yes24에서 작년 겨울에 한국어 자격능력시험 문제집을샀습니다. 책 표지 상단에는 2011년에 이용할 수 있다고 적혀있습니다. 얼마전에 한국어 능력시험이 있어서 예전에 샀던 'KBS한국어능력시험에 열광한다!''라는 책을 봤습니다. 그런데 오타가 너무 많았습니다. 예를 들면 글씨가 틀렸다거나 문제의 답이 틀렸다거나 해설이 틀리는 등이였는데요 전화를 해서 여러차례 전화를 해서 알려줬어요. 그리고 정오표를 보고 확인하래서 확인도 했습니다. 몇차례는 좋게 넘어갔는데 또 오류가 나왔고 제가 책을 구매한 이후에 2번이나 같은 책이 다시 발행이 되었는데 제가 찾아서 신고한 오류는 다시 발행되서 최근에 나온 책에도 고쳐져서 나오지 못했다고 합니다.

그래서 저는 환불을 요구했는데 상담원이 포인트로 준다고 하거나 파본으로 맞교환을 하자고 했습니다. 보니까 포인트로 처리를 하는 것은 불법이라고 들 했고요 회원가입도 안했으며 그런 곳에서 더이상은 뭔가를 사고 싶지 않았습니다. 맞교환으로 해줘도 최근에 나온 책에 제가 찾은 오류 고쳐지지도 않은 책일 뿐더러 이번에 시험이 다 지났는데 제가 그 책 받아서 쓸 때가 없었습니다. 그래서 환불을 끝까지 요구했더니 결국은 거기의 최고 책임자까지 연결이 되었습니다. 그게 몇일이 걸렸고 몇차례를 연락한 끝에 이루어진건데 저보고 자기는 책임이 없다고 하고 내가 요구한게 무리한거며 내 태도가 많이 잘못된거다. 자신은 왜 이런 상황이 왔는지 이해도 안간다며 되려 화를 내고 약속있다고 전화를 끊으라고 합니다.그래서 전화 내일 준다길래 알바하는 시간이 아닌 때에 달랬더니 하는 말이 갑자기 안한데요. 저같은 사람이랑은 대화 하고 싶지 않고 할 얘기 없다고. 또 저처럼 이렇게 컴플레인 한 사람이 없었다길래 이렇게 조치 안해주는 곳도 없고 이렇게 문제집 내주는 곳이 없었다고 항의하자 무조건 소비자 보호센터에 문의하라는 소리만 반복되게 해서 결국은 이곳에 올립니다. 제가 전액환불을 처음엔 생각했지만 구매한 시기가 있기도 해서 반이라도 환불해 달라고 했는데 저는 이제 그럴 생각도 없고 일단 전액환불과 정신적 피해보상, 그리고 몇차례에 걸친 전화연결로 인해 손해본 내 핸드폰 요금까지 다 청구하고 싶습니다. 소비자 보호센터에서 얘기를 하면 자신을 불편하게 안할거라고하고 그쪽에서 저와 같은 얘기를 하면서 요구를 하면 제대로 이해할 수 있을 거라는 식으로 했으니까요. 오래 된 일을 꺼내는 저도 문제가 있지만 결국은 지금껏 고쳐지지 않은 문제가 여러개 저에게 발견 되었으니까 이정도는 요구 할 수 있다고 생각합니다. 또한 회사 규정상 환불이 없다고 하는데 이건 말도 안되는 거라고 생각하구요 환불이 아니라면 어떤 조치를 취할 수 있냐고 했더니 원래는 파본 맞교환이나 포인트 지급의 조치도 원래는 아니라고 하더라구요. 어떻게 해서든 환불조치에 관한 것과 이런 컴플레인에 대한 보상을 받기를 바라는데 제가 잘못된거고 출판사 말대로 너무 억지스럽게 요구하는 건가요?

저와 싸우면서 저보고 하는 말이 약속있다고 전화를 먼저 끊겠다고 대하는 태도도 문제가 있고 제가 화가나서 내가 헛소리하고 내가 미친거냐고 하자 '제가 언제 욕을 했습니까'라는데 결국은 욕을 안했다 뿐 그 소리라는거 아닌가요? 또한 예전 문제집으로 제가 요구하는게 무리있다고 생각했으나 지금까지 새로 발행된 책도 고쳐지지 못하고 이제서야 알았다고 하는데 이정도면 책을 만들고 다시한번 검토해보지 못한 자신들을 탓해야하는 거고 소비자 입장에서 생각을 해줘야지 자꾸 자기측에서만 이야기를 합니다. 'S기획' 출판사입니다. 제 입장에서 얘기를 해주고 있다는 식으로 책임을 가진다고 하다가 결국 얘기가 길어지니까 책임감을 느낄 이유도 모르겠고 나는 내 입장에서만 자기는 자기입장에서만 얘기하니까 해결이 안난다고 말을 되려 바꾸더라구요. 다른 출판사는 안이러고 고등학생때만 언어영역문제집을 1년에 열몇 권을 풀었는데 이런 경우는 처음입니다. 너무 억울하고 보상받고 싶어요ㅠㅠ