s통신사를 15년간 사용한 사람입니다

6월달에 필요에 의해 갤럭시 탭을 구입햇어요

몇달동안 사용하는 동안 3g가 자주 끊기고 연결도 어렵고해서 여러차례 기술부서에 전화해서 말을했습니다

번번히 지들은 처리해줄수 없는 내용이라고하길래

평일 낮에 충근도 못하고 집으로 skt as직원분이 오셔서 점검을 해주시더라구요

내용인 즉슨 이렇습니다

같은 종류의 기계로 똑같은 주파수를 잡아서 테스트를 했는데 3g가 문제가 있는것 같습니다

제조사에서 수리를 받아보시는건 어떨까요?

제조사에 떠넘기기하시더라구요

이미 여러차례방문해서 수리도 받아 봤고 부품도 교체했고 테스트를 수십차례했으나 문제가 없다고합니다

와이파이는 잘 잡히는데 3g가 안잡히는건 통신상의 문제라고합니다

기사분은 통신상의 문제가 있긴하나 제조사쪽은 as나 환불을 받기 수월하니 그쪽에서 처리하시는게 어떨까요?라고하더라구요

통신사 기사분이 제조사 엔지니어분에게 제품에 문제가 있는것 같으니 메인보드교체해주라고 말해준다고 하더라구요

as받기위해 서비스 센타에 갔는데 통신사 기사분이 전화를 안받아서 3시간을 센타에서 멍때리고 기다리다 기다리다 지쳐 집으로왔는데 기사분이 말해주기로했는데 부탁을했다고하더라구요 그래서 단말기의 문제없기때문에 해줄수 없다라고하더라구요

그래서 제가 불만스러워하니 부품교체를 해준다고 했는데 이전에 메인보드를 갈았는데도 그랬던게 기억이 나서 안갈겠다고 환불해달라고해서 서비스센타장이 처리를해준다고했어요

그래서 제조사 센타장이 공장에 보내서 한달동안 싸워서 처리해주기로했답니다

단말기환불은 제조사에서 받겠는데

왜 내가 통신상의 문제로 해지를 했는데 왜 위약금을 통신사에 160000원이나 내야하는지 모르겠습니다

그래서 고객센타에 실장과 고객보호팀이라는 여자 실장과 통화를 했는데 완전불친절하고 무조건 안된다고만하고 통신상의 문제 없다고만하고 절대 해줄수 없다고하네요

제가 전에 경찰서에서 경찰관이 녹취를하는건 상대방이 동의를해야지 상대방동의 없이 녹취를 할경우 도청으로 불법이기에 하지말라고 들었는데 고객센타 실장이라는 사람한테 녹취된거 보내달라고했더니 못준다고하네요

내 통화내용인데 왜 안해주냐~? 그걸 듣고 싶으면 전국에 서른몇개뿐이 없는 지점에가서 직접들으라고하네요

그럼 니들은 녹취를 고객들 꼬투리잡을라고하냐? 라고했더니 교육용으로 녹취를 한다고합니다

고객이 지들 직원들 교육을 위한 도구입니까?

녹취를 할때 상대방이 동의안하면 녹취를 중지해야하는거 아닌가요?

내가 상담받은 내용을 불특정다수가 교육용으로 들으면서 욕하고있을거 생각하니 정말 짜증납니다

지들 필요할때만 녹취를 증거 삼아 고객 꼬투리잡는게 말이 될까요?

같이 통화한 내용인데 왜 본인이 요청하는데 안해주나요???

답변좀 달아주세요

전... 위약금을 죽어도 sk에 못내겠어요~~