9월 9일 파리바게트에서 식빵류를 구입했습니다.
10일경 저희 어머니가 그걸 드시다가 벌레를 발견하시고
학교에 있던 저에게 연락을 하셨습니다.
저는 혹시모르니 사진을 찍어두고 빵은 매장에 갖다드리라고 했습니다.
평소 저희가족은 빵을 즐겨먹고 집앞에 자주가는 빵집이기에
별로 크게 생각을 안했습니다.
당연히 죄송하다는 사과정도로 받고 끝날줄 알았습니다.
어머니께서 빵을 갖다드리자 매장에 있던 일하던 아주머니께서
그걸 보시더니 빵 속에서 벌레가 나온 경우에는 본사에서 반죽을 만들때
들어간 경우고 포장봉지에서 나온 경우에는 매장에서 빵을 만들고 나서
만든 경우라고 하시더니 연락처를 적어달라고 하셨습니다.
그리고 4일간 저희는 연락을 기다렸습니다.
죄송하다는 연락 그 한마디면 그냥 쉬이 끝날일이었습니다.
하지만 연락은 오질 않았고 오늘 오전경에 어머니께서
매장에 다시한번 가서 연락이 오지않는다고 가셨습니다.
그러나 매장에 있던 남자사장님께선 전혀 그 일에 대해서 모르고 계셨고
알바생에게 연락해본결과 "그러한 일이 있었는데 환불해줬다" 라고 말한게
전부였고 그래서 사장님은 벌레가 있던 빵과 연락처를 버리셨습니다.
당연히 본사에는 그 클레임이 접수가 되지도 않았고요,
어이가 없어서 어머니께서 조금 화나신 말투로 말하자
사장님도 화를 내시며 "왜 화를 내냐 사진찍었다면서 마음대로 하라" 라고 말하셨습니다.
어머니께서 본사의 전화번호를 요구하자
옆에 계시던 일하시던 아주머니께서는 어쩔줄 모르고 계셨습니다.
그러나 사장님은 "사진찍어놨대니깐 지 맘대로 하게 놔둬" 라고 하시고
다른 곳으로 가셨습니다.
소비자가 제품을 구입하고 문제가 발생해서 클레임을 걸었는데
"왜 화를 내냐?" 라는 말이 가능합니까?
다른 제품도 아니고 먹는 제품에 "벌레"가 들어있었습니다.
최근 고급화 이미지전략을 추구하던 파리바게트에선 도대체 뭘 하는 겁니까?
아무리 세련되보이는 광고를 찍어 방송하면 뭐합니까?
제품은 전혀 그에 부합하지않는 문제를 갖고 있는데
보이기에만 치중하면 뭐합니까?
본사에서도 "죄송하다"라는 말뿐이고 이에대한 대책을 내세우지 않더군요.
매장에서 제품에대한 문제외에 직원교육에 대한 클레임을 걸었으면
죄송하다는 말은 당연히 기본이고 그에대한 대책을 설명해줘야 되지않겠습니까?
도대체 어느 기업에서 고객에게 "지","맘대로 하게 놔둬"라는 말을 합니까?
소비자는 왕이다 라는 게 기본적인 서비스업의 방침아닙니까?
제품 클레임, 특히 식품의 청결성에 관련된 클레임을 접수해보신 사람들은
아실껍니다.
클레임을 접수한뒤 기업에서 과다할 정도로 다른 제품과 함께 사과문을 보내기
마련입니다.
이는 그만큼 식품에 대한 청결성이 기업이미지와 제품 신뢰도에
큰타격을 미치기 떄문입니다.
그런데 이러한 문제를 매장에서는 안일하게 대처하고 정식 클레임접수도
하지않은 채 오히려 이에 대해 항의하자 "왜 화를 내냐"라고 하며 화를 내는데
그어느 소비자가 가만히 있지 않겠습니까?
또한 사장님은 매장의 최고 책임자이지 소비자의 윗사람이 아닙니다.
어떻게 소비자에게 그러한 언행을 할 수있는지 상상조차 가지않습니다.
파리바게트의 매장운영 방칙에선 제품클레임시 환불해주고 폐기처분하라 와
고객에겐 언행에 대한 신경을 쓰지않아도 된다 라는 조항이 있습니까?
꼴뚜기가 어물전 망신 다시킨다고 한 매장의 어이가 없는 태도가
곧 파리바게트 전체의 이미지에 타격을 입힙니다.
저희 가족은 앞으로도 절대 파리바게트를 이용하지 않을 것이며
본사에겐 식품에 벌레가 들어가게된 경로에 대한 납득가능한 설명과
매장 사장님을 비롯한 알바생 전원에 대한 서비스 교육을 요구합니다.
또한 매장 사장님께는 어머니에 대한 직접 사과를 요구합니다.
이는 서비스교육을 하겠다 라고 말로만 끝나서는 안됩니다.
서비스 교육을 실시했다라는 추후서류도 요구합니다.
이미 빵에서 벌레가 나왔을때부터 파리바게트는 제품에대한 신뢰도를 잃었습니다.
그러니 응당 다른 제품을 주시지 않아도 되고 요구하는 저 4개에 대한
철저한 실행만을 보여주시면 됩니다.
사장님께서 말하셨던것처럼 사진찍었으니 마음대로 하겠습니다.
파리바게트 본사의 조속한 대책을 부탁드립니다.
오늘 오전 서비스센터에 접수한 경기도 구리시 인창동 세신상가 파리바게트
클레임 소비자번호로 연락주시길 바랍니다.
