제가 저번주토요일에 이사를 했습니다 .
독립해서 처음으로 갖는 제 집이여서 그런지 이것저것 처리해야될게 많았습니다.
그리고 문제의 00콤 인터넷 .
제가 이사하기 전 부터 생활지를 다 뒤지고 뒤져서 그나마 제일 혜택 좋고 ;;;;;
솔직히 똑같은 인터넷 회사라면 인터넷 사용료는 똑같더라구요 .
그래서 왠만하면 사은품 좋은걸로 주는 쪽으로 하려고 했어요 ^^;;;;;
그러다가 루펜이 눈에 딱 들어오는거예여 ..
직장동료언니가 루펜을 쓰는데 정말 값어치 한다고 하시더라구요 ~
이사가는 아파트도 높은층인데 음식물 쓰레기 처리하기 짜증날꺼구 ,
그래서 이게 좋겠다 싶었죠 ~ 시중가로 20만원선 간당간당 한다더라구요 .
그러고는 이사가는 그날 바로 인터넷 설치기사분이 오셔서 설치해 주셨어요 .
이사를 하고 있는 도중에 오셔서 집이 완전 개판이였거든요 .
그래도 아무 군소리 안하시고 설치 잘 해주시길래 정말 감사했어요 .
그런데 문제는 뜻밖에도 설치하고 며칠지난 이번주 화요일에 터졌습니다 .
요즘 친절이다 뭐다해서 해피콜같은거 많이 오고 만족같은거 묻자나요 .
화요일날 퇴근하고 집에서 쉬고있는데 밤 8시쯤에 해피콜이 온겁니다 .
물론 설치기사분이 정말 잘 해주셨구요 ~ 그래서 만족이라고 했습니다 .
그러고 나서는
상담원1 : 사은품은 머 하셨어요 ?
나 : 루펜하기로 했는데요 .
상담원 1: 어 ? 저희한테는 아직 미정이라고 되있으신데요 .
사은품은 개통대리점에서 따로 연락 갈껍니다.
감사합니다.
이러고 끊으시더라구요 . 토요일에 설치하고 월요일날 가입대리점에 연락해서
고객부담금까지 더 내가면서 사은품 결정한 상태였기 때문에 뭐 문제 없을꺼라고 생각했죠 .
그런데 밥을 먹고 밤 9시쯤 컴퓨터를 키고 인터넷을 시작하는데 자꾸 실행안된다는
창만 뜨는거예요 . 솔직히 요즘 인터넷 없으면 못 사는데 짜증이 살 나더라고요 .
가입한지도 얼마 안됐는데 장애나 나고 그래서 콜센터로 전화를 했더니
남자분이 전화를 받으시더라고요 . 솔직히 저 컴퓨터에 대해서 잘 모릅니다 .
그런데 여기 들어가보세요 . 본체뒤에 선을 뺏다가 꼽아보세요 . 안되세요 ?
막 이러시더니
상담원 2 : 해피콜 받으셨어요 ?
저 : 네 .
상담원2 : 해피콜 전화왔을때 머라고 하셨어요 ?
그래서 해피콜 왔을때 이런 저런 이야기를 주저리주저리 말 했습니다 .
그러더니 상담원이 알아보고 전화한다고 조금 기다리랍니다 .
그리고 한 10~20분 정도 있다가 전화가 오더군요 .
상담원2 : 고객님 , 사은품은 어떻게 하시기로 하셨어요 ?
지금 사은품 미정 상태로 개통보류가 되서 인터넷이 안되시는거거든요 .
개통이 되려면 지금은 쫌 어렵고 내일 되야 겠는데요 .
저 : 아니 . 사은품은 00콤 본사에서 지급해 주는것도 아니고 개통대리점이랑
말 다 끝난걸로 알고 있는데 왜 그것때문에 인터넷이 안된다는건데요 ?
그리고 안되면 오늘 바로 되게 해야지. 아무 대책도 없이 하루 기다리라니요 ?
만약 제가 오늘 급하게 정말 급하게 인터넷을 써야되는일이 있는데
00콤 때문에 피해를 본다면 그쪽에서 책임 지실꺼예요 ?
막 따지고 들었습니다 .
솔직히 그 상담원이 잘 못한것도 아니고 그 남자상담원 정말 잘 못 걸렸다 싶었겠죠 .
하지만 이해도 안되고 죄송하는말도 이미 들리질 않습니다 .
제가 처음부터 사은품을 안 정한 것도 아니면 개통대리점과 말도 다 끝난 상태였고
이미 고객부담금도 입금한 상태였습니다 .
그런데 이게 무슨 자다가 봉창 두드리는 소립니까 ?
너무 화가 나서 이런식으로 하시면 00콤 안쓸테니까 해지해달라고
개통도 안된 상태니까 취소해달라고 그랬습니다 .
네 . 솔직히 00콤 다시 가입할 수도 있고 딱히 다른 인터넷을 쓰고 싶은 맘도 없었습니다 .
사은품 결정 안했다고 인터넷개통 보류 시킬꺼면 설치는 왜 해주고 설치되자마자
인터넷 사용 바로 되는건 뭡니까 ?
아무렇지도 않게 잘 쓰다가 인터넷 틱 끊어버리고 저보고 하루밤 기다리라고만 하면 답니까 ?
너무 어이가 없었습니다 .
실랑이 끝에 상담원이 정 원하신다면 해지해드릴께요 . 그렇게 처리해드리겠습니다 . 아휴 ~
이러고 끊으십디다 .
그리고 다른 인터넷을 달려고 찾아보고 있었는데 마침 저랑 같은 동호회 분이
인터넷대리점을 하신다는 걸 듣고 늦은밤 연락을 드렸더니 ....
그분도 00콤 대리점이랍니다 . 솔직히 자존심이 있지 전산상에 제 주민번호 치면
개통보류 어쩌니 다 나올꺼 아닙니까 ?
그래도 이왕이면 아는 사람한테 하는게 나을꺼 같아서 다시 가입해 달라고 했습니다 .
제가 00콤에 영업정책에 대해서는 잘 모르지만 그 분 말씀이 가입했따가 취소한것이기 때문에
제 주민번호로 다시 가입할려면 본사 승인 올리고 그 승인이 떨어져야 가능하답니다 .
그리고 월말이 끼인터라 업부 과부하가 걸려 오늘에서야 인터넷 설치받았습니다.
정말 이래도 되는겁니까 ?
그리고 더 어이가 없었던건 개통취소한 그날 밤 . 그리고 바로 그 다음날 .
콜센터에서 다시 전화가 온 것입니다 .
저는 또 해피콜상담원이 죄송하다고 사과전화라도 온 줄알았습니다 .
그런데 이 00콤 상담원들 도대체 어떻게 생겨먹은건지 서로 책임회피입니다 .
상담원 1 : 어제 해피콜상담 했던 직원이 전데요 .
고객님 무슨 이유로 해지하시는 건데요 ?
저 .. 정말 머리 끝까지 화가 났습니다. 간밤에 그렇게 이야기를 했건만
또 이야기 하라니요 ? 전 그냥 됐다고 해지만 해달라고 했더니
상담원1 : 가입신청하신지도 얼마 안되셨는데 ............
이러고 있습니다 . 그래서 제가 어젯밤에 아가씨가 개통보류시켜서 인터넷 못 썼다고
개통보류시켜서 인터넷을 못 쓰게 할 꺼면 사전에 한마디 말이라도 해야 되는거 아니냐고
그리고 내가 사은품 이야기 분명히 했었는데 내 말을 뭘로 듣고 이런식으로 업무처리
하는 것이냐고 따졌더니 .
상담원1 : 고객님 .
제가 개통보류를 한 건 맞지만 , 개통보류가 된다고해서 인터넷이 안되는건 아닙니다.
아마 다른쪽으로 장애가 있었던것 같은데요 .
혹시 어제 밤에 상담한 상담사 이름 알고계세요 ?
그분이 그렇게 설명하셨어요 ?
그럼 개통대리점으로 따로 연락해 취소처리 해드릴께요 . 뚜뚜뚜
끊고나서 10초만에 다시 제 전화벨이 울립니다 .
또 00콤 콜센터입니다 . ㅡㅡ ;;;;
저 : 여보세요 ?
상담원1 : 000고객님 개통취소건으로 전화했는데요 .
저 : 금방전화하시고 저랑 통화 다 하셨자나요 ㅡㅡ ?
상담원1 : 예 ? 거기 대리점 아니예요 ?
저 : ............................................
상담원1 : 어머 , 고객님 죄송합니다.
제가 대리점으로 전화한다는게 ........
죄송합니다 . 뚜뚜뚜뚜뚜
정말 짜증나고 화가나고 아는 분만 아니였다면 다시 00콤 신청한거 취소하고 싶었습니다.
그리고 그 상담원 해피콜 전화 왔을때도 제 주민번호를 3번이나 불러보라고 합니다.
주위가 정말 시끄러웠거든요 . 주위에 상담원들이 많아서 그렇겠지 했는데
주민번호 자꾸 불러보라고 하니 잡담하면서 못 들었다고 밖에 생각안됩니다 .
전화번호도 불러줘도 등록된거랑 틀렸다고 하다가 어머 , 죄송합니다. 이러고 ...
무튼 첨부터 맘에 안 들었습니다 .
그리고 지금 00콤 설치하고 개통되었다고 문자가 들어왔네요 .
"가입을 진심으로 감사드립니다. 최고의 서비스제공을 약속드립니다."
ㅡㅡ 이건 뭐 ... 정말 아는 분만 아니였다면 얼굴만 아니면
00콤 다 엎어버리고 싶은 심정임 . 그래도 아는 분 자기가 대신 미안하다고 .
자기도 00콤 대리점 운영하고 있지만 정말 이해안된다고 .
제 직장동료분들도 전부 말도 안 된다고 하십니다 .
여러분 ~~~ 여러분들도 이런 피해 겪지 않도록 조심하세요 .
00콤 상담원들 일단 위기 모면하고 보자는 식으로 먼저 말했다가
업무처리 가능할 때 되면 어제 한 말이 잘 못 되었다는 식으로 덮어버리려고 합니다 .
정말 짜증나네요 .
쓰다보니 글이 너무 길어졌네요 .
죄송합니다 .
