안녕하세요.

지금부터 음악사이트 몽키3로 인한 소심한 피해를 얻은것 같아

이렇게 글을 올려봅니다..

어떻게 대처해야할지 답좀 주세요..

핸드폰 고지서를 이메일로 받고 있습니다.

그동안 알아서 빠져나가겠지 라는 생각으로 확인을 안하다가 최근에

메일을 확인하면서 청구서를 보았는데 "모빌리언스 소액결제 : 4천원"

이라고 3개월 가까이 청구가 되었드라구요...

여자저차 알아보니 음악사이트 몽키3에서 빠져나간 금액이라는걸 확인하고

자초지종을 알기위해 몽키3 고객센터로 전화하였습니다.

11월달에 홈페이지를 통해 15일 무료 이벤트를 신청하였는데 그게 종료 된후

무제한 다운로드라는 서비스가 자동가입이 되면서 월정액이 빠져나갔다고 하드라구요...

예전에 무료이벤트 가입을 한뒤 저는 혹시나  15일 이후에 자동으로 가입이 될까봐

핸드폰에 일정알람을 맞춰두고 15일 뒤에 홈페이지에 들어가

"무제한 다운로드 서비스 해지"라는 버튼을 눌르니

해당하는 사용자가 아니라고 나오길래 자동연장이 아닌가부다 하고서

전혀 기억도 못하고 지내고 있었습니다..

유료전환 이후 지금까지 저는 ①3개월동안 단 한번도 사용한 적도 없었고, ②홈페이지를 통해 들어가서 확인했을때 해당 사용자가 아니라고 나왔으며, ③종류 이후 사전에 유료전환 SMS 통보조차 제대로 되지 않어 억울한 마음에 환불을 요구했더니  미리 사전에 팝업에 공지가 되어 있음으로

자기네들이 처리 할 수 없는 부분이라고 하드라고여..

제가 만약 핸드폰 청구서를 계속 확인 하지 않았더라면 계속 빠져나갔을뻔했으니

참 많이 화가 나있었습니다. 고객을 대상으로 날로먹는다고 제가 이야기 하면서

팀장님과 이야기를 해보고 제가 납득이 되도록 이야기를 해주시면 마무리 하겠다고 했더니

전화는 절때 바꿔줄수 없다...하더니 제가 계속 팔팔뛰니 그제서야 부장님이 외근중이라더군요

그럼 메모하여 연락을 달라고 했떠니 2틀동안 단 한차례로도 연락이 없습니다...

저는 전액 환불은 아니더라도 고객의 입장을 헤아리고 반액이라도 돌려주거나

어떠한 절차라도 줄수 있도록한 해결책을 원했습니다.

이걸 어떻게 처리 해야하나요..

제가 자세히 인지하지 못해서 벌어진 일인가요...?

어떠한 해결책이 올바른건가요...?