이번엔도 역시 교환을 해달라고 하니 자기들은 해줄수 없고 대리점으로 가서
다시 교환을 받거나 고쳐 쓰라는겁니다 산지 2틀된 기계를요. 저도 사람인지라 그 대리점으로
가서 또 교환을 받기가 너무 미안해지길래.. 그래 그냥 고쳐 쓰자는 마음에 고쳐서 사용했습니다
근데 이게 또 왠일? 한달도 안되서 안쪽에 굴직한 먼지들이 가득한겁니다. 역시 a/s센터를 찾아갔더니 액정이 양면테이프로된 부착식이라 이럴수 있다며 죄송하다며 교환해주던군요. 정말
반복된 고장으로 인해 화가 나긴했지만 그냥 참고 넘어갔습니다. 이제 하이라이트 입니다.
또 같은 현상이 나타났습니다. 이번엔 안 밖 모든 액정에요. 정말 너 무 어이없고 화가나서 교환및 환불을 의뢰했더니 규정에 없다며 교환까지는 가능할수도 있지만 환불은 안된다더군요
그래서 그래 한번만 더 참자 라는 심정으로 수리를 받고 집에 가는 길에 액정을 살펴보니 ....
액정을 잘 못 붙여서 위쪽이 떠 있더군요.... 그래서 바로 전화했더니 하는말 일단 확인을 먼져
해야 하니 방문해 달라더군요... 무슨 삼국지에 삼고초려도 아니고. 오라가라 잘못은 모토로라 측에 있으면서 성의 없는 죄송합니다 한마디로 모든걸 종결시켜 버립니다. 올려면 오고 말라면
말라는 식의 그런 말투. 그래서 고객센터에 전화를 해 책임자를 바꿔 달라고 했습니다. 결국
전화 오는 사람은 그 /a/s센터 직원이더군요. 전 더이상 이 기계를 쓰고 싶지 않다 환불을 요구 했습니다. 결국 돌아오는 말은 규정에 없다 이말 뿐입니다.
2달정도 남짓한 이런일을 격으면서 정말 힘 없고 돈없고 빽없어 아무 조치도 취할수 없는 저의
모습이 정말 한심하고 답답하였습니다. 기업들의 악덕 상술에 정말 할말을 잃게 만들더군요
한마디만 더 한다면 보통 정밀기계의 생산은 완전 통제된 먼지까지 다 제거된 무인 공장에서
생산이 됩니다. 액정안에 먼지가 계속 있다는 소리는 기계 안에 먼지들이 흔들림으로 인해 액정쪽으로 나온다는 소리겠죠. 이게 모토로라 기계의 현 주소이며 서비스의 현주소 입니다.
이런일을 격으면서 삼성이 너무나 그리워졌습니다. 상황에 따라서는 유상수리를 무상으로 해주며 고객을 최우선으로 생각해주는것 같은 기분이 들게 하는 삼성.. 제가왜 모토로를 샀는지 정말
후회가 가득합니다. 5년만에 처음산 새 기계였는데..
이글을 혹시 읽게 되신다면 모토로라를 사려고 계획했던 분이라면 다시한번 심사 숙고 바랍니다.
