*체크라인*
아이시스-인터넷-체크라인-주소검색 주소설정하고
14번 체크라인-아이디설정-비밀번호설정(영어+숫자6~8자)
벤사 어디시냐.해서 벤사 설정-개통가능일시
가설참조란에 체크1-장비 외장형에디에스엘 등록
청구계약입력하고 저장.
인터넷 중단/부활
장기출장,방학만 100번에서 접수!
씨알엠-인터넷에대고 이용정지/부활-언제할꺼냐고물어봄-
90일까지 가능함.
중지사유에 대학생방학(3회제한없음)
핸드폰번호 꼭 !!아무핸드폰이라도.
기본내역에서 신청자 옆에 적음
인터넷 중지하면 쿡티비 인터넷저나도 중지됨
장기중단가능있으면 기간제한없음.
(서류 꼭 받아야함)
인터넷-와이파이멀티정액제클릭
주민번호-청구계약-청구매체(종이)-이메일-
신청자본인연락처주소
아이디 고객한테 불러달라하고 침 인증눌르고 비밀번호지정
개통가장빠른시간으로 오늘
신청자 연락처 써야함
와이파이싱글
청규계약-조회-종이-이메일-주소-신청자정보연락처
단말기종 설정-멕주소(정보)입력-]
* 합 산 처 리 *
청구아이디가 다르면 단독청구
청구아이디가 같으면 합산청구
요금/청구계약-청구처 통합/분리-★5번째★(전화OR인전 끼리합산하는거)
인터넷이나티비가들어있으면 ★3번째★로 들어감
합산할번호가 위에.(순서는 아무래도 상관없음 어떤전화가들어가도)
요금납부방법이 지로인게 위면 둘다 지로로됨.
상품선택-서비스번호체크-조회-아래껏도 채우고 조회-
명의가달라도 합산이 되긴된다.확인잘하기
대신 자동이체라면 자동이체 지침을 따라줘야함
명의자와 예금주명의 다를때 예금주와 통화해야한다.
명의자 주민번호 뒤 일곱자리.현재주소.예금주1382확인
신청자정보누르고 청구처변경처리 누름.
* 분 리 처 리 *
요금청구계약-청구처 통합/분리-5번째
마찬가지로 상품선택-서비스번호입력-조회해서
분리할꺼 체크하고 변경후에들어가서 서비스번호 체크한거 넣고
청구계약등록클릭-납부자식별변호 옆 조회-이메일입력-신청자정보채운다-저장
그러면 청구게약아이디가 새로 생성-신청자정보채움-청구처변경처리클릭
다음달부터 반영이 됨.
전화요금은 인터넷이나 티비요금에 합산할수없다
티비랑 인터넷은 전화요금에 합산할수있다.
티비랑인터넷만있을경우는 인터넷요금에 합산하는것.
주가되는 상품에하는거
티비.인터넷등등등
서비스번호 티비코넷아이디 설정하고. 합산할번호에 아이디 친다
청구계약선택으로들어가야함
접속번호 쓰고.인터넷이라서
가운데자릿수2자리라면
3자리로 마춰줘야함.(+0)
(분리)청구계약에서 등록버튼 누르면 됨
합산할상품을위에
인터넷+전화+티비
인터넷요금과 티비요금이 합산되있는상태
서비스번호-인터넷접속번호 입력 -조회
밑에 번경후 요금부과번호 체크
번호누르고 번호검증클릭.
서비스번호 티비코넷아이디-아이디입력-조회
아래 요금부과번호에 번호입력하고 번호검증클릭
청구처변경 클릭 끝.
분리는.
서비스번호에 에디에스엘 접속번호 입력.
청구계약 등록.
신청자정보 입력
청구처변경클릭 완료
인터넷전화설치하려는장소에 타인명의의 인터넷을
사용하고계시는겁니까?
타사인터넷사용하고계십니까?
인터넷전화설치하실곳 주소가 어떻게되십니까
접속회선유형지정-옆에 ...박스클릭-접속회선번호인증팝업-
아이디(회선번호)입력-사업자입력-설치주소입력
조회상품 옆 화살표내려서 주민등록번호입력-설치주소보고
설치주소 확인-kt인터넷이면주소안물,타사꺼면 주소물어보고
-바로하단에 서비스번호 클릭해서 번호부여-설치비면제사유체크-1년이상약정고객-직수배(설치주소)-가설참조란 인전1-
고객님 잠시만기다려주시겠습니까?-약정판매클릭
제조사 선택-약정하면 음성폰이니까 영상x음성폰으로해야댐!!-
재고수량있는거 선택하고-가입자가별말이없으면24할부로체크-
약정지원금 체크-(맨아래 공급금액보고)고객님저희가단말기약정지원금 제공되서 고객님께서는 삼만원만 이십사개월동안 납부하시면됩니다.(즉납은안받음)-종료하고돌아와서 대여장비-신청-
조회-쿡허브ap 임대기간2년(공급유형건들지마)-114전화번호부-
요금은지로로처리해드리겠습니다-맨왼쪽청구정보에서 조회-
신규생성-이메일있으십니까?없으면email.kt.com이메일입력
종료하고 중간 탭 신청자/판매자 눌러서 핸드폰번호입력
VOC = 고객의소리
고객의입장
조금더원할한상담을받기위해서 내이력이남아있다면조금더쉬운상담.
회사의입장
고객이 어떤소리를 내는지
상품코드
인터넷.티비.결합.착신전환.CID.통화중대기.등등(상품들)
유형코드
해당하는상품에대해서 뭘 처리했는지 뭘궁금해했는지 뭘 불만을가졌는지.
고객이 어떤 얘기를 했느냐
2선처리시(우리가처리못해서 다른곳으로 넘길시)
상담고객을 정확하게 남긴다.그리고상담메모에 좀 자세히 남김
상품코드가 결정이되지않으면 유형코드 찍히지안는다
일반전화 문의면 서비스번호 같이 남겨야한다.
상품코드-유형코드 고르고-상담메모에 세부적 내용 간략하게 메모
발신번호표시CID였으면 그거 그대로 가야함.거기서 우클릭
"발신번호표시서비스가 가입되어있나요?"
가입사실여부확인.
내선에서 처리가끈난거
"해지부서로 연결해드리겠습니다."
상담원완결
이선처리 해드리겠습니다
"고객님께 연락가실수있도록 제가 연결해드릴까요?"
경우에따라 남긴다.인입을받으면1개의VOC를남기는게 기본
여러가지 얘기를했으면 고객이 제일 많이얘기한거.
이왕이면 불만쪽으로 코드를잡아서.
VOC를남길떄 고객이랑 나랑 말이섞인경우
내용이없더라고 하더라도 내용이없을때 남길수있는VOC코드가있다.
15초 20초 정도에 1콜 인정됨ㅋㅋㅋㅋㅋ
고객접수문의설변해지등등등 SO부서
SO처리한건에대해선 VOC를남기지않아도됨
(VOC자동생성됨)
청구계약은 거의 자동으로 생기는게없음
콜이하나라도 고객이불만이면(가입할경우)
클레임코드는 따로 하나더 남겨줘야한다.
가입안할경우는 클레임코드만.고객채널불만
클레임에대한기준
조금이라도 불만이 있거나 그런기미가보이면 클레임임
무조건 클레임코드남겨야함
불편한기색이보이면~~~
가입 과 변경 유형은 두가지
1.진짜로한거
2.할라고물어본거
3.햇건.할라고했건 불만있었던거
가입을했다면 유형코드는 가입-서비스가입
가입문의-다른특이사항없다면 그냥 방법.
고객의초점이 혜택(사은품)에 초점이맞춰있었다면
가입혜택 제공사항이 유형코드임.
인터넷가입문의할때 백메가나와여??나오게하면안되여??이러면
시설제공가능여부문의 <가 유형코드.
클레임코드
가입문의-가입관련불편OR가입신청제한
상품계약변경은-인터넷이면 라이트를 스페셜을.2년약정을3년약정으로 등등등
복지통신.효요금제.빅패밀리는 상품계약변경으로 한다.
왜냐하면 이건 복지가입자가 아니면 복지통신 못하고.등등등
계약조건에 제한이 있는것들
상품코드
인터넷하고 전화하고 각각쓰고있엇는데 얘내를 처음으로 맞춤형결합으로묶엇다 그렇다면 상품코드는
쿡셋맞춤형>인터넷+집전화
유형코드는 - 가입신청-서비스가입
그런데 티비를껴넣어서 세가지맞춤형으로 변경이되었다
상품코드는 인터넷+집전화+티비
유형코드는 - 상품/계약변경
일반전화2대.하나는대표장치.하나는종속번호
상품코드-대표장치
유형코드-서비스가입
하나더추가했을때
상품코드-종속번호
유형코드-변경
그러니까이사람이 결합이나 대표장치를 처음했느냐.했었느냐
전화는 본인만 해지가능
해지할라면어떻게해야합니까?
아 본인이 전화하셔서 해지하시면 됩니다.
상품코드 서비스제품잡고-유형코드-해지문의or방법문의or해지요청
대기인원수가 한명이라도있으면 해지부서로 연결하면안된다
해지요청-CRG 상담요청으로 유형코드정함.처리기관은 CRG1(군포) 로 연결해줌
해지징후코드에서 쓰는건 >약정기간/할인반환금 및 불이익 문의 밖에없다.
해지취소 기간은 같은 달 내.
12월 1일이나 12월 31일이나 어쨋든 12월31일까지밖에 취소처리안됨.
TIP:해지처리한사람이 CRG한사람이라면 그부서사람한테 메모해서주는게좋음.
해지와 해제의차이
해지는 사용중일때 계약을 없애는거고
해제는 신규가입할때(가설중일때)개통전해제 취소요청 하는것.
포인트관련 문의였을때는
상품코드 - 멤버스
유형코드- 포인트
시외,핸드폰만 차단할수없음 할려면 다해야함
서비스이용방법문의
전화주셔서 팩스 이용하는 방법
착신전환방법
유형코드-서비스이용방법문의
접수내용/진행단계확인
두시잡혀있었는데 이분이 세시반에 연락을주셨다.
그럴때 방문약속 미이행.
청구에대해서 문의하는거에서 답변주는경우는 변경문의/안내 코드.
일처리하면 해당코드.
청구서이번달못받았어요
맞으면 주소정당 틀리면 주소오류
청구서도착지연
왜이렇게청구서늦게보내냐
타인멍세서수령
따른사람명세서받는경우
위치이동수수료는할인이안된다4000원
설변비용 만사천원에대해서만 다량할인율적용.
과도한미납안내
사전미예고
