얼마전 S전자에서 구입한 냉장고로 인해 여러차례 메일과 통화를 시도했지만...

고장이 아니라 도움을 줄 수 없다는 답변이 왔네요..

서비스 신청 후 한달을 기다린 결과가 이거라니...

대기업의 횡포에 정말 할말이 없습니다.

이게 과연 옳은 답변이였을까요?

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답변 내용 ->

안녕하십니까?
S전자 사이버 서비스센터 상담원 입니다.

문의주신 내용에 답변이 늦어진점 먼저 정중히 사과드립니다.

앞서 S전자서비스 홈페이지를 통해 문의주시어 전문엔지니어 및

기술부서를 통해 직접 상태를 확인하였던것 같습니다.

조치에도 증상이 개선되지 못하고 부품 교체를 안내 받으신 후에도 이렇게

처리가 늦어져 죄송합니다.

세부 진행사항을 확인해 보고자 해당 서비스센터로 추가 확인 중에 있사오니

신속히 진행사항을 확인하여 별도 연락드리겠습니다.

조치가 늦어져 음식 보관에 많은 심려 드린점 거듭 머리숙여 사과말씀

드립니다..

감사합니다.

문의 내용 ->

정말 할말이 없네요

안녕하세요.
(냉장고 모델명을 모르겠네요 회사라서...)

얼마전 냉장고를 구입한 고객입니다.
서비스 기사님도 오셨고, 전화도 드렸으나 딱히 해결방안이 없는듯하여 이렇게 글을 작성하게

되었습니다.

한달전쯤.. 냉장고를 구입했어요
냉장고 냉동이 되지 않아 A/S 신청을 했으나 열흘이 걸린다는 답변에..

(이것도 너무 무책임하다는 생각이 들었지만 여름이라는 날씨를 감안하여 우선 넘겼습니다.)

그래서 냉장고를 구입했습니다.
그렇게 구입한 냉장고가 구입한지 3주정도 됐을까?
냄새가 나기 시작하더군요...
혹시 반찬 뚜껑이 열렸을까봐 청소를 했습니다.. 냄새는 사라지지 않더군요
전화를 해보니 어떤 냄새냐고 물어보더라고요
어떤 냄새일까요? 냉장고에서 나는 냄새가..
설명 해드렸습니다.
새 냉장고에서 사용한지 5년은 된 그런 냄새가 난다고요

그랬더니 기사님을 보내주신다고 하더군요
기사님이 오셨습니다.

정말 기가막힌건.. 기사님 말씀이 원인을 모르시겠다더군요..
지금은 원인을 알 수 없으니 확실하게 알고 싶으면 냉장고의 음식을 모두 치우고 청소후에

 2일정도 있어보라고 하시던군요...그러면서 만원짜리라며 탈취제 4개 넣어주고 가셨습니다.

이 삼복더위에 냉장고에 있는 모든 음식을 빼놓으면 그건 어디에다 보관해야할까요?
정말 기가 막힙니다..

그래서 전화를 다시 드렸지요
고객상담실로.. 본인들은 모른다면서 방문했던 서비스센터에 확인해서 연락 주겠다더군요..

얼마 시간이 지나지 않아 기사님한테 전화가 왔습니다.
애기도 있고 해서 못받았는데요...

그 이후로 지금까지 전화가 없네요.
전화가 다시 오겠지 싶어 기다렸습니다. 안오네요

구입한지 한달된 새제품에서 냄새가 왜 나는지 원인은 모르고, 대책을 세워달라했더니 기사분

전화 한통 이후 연락 없고
삼성이라는 큰 회사의 이름을 믿고 물건을 구입해서 사용하는 우리같은 고객은 어찌해야할까요?

이 내용 확인하시면 해당건에 대한 빠른 조치 부탁드립니다.

좋게 말씀 드리고 있습니다.
해결 방법 찾아주세요...

이렇게 해서 만약 잃은 고객을 다시 찾아오려면 10년도 넘는 시간과 돈을 투자해야한다는것

쯤 아마도 알고 계실 듯 싶내요

몇십년을 삼성을 믿고 사용한 고객으로 다시한번 기다리겠습니다.

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위 내용으로 얼마전 냉장고 관련해서 문의를 했습니다.

해결이 하나도 안됐습니다.
저 글 작성 이후에 제조공장 기술자라는 분이 기사님과 함께 방문해서 냉장실 온도만

내려놓고 가셨습니다. 냉장실이 냉동실처럼 얼어버리네요.

다시 전화를 했습니다.
팀장님이 전화를 주시더군요...

그러더니 제조하시는 분 직접 전화해서 잘못된게 없다면서 무슨 팬을 교체해본다고 하시더군요..
그게 지난주였던거 같습니다.

방문 물론 안했습니다.
오늘은 냉장고를 열 수 없을 정도로 냄새가 심합니다.
안내센터에 전화했더니 민원실이라며 541-3000
알려주더군요..
연결 안됩니다. 고객센터인듯하네요

이 문제 어떻게 해결하실건가요?
오늘 답변이나 조치가 없다면 제 블로그에 그리고 가입한 카페에 모두 올리겠습니다.

소비자로서 참을만큼 참아드렸습니다
기사님 방문도 필요없습니다.

무조건 조치해주세요
더 이상의 기다림은 없을겁니다.
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위 내용 기재 후 서비스센터 팀장이라는 사람이 전화가 왔더군요

부품을 갈아준다고 그 후, 메일 확인을 했다면서... 전화 연결이 안되 문자를 보낸다구 하네요

그  문자 내용은 참 기가 막힙니다..

안녕하십니까? S전자 서비스팀장입닏. 냉장고 일요일날 부품교환하고 왔습니다.

글을 올린것보고 전화 드렸는데 전화받지 않네요.

기사들이 하루에 냉장고 수리를 5대정도 수리하는 기사들로 제품증상만 들어도

판단하는 의사들입니다. 고장이라면 고객님 요청대로 교환하겠지만

고장이 아니라 도움 드리지 못해 죄송합니다.

이런 내용의 문자가 왔습니다.

엄마가 부품 교환하러 왔을때 기사에게 냉장고를 바꿔달라고 하셨다네요

그 내용 전해 들은 팀장이란 사람이 이렇게 문자를 보내다니...

요즘 사람들 특히 회사 다니는 사람이 얼마나 바쁘겠습니까? 1회 전화 후 전화 받지

 않는다면서 이런 문자를...

정말 S전자라는 회사 다시 생각하게 되네요...할말이 없네요..