사업을 하면서 사람 만나는 일을 자주 하다보니 차량이 필요했다
차량구입을 앞두고 무엇보다도 튼튼하고 품질좋으면서 서비스도 좋은 그러곳이 없을까?
한참을 고민한 끝에 아우디 A4를 사업상 리스로 구입하게 되었다...
그리고 새차로 구입한지 7개월째 차량에 이상이 생겼다...
문제는 오일팬에 금이 가서 차량의 오일이 새는것이었다
경고등을 보고 서비스센타(내가 있는곳에서 서비스센타 까지는 약2시간을 고속도로를 주행해서 가야한다) 에 가서 점검을 했다.. 도착하니 마침 휴가기간이라 차량점검에 대한 시간이 오래걸린다고 하면서 우선적으로 오일만 보충하면 주행하는데는 지장이 없다고 하는것이 아닌가?
순진한 우리 마누라는 그것만 믿고 오일만 보충한체로 집으로 왔다..
그리고 다음날 또 경고등에 불이 들어왔다..
"이런!! 오일을 어떻게 보충한거야?" 하면서 마침 토요일 오후라서 월요일 서비스센타로 방문하기로 하고 일단 급한일로 시내 주행을 했다..
그리고 월요일 이젠 아예 붉은 경고등이 켜지는것이 아닌가?
부랴 부랴 오일을 점검해보니 엔진오일이 하나도 없었다.. 이유는 오일이 새고 있었기에..
그래서 급히 서비스센타로 전화를 하니.. 급하게 달려온 레카차..
"여기까지는 서비스 대만족" 그런데 이후로부터....
결과는 오일팬의 크렉이라고 하면서 운전자의 부주의에 의해서 부서진거라고 한다.. 그런데 문제는
차량이 바닥에 부딪쳤다면 다른부위도 파손이 있어야 하지 않나? 그러면서 반문을 했더니..
서비스 직원도 설명하기 애메모호 하다고 하면서 일단 와서 보라고 했다..
부랴 부랴 달려가서 확인하니 나는 암만 봐도 그냥 멀쩡한 오일통에 금이가서 기름새는걸로 밖에 보이지 않았는데.. 그래서 차체결함 아니냐고 했더니..
하는말 아우디에서는 그럴일이 전혀 없다고 하면서 운전자의 부주의 라고 했다..
그리고 한가지 더 기막힌것은 부품이 국내에 없어서 15일 기다려야 한다고 하더군..
30도가 넘는 무더위에 속에 쏟아지는 태양빛을 어떻게 차도 없이 다니란 말인가?
그래서 신청한 대차서비스 - 결론은 안된다고 한다..
왜냐 하면 운전자 과실이라서 어쩔수 없기 때문이라나?
그러나 내가 보기에는 바닥에 부딪히는 어떠한 느낌도 안받았는데.. 어떻게 운전자 과실로 오일통이 깨지는가? 그리고 범퍼하단에 살짝 긁힌 자국정도에 오일통이 깨진다면 애초 설계의 문제가 아닌가?
그래서 보증수리를 해달라고 했더니 서비스쪽 직원은 본사에서 결정할 문제라고 떠넘기기를 한다.
그래서 일단 차량 판매를 한 직원에게 전화를 했더니.. 이놈의 직원 전화를 안 받는다..
이거참 무려 3차례 전화를 해도 받지를 않고 다음날 전화해도 안받고..
그래서 본사직원이랑 통화를 했는데 본사 직원은 오히려 보증부분 결정은 서비스센타에서 할일이라고 이야기를 한다.. 참말로 아우디란 회사 한심하다.
그리고 여전히 운전자의 실수로 차량이 파손된게 틀림없다고 한다..
일단 그렇다면 보험처리를 하겠다고 전화를 끊었는데.. 문제는 차량수리가 15일씩이나 걸리니 이더운 여름에 무엇을 타고 다니란 말인가?
그래서 다시 본사로 전화를 했더니.. 크레임 담당이 휴가를 갔다고 한다.. 연결해주겠다고 한사람이 어제 통화한 직원이었는데.. 여전히 대차 서비스가 안됀다고 한다..
그래서 몇일전 현대차 서비스에서 에쿠스를 입고했는데.. 유상수리임에도 불구하고 대차서비스를 해주는게 생각나서 현대차보다 아우디가 못해서야 되겠는가? 했더니..
오히려 반문을 한다.. 부품이 없다고 무조건 대차를 해주면 아우디 소유자 모두에게 대차서비스를 해줘야 하지않는가? 라는 엉뚱한 대답만 한다..
모두에게 대차를 하더라고 한사람의 고객에게 감동을 줄수 있다면 진정한 큰회사라고 생각하는데.. 그직원은 그렇지 않는가 보다..
처음 차량을 판매 할때에는 온갖 좋은소리를 다 하더니..
이제와서 오리발을 내미는 아우디!!
그래서 결심했다 인터넷에 올리기로.. 많은 사람들이 아우디에 대해 보다 자세히 알수 있도록
아우디 기본적으로 부품이 국내에 없다..
판매는 1등이지만 서비스는 꼴지.. 그리고 품질도 믿을수 없다.. 적어도 내생각에는...
