좀 길지만 꼭 읽어 주세요 여기다가 쓰는 건지는 모르겠지만...

읽으시고 답변좀 부탁 드려요!

ANA 정말 어이가 없네요

2/24~28일 동안 일본에 도쿄로 여행을 갔다 왔습니다

정말 즐거웠습니다 이 일만 아니면....

24일날 나리타 공항에 도착 했습니다. 그런데  제 짐이 없어졌더군요(제 짐은 반스 책가방입니다 누가봐도 학교 가방인...)

그래서 관리하는 아저씨한테 " 짐 더 안나오나요?"라고 물어보니 끝이라고 하더군요

제 짐이 안나왔다고 하니 분실물 센터로 가라 하셔서 갔죠 그리고 짐이 없어졌다닌깐

분실물 센터 분들은 모르겠다고 자기들도 찾아 본다고 일단은 숙소로 돌아 가라고 하더군요

(1시간동안 공항에 있었습니다 공항 분들은 착하긴 하셨지만...)

한국말을 할 줄 아는 사람도 아무도 없고 그저 조금 아는 일본어로 저 혼자 답답하게 이야기 했습니다

 (참고로 저는 고1 남자로 혼자 갔습니다.)

그러다가 찾아도 없으니 숙소로 찾으면 보내준다고 하더군요

하지만 제가 그때 숙소를 잡지 못한 상황이라 어떡하냐닌깐 그럼 매일 전화를 해달라는 군요

그래서 일단은 알았다고 하고 나왔습니다

하지만 전화를 매일 해도 짐이 아직 못찾았다고 하고 죄송하다는게 끝입니다

한국말을 모르니 뭐라 따지지도 못하고 답답하기만 했습니다 더군다나 돈도 4만엔 밖에 안가져갔는데

그 적은 돈으로 숙박 옷 속옷 양말 식비 전부 해결했습니다(4박 5일 간 밥은 하루에 저녁 1끼만....)

그리하여 매일 전화 하니 27일날 분실물 확인서 같은 서류를 주고 여기에 잃어버린 물품들과 가격을

적으라고 하더군요 어느 정도 보고 보상 해준다고....

그나마 그것도  일본에서 숙박한 곳이 한국분들이 많아서 그 분들 도움으로 분실물 확인서 라도 썼습니다

전화로는 그 확인서를 들고 짐 보관 센터에 가라고 그러면 거기서 해결 해준다고(그때 인천공항에서는 일본에서

모든 보상을 받고 오라고 했습니다.) 그러기에 28일날 센터로 가니 아직 정보가 없다고...

첫날부터 얘기 했는데 정보가 없다고 기다리라는 겁니다. (11일날 확인 메일 보내준다고 )어떻게 할 수 없으니 한국으로 돌아와서

기다리고 있었습니다. 저희 엄마도 그런 항공사에게 너무 열받아서 거의 매일 전화 했습니다.

그러다가 오늘 항공사에서 전화가 왔습니다 짐 찾았다고 그러니 지금 한국에 있는 집으로 보내준다고

그래서 저희 엄마가 전화를 받으셧기에

짐 어떻게 찾았냐고 먼저 물어보니 다른 사람이 가져갔다 오늘 출국날이라서 가져 왔다는 겁니다

정말 말도 안되는 겁니다 고작 누가 봐도 책가방인데 가져 갔다니 말이 됩니까?

그래서 가져간 사람 번호랑 이름 알려다라닌깐 또 안된다고 그러는 겁니다

계속 따져서 알려 달라니 5분만 기달려 달랍니다 그후 10분정도 후에 번호랑 이름을 알려 줬습니다

받고 나서 생각 해보니 그 사람들 잘못도 있지만 그 것을 가만히 냅둔 항공사 잘못이기에

다시 전화해서 말이나 되는 소리냐고 따지니 미안하다고 하는 겁니다

보상을 못받냐고 하니 위에 사람한테 물어봐야 한다고 하더군요 그래서 5분을 또 기다려 달랍니다..

기다려죠 저는 하지만 10정도가 되도 전화가 안오기에 성격급한 저희 엄마가 먼저 전화 하셧죠

그런데 어이 없는게 지금 전화 하고 있답니다 상부 사람과

엄마가 어이가 없어서 뭔소리냐 하니 버벅 거리는 겁니다

계속 그런식으로 실랑이를 벌이다 오늘 저녁에 전화로 보상 못받냐고 다시 물어보니 다른 항공사는 보상 해주는데

자기들 항공사는 이런 보상 안된다고 찾았으니 끝이 라는 겁니다

그리고 자기들도 노력했고 저희 집으로 보내는 택배비 냈으니 할 거 다 했다는 겁니다.

정말 이게 맞는 말입니까??

아는 사람도 없이 17살 혼자서 여행 갔는데

원래 이런건지 보상 받을수 없는지 좀 알려주세요 ....