저는 2010년 11월 13일쯤 갤럭시s를 구매했습니다.
갤럭시 구입한지 3개월가량 되어가네요!
저는 지금 환불을 요청한 상태이구요... 접수가 되었다는 말만 하고 아무런 진전이 없어서 이렇게 글을 올립니다.
폰을 사고 얼마되지 않아
T store 구성요소 설치하라는 문구가 계속 뜨면서 어플 다운이 안되고,
위젯화면은 그대로 있는데 위젯화면에 옮겨놓은 아이콘이 뜨지를 않아
고객센터로 전화를 했습니다. 고객센터에서는 업데이트를 받아보시라고 말씀하시더군요..
그래서 저는 경기도 시흥에 있는 시화 서비스센터에 방문을 했습니다..
그때 담당하신 엔지니어분은 김이경 씨 이구요.
수리해보겠다고 하셔서 맡기고 갔습니다.
몇시간 뒤에 찾아갔더니 그 분께서는 대치폰을 구해서 본인이 사용해봐야 정확히 원인을 알수 있다고 하시더군요. 대치폰을 구하게 되면 연락을 주신다고 하셔서 기다리다가 주말에 찾아갔습니다.
그랬더니.. 원인을 알아 내지는 못하시고.. 그냥... 새 기계로 교환해 주겠다고 하셨습니다..
정확한 원인을 알지 못하고 새 기계로 바꿔야 하는게 찜찜해서 말씀드렸더니... 프로그램 이상이 아닌 것 같다며 기계불량이라 그럴테니... 교환 후엔 괜찮을 거란 식으로 말씀하셨습니다.
새 기계로 교환을 받아서 30분뒤에 폰을 키면 사용가능 하다는 말을 듣고 저는 센터를 나왔습니다..
새 기계로 바꿨지만 저의 불편은 끝나지 않았습니다.
폰 없이 2시간을 넘게 개통되기만을 기다렸습니다.. 나중에 너무 답답해서 대리점에 찾아갔더니 이 폰은 제가 인터넷 사이트로 구입한거라서 그 지점을 통해서만 개통이 된다더군요... 인터넷으로 산 곳은 주말엔 장사를 안하는지 통화가 되지 않았고.. 결국 전 주말 내도록 전화를 쓰지 못했습니다...
회사 출근 내용도 문자로 받아보는 직업을 갖고 있는 저로선... 너무나 불편해서 결국 그날 전 회사에 가서 자야했습니다...
그렇게 이틀을 보내고 월요일에 개통을 했습니다.
그러나 며칠지나니 또 증상이 반복되서 삼성서비스 고객센터로 전화해서 여차저차설명했더니
새 기계랑 버전이 안맞아서 그런것 같다면서 펨웨어로 업데이트를 하라고 하시더군요..
그래서 저는 또 센터를 받문에 펌웨어로 업데이트를 받았습니다..
그랬더니.. 이제 제가 예전에 사용하던 어플을 받을 수 없는 상태라고 뜨더군요...
마이마켓 을 비롯한 어플은 아예 차단이 되어있고.... 고장이 있어서 기계를 바꿔주셨으면 더 좋게 해주서야지 왜 제가 예전에 쓰던 것 보다 못한 상태로 돌아갑니까!!!!
그것 뿐이 아니라
사진첩에 사진이 보이지 않고
카카오톡 화면에 대각선 모양으로 물결무늬가
생기는 이상이 생기고
캡쳐기능이 안되는 등 문제가 생겨서
저는 또 시화점 센터에 방문을 했습니다.
아침 9시 30분경 핸드폰을 맡기고 16시경 전화를했습니다.
아직까지 원인을 찾지 못하셨다고 하시더군요...
16시가 지나 또 문의를 드렸더니
원인은 찾지 못했는데
초기화 시키면 될 것 같다는 말씀만 하셨습니다...
그래서 또 초기화 하냐고 초기화가 최선이 아니지 않느냐
문제가 생길때마다 초기화하는 방법 밖에 없다고 하는 것은 너무 무책힘한 것 아니냐고 물었죠.
그랬더니... 초기화 시키면 될 것 같은데 왜 그러시냐며..
그런게 싫으시면 고객님은 스마트폰을 못쓰시겠네요/./
라고 하시더군요.,..... 전... 정말 어이가 없었습니다...
삼성이라는 대기업의 직원교육이 이 정도 밖에 안되나 싶었습니다...
그에 이어 그럼 받아지던 어플이 안되는건 어떻게 할꺼냐 했더니....
"그럼 구버전으로 다시 바꿔드릴까요???" 라는 말을 들어야 했습니다..
버전이 안맞아 업데이트를 하라해놓고는 이제 다시 구버전으로 돌려주신다니요...
정말.. 삼성.. 이런식으로 해도 되는겁니까!!
삼성 브랜드 믿고 제품 구입한 저로서는 너무 억울하고 화가 납니다.
그 외에도
3G망이 너무 잘 끊겨서 카카오톡 사용이 힘들고
영상통화 화면이 멈추거나 너무 심하게 꺠져서 영상통화 기능을 사용할 수가 없습니다.
배터리도 너무 심하게 소모되구요...
또 초기화를 시킬때 전화번호부랑 사진은 그대로 복원된다고 하셨는데..
전화번호가 10개정도 없어진 상태입니다
중요한 업무상 연락처인데... 없어져서 저는 지금 피해가 너무 큰 상태입니다..
고객센터에 문의했더니 그건 그 엔지니어의 문제이지 어쩔수 없다고 하시더군요...
참... 미루기식 책임회피... 최고입니다..
제가 이런 대우를 받은 것은 얘기했더니 시화점 점장님께서 직접 전화가 오셨더군요..
그러나 죄송하다는 말씀뿐 근본적인 문제해결을 해주시진 못했습니다.
근무지를 옮기게 되서 시화점에 갈수 없다고 했더니 다른 지점에서도 저의 고충을 알수 있게 기록을 남겨 주신다고 하시더군요
그 말을 믿고 며칠 뒤 분당에 있는 미금 센터로 방문을 했습니다..
거기서 어떤 과장님과 상담을 했는데... 삼성 기술 연구원에서 몇일 간 사용을 해봐야 환불을 하든
교환을 하든 해줄 수있다며 대치폰을 구하는데 로 연락을 줄테니 그때까지만 참고 사용을 해보라고 하더군요.
그러나, 일주일이 넘게 감감무소식 더이상 참을수 없어 전화를 했더니 갤럭시 S로는 대치폰을 찾을 수 없으니 옴니아 폰을 사용하라네요.... 지금 장난합니까!! 미리 전화 안해준것도 지금 화가나는데... 스마트 폰이 아닌걸 사용하라니요
제가 막 화를 냈더니... 이젠 갤럭시 A로 찾아보겠다 하시네요.....
정말 이곳저곳 서로 책임회피만 하고.. 해결되는 건 없고....
삼성이란 곳 정말 실망입니다..
최고 책임자분과 상담하고 싶은데..연결도 쉽지 않고....
여기에 글을 올린다고 해결되리 라는 보장도 없고.. 정말 답답하네요...
이런 갤럭시를 환불도 안해주고 있는 삼성... 정말 어떡해야 좋을까요
좋은 방법아시는분 없나요ㅠㅠ
