이게 제 관리실수입니까 아님 도장불량입니까?

7월 12일에 출고한 SM5 new Impression SE BLACK 검정색 오너입니다.

이제 차 나온지 한달 조금 넘었습니다. 신차라서 초기엔 세차도 안하고 그냥 타고다녔죠. 일주일전에 카삼푸도 사용안하고 물세차만 하고 극세사타올로 도장면을 닦았습니다. 그런데 본넷부분하고 트렁크부분에 물자국처럼 보이는게 있더라구요. 전 "이게 머지" 라고 하면서 열씨미 닦았죠. 근데 안지워지는겁니다. 자세히봐도 무슨이유때문이지 도저히 모르겠더군요. 그래서 안되겠다싶어 보증수리를 받기위해 어제 광주사업소를 갔습니다. 근무중인데도 불구하고 시간 빼서 남구 송하동까지 갔습니다. 근데 아무런 성과나 해답없이 사업소를 나올수밖에 없었습니다. 사업소 판금,도장 담당자(조모씨)는 시종일관 똑같은 대답으로 일관했습니다.

대화내용을 간략히 적어보겠습니다.

저 : “도장불량으로 왔습니다.”

담당자 : “네 어디 한번보죠.” 그러고는 차를 정비하는곳으로 가져갑니다.

어디선가 물수건같은거 하나 가지고옵니다. 트렁크를 한번 닦고 봅니다.

저 : “무슨 이유때문이죠? ”

담당자 : “여러가지 원인모를 이유가 있는데요... 나무진액이 묻을수도 있구요.. 콜라같은 탄산음료가 묻어서 그럴수도있고...”

저 : “제가 주차하는데가 공터주차장이거든요? 주변에 나무도 없고요.. 저 콜라같은거 안마셔요.”

담당자 : “원인모를 위험물질이 많습니다. 이건 bmw나 벤츠도 못잡아요..”

저 : ‘ 그럼 bmw나 벤츠 한번 갖고와봐요. 한번보게.“

담당자 : “여러가지 원인모를 오염물이 많습니다.” “신차에는 유리막코팅을 하는게 좋습니다.”

저 : “누가 유리막코팅 모릅니까?? 전 할려고 그랬거든요?? 영업사원분이 굳이 안해도 상관없다고...도장면 괜찮다고 그래서 안했습니다.” “당신 차에는 유리막코팅 되어있습니까??”

담당자 : “아뇨...”

저 : “그렇게 잘 아시는분이 왜 안했어요??”

담당자 : “돈이 없어서요...”

저 : “.... 저도 돈없어서 안했어요.” 니기미, “순정 도장면 자체로는 이런거 하나 못막습니까?? ” “그럼 차 사기전에 도장면 안좋으니깐 조심하라고 말을 하던가... 무슨 최고의 도장 ??”

저 ; “전 교체를 원합니다.”

담당자 : “교체는 힘듭니다.‘

저 : “왜죠? 이건 보증수리가 안됩니까? ”

담당자 : “이건 소비자 관리소홀이라서 안됩니다.”

저 : “그럼 저 차 놔두고 갈테니깐 알아서 하세요.”

담당자 : “그럼 그러세요.”

아~ 이래서 살인자가 생기는구나 라고 생각했습니다. 담배 하나 물었습니다.

저 : “ 그럼 한번 지워보세요. ” “ 어떤걸로 지웁니까 ? ”

담당자 “ 콤파운드요.. 한번 지워보죠. ”

지워질지 안지워질지도 모르는 확신에서 콤파운드를 쓰라고 할순 없었습니다.

도장면이 깎이니깐요. 누가 새차에 콤파운드 쓰고 싶겠습니까?? 제가 콤파운드 쓸줄몰라서 사업소까지 갔겠습니까??

저 : “그냥 놔두세요. 본사하고 얘기할테니깐. ”

이러고 사업소를 나왔습니다. 아무런 성과나 해답 없이요.

저 주차하는데가 공터주차장입니다. 주변에 나무도없고요... 어느 정신나간사람이 본넷이나 트렁크위에서 콜라를마신답니까..그리고 저 콜라 안마십니다. 이제 1500킬로 탔습니다. 거의 출퇴근 킬로수죠... 이 차 구매후 어디 시외로 놀러갔다온적도 없습니다. 해변가나 이런데 말입니다... 전 시내에 사는것도 아니라서 오염물질이라는것이 없으면 없었지 더 많진 않습니다. 제가 공장지대에서 일하는것도 아니고요 사는것도 아닙니다... 담당자분도 모르시는 오염물질이라고만 답변하는 광주사업소의 태도..정말 무성의하고 무책임한거 아닙니까? 제가 생각하는 오염물질이라는것은 새똥밖에 없거든요? 그런데 담당자분은 새똥은 아니라고 하더군요. 그럼 도데체 무슨 오염물질인지.. 답변이라도 주셔야되는거 아닙니까? 1500킬로 타면서 제가 관리를 못했으면 얼마나 못했고 잘했으면 얼마나 잘했겠습니까? 한달이라는 시간동안만으로 관리를 잘했는지 못했는지 판단하실수 있습니까? 신차를 구매한 소비자가 위험요소를 피할려면 피했지 더 찾아다니겠냐구요. 보증수리라는말은 무슨말이죠? 도장면을 기간내에 보증해준다는 얘기 아닙니까? 저는 관리소홀도 잘못도 한적도 없는 자연현상으로 인한 도장불량을 제가 책임져야되는겁니까? 삼성자동차의 보증수리 판단기준입니다.-"차량이 녹슬거나 페인트가 덜칠해져있거나..등등" 이게 보증수리입니까? 하자수리이지..

제가 무리한 요구를 하는겁니까? 원인모를 오염물질에 의한 도장불량, 소비자 잘못도 없는 도장불량건에 대해서 소비자 관리 소홀로만 넘기는 삼성자동차의 A/S서비스에 대해 고발합니다. 인증샷 첨부합니다.

아까 오전에 엔젤센터에서 전화가 왔습니다. 사업소 가시면 광택.코팅 해준다고 ...

전 한마디로 거절했습니다. complain 좀 하니깐 이제 광택.코팅해준다고요??

어젠 콤파운드로 지우기만 한다 그랬잖아요~ 그래서 제가 안한거고요...

만약 어제 담당자분이 이렇게 말했더라면 저 그냥 콤파운드로 지우고 광택.코팅으로 끝낼수있었습니다. “고객님, 한달밖에 안되셨는데 속상하시겠어요.. 일단 시원한데 가셔서 해결방법을 찾아보게요~” 제가 너무 욕심이 과했습니까?? 네, 제가 욕심이 과한겁니다.

이젠 승부욕이 생깁니다~ 본넷,트렁크 교환가지고도 안됩니다. 차량교환입니다.

개인 대 기업의 싸움이라고요?? 개인은 잃을게 별로 없지만 기업은 잃을게 많거든요...

계란으로 바위치기라고요?? 전 바위를 깨기위해 계란을 던지는게 아닙니다.

다만 조금이라도 흡집이 나는것만으로도 만족할겁니다.

삼성차 오너분들 그리고 삼성차를 사랑하시는분들 , 삼성차를 구매하시려고 기다리시는분들 ~ 제가 처음부터 무리한 요구를 한겁니까?? 제가 너무 도장면에 민감한 사람입니까??

앞으로의 르노삼성자동차의 A/S 서비스 개선을 위해서라도 바뀌어졌으면 합니다.

여러분들의 힘이 필요합니다. 누가 이기나 해보죠??