멀티플렉스 영화관 만족도는 ‘글쎄~’
소비자는 주차장ㆍ매점 등 가장 불편
영화관은 도심에서 소비자들이 가장 쉽게 만날 수 있는 문화시설 중 하나다. 특히 영화뿐만 아니라 쇼핑과 식사를 함께 즐길 수 있는 멀티플렉스(복합상영관)는 연인과 친구, 가족들의 데이트 코스이자 나들이 장소가 됐다. 그렇다면 소비자들은 멀티플렉스의 시설과 서비스에 몇 점이나 주고 있을까? 안타깝게도 소비자들의 만족도는 생각보다 낮게 나타났다.
■글/김소영
한국소비자원이 서울 소재 5대 멀티플렉스에서 영화를 보고 나온 소비자 2백28명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 전반적 만족도 점수는 평균 65.75점에 불과했다. 소비자들은 특히 주차장, 매점 등 부대ㆍ편의시설에 대해 낮은 점수를 매겼다.
소비자 만족도는 전체적으로 롯데시네마(67.5점)가 가장 높았고 메가박스(67점), CGV(66.5점), 씨너스(65점), 프리머스(62점) 순이었다. 스크린ㆍ음향 등 상영시설에 대한 만족도는 CGV가, 주차장ㆍ매점ㆍ화장실 등 부대ㆍ편의시설은 롯데시네마가, 예매ㆍ교환ㆍ환불 등의 인적서비스는 CGV가 가장 높은 점수를 받았다.
조사 대상: 서울지역 5대 복합상영관 브랜드를 이용한 소비자 2백28명
조사 기간: 2008년 12월
조사 방법: 복합상영관 이용 고객 대상 출구 조사
조사 내용: 상영관 내부시설/부대ㆍ편의시설/인적 서비스 관련 소비자 만족도
※ 한국소비자원 상품신뢰정보포털 Tgate(www.tgate.or.kr)에서 관련 내용을 확인할 수 있습니다.
상영시설 만족도
스크린, 음향, 좌석, 상영관 내부 쾌적성 등 상영시설에 대한 만족도는 CGV(71.25점)가 가장 높았고, 프리머스(64점)가 가장 낮았다.
항목별로는, 스크린 선명도ㆍ음향의 적절성ㆍ상영관 쾌적성에서는 CGV가 높은 만족도를 얻었으며 좌석의 편안함 및 시야확보성 등의 좌석 관련 만족도는 롯데시네마가 높은 것으로 나타났다.
상영관 내부시설 만족도
전체 평균
롯데시네마
메가박스
씨너스
프리머스
CGV
스크린선명도
71.25
72.00
70.25
70.00
68.75
73.50
음향 적절성
70.25
70.25
71.50
67.50
68.00
72.50
좌석 편안함
65.50
69.50
67.00
62.00
58.25
68.75
시야 확보성
70.50
72.50
70.25
69.50
67.00
72.25
상영관 쾌적성
67.25
66.25
66.25
70.00
62.00
70.50
전체
68.50
70.75
69.25
66.25
64.00
71.25
(단위 : 점)
부대ㆍ편의시설 만족도
부대ㆍ편의시설에 대한 만족도는 평균 63.5점으로 전체적으로 낮았으며 롯데시네마(66점), 메가박스(65점), 씨너스(63.75점), CGV(62.75점), 프리머스(60점) 순이었다.
소비자들은 주차공간(평균 56.8점), 매점(평균 53.3점) 등 부대ㆍ편의시설에 낮은 만족도를 보였다. 특히 화장실의 경우 남성(청결도 71.5점, 편의성 70.25점)에 비해 여성(청결도 62점, 편의성 60.25점)의 만족도가 크게 낮아 이에 대한 보완이 필요한 것으로 지적되었다.
부대ㆍ편의시설 만족도
전체 평균
롯데시네마
메가박스
씨너스
프리머스
CGV
주차공간
56.75
60.00
56.25
57.50
53.00
55.25
대기공간
64.25
68.50
68.75
67.50
57.00
61.25
매점
53.25
52.00
57.25
52.75
50.75
54.25
화장실
73.00
77.25
69.00
70.50
72.25
73.75
전체
63.50
66.00
65.00
63.75
60.00
62.75
(단위 : 점)
인적서비스 만족도
안내, 문의, 예매, 교환 및 환불, 발권 등 인적서비스 관련 만족도는 평균 73.5점으로 다른 항목에 비해 높게 나타났다. 상영관 별로는 CGV의 서비스 만족도(76.75점)가 가장 높게 나타났으며 씨너스(73.75점), 메가박스(72.75점), 롯데시네마(71.50점), 프리머스(71.25점) 순이었다.
방독면 쓰고 영화 볼까? "영화관 실내 공기 오염 심각"
영화관의 실내 공기 오염도가 높아 관람객들의 건강을 위협하고 있다. 미세 먼지, 이산화탄소, 부유 세균 등이 실내 공기 기준을 초과해 검출됐고 특히 포름알데히드, 이산화질소, 휘발성 유기화합물과 같은 독성 물질의 초과율이 높게 나타났다.
환경부가 2005년 3월부터 2008년 9월까지 3년여에 걸쳐 ‘다중이용시설 등의 실내공기질관리법’을 적용받지 않는 시설들에 대해 조사한 결과 상당수 영화관, 전시장, 공연장, 체육관 등의 실내 공기에서 기준을 초과한 오염 물질이 검출됐다.
이 조사에서 환경부는 전국 70개 영화관을 대상으로 실내 공기질을 점검했으며 이 가운데 휘발성 유기화합물이 기준을 초과해 검출된 영화관은 24.3%에 달했다. 포름알데히드와 이산화질소 기준을 초과한 영화관은 각각 11.4%로 나타났다.
휘발성 유기화합물은 호흡곤란, 천식, 아토피성 피부염 등을 유발할 수 있는 대기오염물질이며 발암성을 지닌 독성 화학물질이다. 포름알데히드는 접착제가 많이 든 합판 등 건축자재에서 많이 배출되며 어지럼증이나 피부질환 등을 일으키는 발암물질이다. 이산화질소는 대기 오염 물질로 호흡기 질환을 유발할 수 있고 천식 한자의 경우 예민한 기관지를 자극해 증상을 악화시킬 수 있다.
영화관은 바닥 카펫, 벽면 흡음재, 의자 등 집기류가 많기 때문에 공기 중에 이같은 독성 물질이 많은 것으로 보인다. 이에 따라 환경부는 영화관 등 대규모 시설을 법적 관리 대상에 포함시킬 예정이다.
비싸지만 특별한 서비스
샤롯데(프레스티지)
