ㅋ아... 진짜 ㅋㅋ 글한번날리고 새로써요.... 진심으로 분노게이지 최고조네요 ㅋㅋ
스압도 좀 길고하지만 꼭 읽어주시면 감사하겠습니다.
정귀찮으시면 마지막 문단만읽으셔도 ㅋㅋㅋㅋ
음슴체 ㄱㄱ
전 평소에 축구를 좋아하는 고3 여자임.
가을맞이겸해서 좋아하던 축구팀 윈드브레이커를 사기로함.
근데 내가원하는 제품은 내가사는곳에 재고가없는거임.
그래서 어쩔수없이 A사 공식 온라인 스토어에서 물건을 삼.
토요일이되었음. (8월 27일)
집에도착해서 택배상자를 보니 상자가 구겨져있는거임... 이때부터 뭔가 불길했음
옷 다칠까봐 칼로도 안뜯고 손톱으로 고이 뜯음.
하지만 내 사랑스런 바막이 든 비닐팩을꺼내고 옷을 펼친순간 난 경악을 금치 않을수가 없었음.
ㅆ.....
한두개군데아니고 대여섯군데나 옷이 찢어져있었음!!!!
정말 너무너무너무 화가났음.
남자분들은 잘 이해할수있을거임. 좋아하는축구팀 레플이 찢어져왔다고 상상해 보셈.
신민아 화보가 찢어져왔다고 상상해보셈.....
여자분들은 음.... 신상백이 구멍이나있다고상상해보셈 ㅠㅠ 누가 원빈화보를 찢어놨다고상상해보셈.
내 분노가 이해됨????
근데 저게 A사잘못 100프로라고는 할수없는게 택배사도 어느정도 잘못이있단거였음.
하지만!
날진정 분노케한건 A사의 고객을 봉으로보는 판매정책이였음 ㅋ
주말이고해서 난일단 온라인스토어에 문의글을남김.
월요일이되었음(8월 29일)
학교마치고 확인할때까지 답글이없는거임. ㅋㅋ
고객센터로 전화를했음.
요약하면
나 - 저기... 물건받았는데 찢어져있음.... 교환해주셍ㅠㅠ
상담원 - 미안한데 우리는 교환같은거없음ㅋ 반품하고 재구매 하셈.
나 - 헐....
아진짜 ㅋㅋㅋㅋㅋ 이건 무슨 똥배짱임????
내가 왜그렇게해야되냐고 막 그러니깐
지네는 원래 그렇다함 ㅋㅋ
나란여자...... 약하고 설득잘당해서(?) 알았다고하고 반품절차 밟겠다고함.
암튼... 금요일(9월 2일)에 택배기사님이오고 물건을 자~알 포장해서 드림.
다시 토욜이됬음 ㅋㅋ (9월 3일)
전화가옴.
나한테 물건보낸 매장직원이였음
요약하면
직원 - 저희는 물건을 제대로 보냈는데 어쩌구저쩌구 그니깐 담주 월욜날 본사랑 통화를해야 반품이됨
원래 화도 잘안내고 평화주의자라서 목소리높이는일 잘없는데 정말 화가났음.
애초 홈페이지엔 이런 절차에대해서는 언급조차도 없는데다가
고객센터 상담원도 이런얘기는 하지도않았었고 반품배송끝나면 카드승인취소날거라고했었음.
아진짜.. 물건시킨 8월 25일부터 일주일내내 스트레스받았는데 거기에 몇일이나 더걸리고
자기네들은 결국 손해하나 보는것없이 고객만 시간낭비, 스트레스적립하는 이런건
도대체 고객을 어떻게 생각한다는건지.. 정말너무 분노가 치밀어올랐음.
나 - 아니 내가 시간이 남아도는것도아니고 본사통화는 또 언제기다리고있고 그렇게해서
반품절차밟으면 도대체시간이 얼마나 걸린다는겁니까? 이거 고객 시간낭비아니에요?
그니깐 또 자기들은 원래그래서 어쩔수없단식으로 얘기함... ㅋㅋㅋ
우앙 니네 최고임 
우린 체제가 원래 이러이러하니깐 고객들 니네가 우리한테 맞춰서 물건사~ 너네는 우리 봉 ㅋ
이런 영업정책 정말.... 너무너무 참신함 슈ㅣ발 ....
뭔말을하겠음... 직원이 뭔 죄가있겠음.... 알았다고하고 전화를끊음.
월요일이됨. (9월 5일 오늘)
역시나 학교끝나고나서도 전화한통안옴 ㅋ
내가 먼저 본사에전화를검.
담당자한테연락해서 전화갈꺼니깐 기다리라고함.
1시간넘게기다려도 전화가없음 ㅋㅋ
내 인내는 정말 바닥을 보이고있었음.
내가 먼저 다시전화를걸어서 왜연락없냐고하니간 바로 담당자랑 연결해줌 ㅋㅋ
담당자는 자꾸 접수번호 드립을치며 매장에 전화해서 접수번호를 알아오라고함 ..
그래 내가다할께 쓔빠바바 ....
방금 매장이랑 통화하고옴! ㅋㅋ
매장직원은 자기들이 택배보낸걸 본사가 받아서 확인하고 전화할거라고함.
화요일이나 수요일쯤 전화갈꺼라고함.
언젠 월욜날 할거라며ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아진짴ㅋㅋ 이제 해탈수준임 ㅋㅋ
난 최초로 물건을 시킨 8월 25일부터 오늘 9월5일까지 거의 3주를 시달렸고
카드승인취소가 최소 이번주말에날거고 다음주 설연휴인걸 고려하면 난 한달이넘어서
제대로 물건구매를 하게될거라는 되는거임.
ㅋㅋ 쥰니 빠르고 신속한 처리를 하는 기업인거같음 ㅋㅋㅋ
음... 마무리가..ㅋㅋ
공부할때 개도 안건드린다는(?) 고3인데 이런걸로 컴퓨터키고 글쓰는시간조차 아까운게 사실임.
하지만 정말 억울하고 화나고 이글을 읽고 다른분들이 나처럼 고생을 안하셨으면해서
이렇게 글 한번날려가면서까지 쓰는거임 ㅠㅠ
고객이 받는 정신적 피해와 반품하는데 걸리는 시간.... 이모든 피해를 자기네들의 영업방침과
시스템을 거들먹거리며 고객을 자신들 시스템에 끼워맞추는 이런 기업..
정말 마음같아선 칵 고소해 버리고싶지만....
저런기업이 나같은 고3여자가 얘기하는거 들어줄리도없고 ㅋ 잘못나대다가
더 큰일당할까봐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
마음만 그렇다는거임... 그만큼 화난다는거
난 이번 구매를 처음이자 마지막으로 다시는 A사 온라인스토어에서는 물건을 구매하지않을거임.
어차피 내년엔 축구팀이랑 계약도 끝나서 볼일도없고 ㅡㅡ
정말 이번에 너무너무 실망했고 화났음...
이렇게 고객과의 관계를 일방적으로 자신들에맞춰서 운영해가는 저런 기업이
과연 얼마나 소비자들을위한 제품, 커뮤니케이션을 시도할지 참 궁금함 ㅋ
혹시... 혹시나 이글이 톡이되면...
반품,재구매끝내고 바막입고 인증샷을 올리겠음.......ㅋㅋ 추천빠방날려주셍 ㅠㅠ
나란여자소심해서 이런약속 잘안하는데... ㅋㅋㅋㅋㅋ
마지막으로 글읽어주셔서 감사하고 추석 잘보내셨음좋겠음.
전국의 고3 화이팅!
A사랑 관계자들은 추석 잘쉬지말고 반성해라 .... ㅡㅡ
