10월 8일 핸드폰에 첨부파일 저장이 되지 않아
스카이 고객센터에 서비스요청을 글을 올렸습니다.
답변에는 분명 관련부서에서 확인중에 있으며 빠른시일내로 재차 답변을 주신다고
하였으나 아무런 조치도 그 어떤 답변도 전달받지 못했습니다.
일주일뒤 똑같은 글을 올렸고 똑같은 답변을 받았습니다.
그리고 한달뒤에 항의글을 올리자
나중에 매니저 라는분께서 전화가 오시더라구요
제가 여차저차 사정을 설명드렸더니 서비스센터에 연락을 취해놀테니
방문을 하라고 하셨습니다.
그래서 방문날짜와 지점을 정하고
서비스센터에 갔다왔습니다.
갔더니 아무런 연락을 받은게 없다고 하더군요
또 이 상황을 여자저차 말씀 드렸습니다.
결국 아직도 첨부파일 저장은 안되고 엄한 핸드폰만 초기화 시켰네요
그쪽에서 같은사이즈의 사진 3장을 보내더니 자기들이 보낸건 이상없이 된다고 하더라구요
그래서 친구한테 다른사이즈의 사진을 한번 보내달라고하니
역시 저장이 되지 않더군요 문제는 확인됬으나 방법은 없다더군요.
바쁜시간 쪼개서 갔더니 결국 해결은 전혀 되지 않고 초기화만 시키네요
그래서 사이버고객센터에서 연락이 왔던 매니저님과 통화를 하기위해 고객센터에 전화를 했더니
그분은 오늘 쉬는날이라 하여 다른분과 통화를 하였습니다.
본사 서비스센타 직원이라고 하더군요
또 똑같은말 반복하여 여태까지의 상황을 설명하였죠
저는 너무 화가나서 환불을 요구했고
그분께서는 자기가 도움을 줄수있는 부분이 없다며
다시 서비스센터에 가보라고 하더군요
네 다시 서비스센터에 갔습니다.
또 다른분.. 이번엔 실장이라고 하더군요
내용은 전혀 또 모르고 전 첨본 사람이죠
같은얘기 쭉 반복해서 해드리고
수리를 해주거나 환불을 요구했습니다.
또 똑같은 대답을 들었습니다.
여기서도 수차례 들었던 기다려달라는말..
그래서 전 여태까지의 상황을 설명했죠
인터넷으로 쭉 수리신청을 했고 전화가와서 여기로 떠넘기다가
다시 본사 상담원이라는 분이랑 통화를 하니
여기로 오라그랬다고
그래서 제가 서비스해달라고 하니 기다리라는겁니다.
전 수리를 하러 왔고 그게 안되면 환불을 해달라고 하였습니다.
그러자 그 실장이라는 분이 수리를 맡겨보지도 않고 환불을 요구하는건 아니다
라고 말씀하시길래
방금와서 수리 맡기지 않았냐고 했더니 그건 테스트한거라고 말씀하시네요
아 바쁜시간 쪼개서 여기떠밀려저기떠밀려 결국 왔더니 테스트한번 하시고...
본사직원과 통화하니 다시 서비스센터로 가라하고
하루종일 꼭두각시 노릇만 하고 결국은 핸드폰 초기화...
너무 어이가 없고 화가나서 계속 환불을 요구하였습니다.
그러자 그분은 저를 조롱하듯 핸드폰 얼마주고 샀냐고 묻네요
아 일년전에 산 핸드폰가격이 기억 날리 있겠습니까?
그러더니 자기네는 도움줄수 있는게 없으니 3주의 시간만 더 달라고 하셨습니다.
곧 펌웨어 업그레이드 버전이 나온다고..
그럼 전 그거 나올때까지 3주간 그냥 기다려야하냐고 물어보니
그방법 밖에는 없다고 하셨습니다.
그래서 전 이미 접수를 인터넷상으로 한 상태이고 3주가 아니라 한달을 기다려왔다고
더 이상 못기다린다고 하였습니다.
그러자 그분은 인터넷은 인터넷이고 전화는 전화고
자기한테 온건 오늘이 처음 아니냐고 오늘부터 3주를 기다리라고 하셨습니다.
그래서 그럼 제가 여지껏 수리요구를 했던건 없던일이 되는거냐고 하니
그부분은 이제 접고 오늘부터 3주라고 하시네요.
기다리는거밖에는 3주동안은 참고 쓰는것 밖에는 방법이 없다고 도움줄수있는게
없다고 하시는데
정말 어이가 없습니다.
그럼 3주간 또다시 연락없는 스카이 고객센터를 기다리며
참고 그냥 써야하는거냐고 물으니
도움줄수있는게 없으니 그냥 알아서 하라는 식으로 말씀하시더군요
인터넷이건 전화건 다 같은 서비스센터 아니였나요?
서비스센터에선 수리접수가 지금 됐으니 3주간 기다리라고하는데
제가 여지껏 사이버고객센터에 글올리고 답변받은건 복사해서 붙여넣기한 글 뿐이었네요
고쳐줄 생각도 없이 답변주신다는건 말뿐이었던거죠
차라리 처음부터 제가 글을 올렸을때 여기선 해줄수 없는게 없으니
서비스센터 지점으로 방문을 해달라고 떠넘겼으면
전 아무말없이 얌전히 지점에 방문했겠죠
근데 왜 사이버 고객센터에서 수리접수라도 해준마냥 기다리라고 했을까요
소비자가 자기들 봉으로 알고 있는거같습니다.
첨부파일 저장안된다고 해서 핸드폰을 바꿀순 없습니다.
2년간 약정도 있고.. 네 당연히 참고 써야합니다.
언제까지 기다리라고만 하고 조취는 하나도 안취해주고
사람 이리저리 왔다갔다 시키고 전화 시키고 결국 도착한곳엔 다시 또 기다리라는..
여지껏한건 다 버리고 새로 약속하자는 3주의 시간을 받고왔네요.
서비스센터에서 아무런 조취도 취해주지 않으니 저혼자 알아서 해야겠네요
아무런 조치도 안해주실꺼 모하러 서비스센터까지 가서 왔다갔다 시키는지
괜히 열만 받아왔네요.
