8월8일 옥션에서 지난주 토요일날 오션월드 티켓을 구입을 했습니다. (115,000원씩 두번 결제)
8월9일 와이프카드가 포인트적립이 되기에 와이프가 티켓을 다시 한번 끊었습니다. (240,000원 한번결제)
(와이프와 전 옥션아이디를 같이 씁니다.)

그래서, 전 제가 결제한 티켓을 취소하려고 판매자에게 연락해서 취소를 했고,
결제부분을 취소하려고 옥션콜센터에 전화를 했습니다.

혹시나 헷갈릴까봐 115,000원씩 두번결제한것을 취소해달라고 하였습니다.
잠시후 취소되었다고 해서 전화를 끊었습니다.
그래서, 전 취소가 잘되었겠구나 했죠.
더구나 판매자한테 취소문자도왔기 때문에 의심의 여지가 없었습니다.

그런데, 오션월드에 간 당일 와이프가 결제한 티켓발권을 하려고 하니 결제가 취소가 되었다는 겁니다.
결제한 카드사에도 물어보고 판매자에게도 전화해봐도 다 취소가 되어있다는 겁니다.
(옥션은 주말에는 아예 콜센터를 안하더군요.)

황당하더군요.
기왕온거 안들어갈수도 없고, 6명 티켓을 현장에서 구입했습니다.
할인은 좀 받았지만 옥션에서 구매한 금액보다 훨씬 비싸게 샀죠.

----------------------------------------------------------------------------------------------오늘 옥션에 전화를 해서 취소했던 상담원을 찾았습니다.
2시간이나 지나서 전화가 오더군요.

전화하자마자 대뜸, '고객님, 고객님과 통화한 녹취파일을 들어보니 고객님이 취소해달라는 건을 취소해 드린게 맞습니다.'
이러더군요?

'그럼 제가 115,000원씩 두건 결제한거 취소해달라고 한 내용도 있나요?'
'그런 내용은 없습니다. 고갱님~'
'그럼 제가 녹취파일을 받아서 들어볼수 있나요?'
'규정상 그건 불가능합니다. 고갱님~'
'그럼 그말을 나보고 믿으라는 건가요?'
'분명히 고객님께서 8월9일자 24만원 결제한거 취소해달라고 하셨습니다. 고갱님~'

'잘못 취소한거 때문에 금전적 피해입은건 어떻게 하실 건가요?'
'그부분에 대해 보상규정은 없습니다. 고갱님~'

할말이 없더군요.
앵무새처럼 한말만 반복하고 난 듣지도 못하는 녹취파일 운운하는데 옥션 정말 대단한 회사입니다.
아예 소비자에 대한 배려는 없더군요.

공휴일에는 아예 운영하지 않는 콜센터,
취소한 상담원과 통화하는데 3시간을 기다려야 하고, 전화통 붙잡고 기다린 시간만 20분이 넘습니다.
고객은 들어보지도 못하는 녹취파일은 도대체 왜 녹취를 하나요? 책임회피목적으로 하는 겁니까?
거기다 피해보상규정은 아예 없답니다.

저 태어나서 이런글 처음 올려봅니다.
살면서 좀 억울하고 손해보는 일 있긴 했지만 좋은게 좋은 거라고 걍 넘어가곤 했는데,
이번일은 소비자를 너무나 무시하는 옥션의 고자세에 울화통이 터집니다.
이거 힘없는 소비자만 걍 꾹 참고 넘어가야 합니까?