olleh통신사 불만접수 / 필독사항

7일전부터 모바일접속불가해서 이번주 월요일에 바로 상담원한테 모바일고객센터 어플이 원활하게 접속이 되지않고, 자꾸 보완작업중에있어 서비스조회 불가능이라고 처리좀해달라 부탁함.그러더니 상담원이 알겠다면서 전문상담부서가

따로있기때문에 접수후 연락드리겠다고했음 이게 월요일임. 근데 목요일 4시전까지 연락이없음.

그래서 오늘 114 고객센터에 접수를했음.

1차 일반상담원한테 저 이번주월요일날에 모바일고객센터가 원활하게 접수가 안되서 자꾸보완중에있다면서 아무런

연락도 없었다. 연락준다더니 아예없었다. 그러더니 잠시만기다려주세요 상담확인해보겠습니다. 그러더니 내가 접수했던 문의사항, 전문상담부서 접수건이 없다고했음. 그래서 그러면 제가 어떻게 해야되냐고 물어봄. ( 전상담원한테 콜넣어서 알아볼수도있는것이였음 ) 제가 고객님 상담문의 받지도않았는데 제가어떻게알아요? 메모도되있지도않는데 제가 어떻게 처리해드릴까요? 이런식으로 단답형 싸가지없게말했음. 그러면 해결책들을달라고. 당신들이 모른다고하면 고객입장은 누구한테물어봐야되고 어찌해야되냐 하니까 그럼 연결해줄게요 몇초후 바로 연결해주더라고요. 제가 VIP 인데 VIP 대우도못받고 싸가지없는애한테 상담받게됨.

2차 상담원 (전문어플상담원) 모바일 그거 다 해결하고 진짜 전상담원이 너무띠겁고 싸가지없게말해서 팀장이나 연결해달라 하니까 연결절대안해줌. 아 그럼제가 다시 전화걸어서 불만접수하겠습니다. 그래서 전화끊고 다른상담원이랑 통화함.

3차 (VIP 상담원이아닌, 일반상담원) 1차상담원이 싸가지가없고 띠겁고 기분더러웠다. 이건좀아니다. 업무처리를 어떻게하는거길래 자기도모른다고그러고 다빼버리면 고객은 어디로가야되나 누구한테 물어봐야되냐 이러니까 죄송하다고함.

VIP 인데 왜 전문VIP상담원이랑 연결이안되냐. 하니까 전월 30회 상담이력이많아서 VIP 전문상담원을 받을수없다고했음. 말이됌 ? 이런거 설명해주지도않았는데 30회초과되서 못받는다.? 핸드폰부가서비스가입,해지,요금납부,기타어플등등 궁굼한게많아서 전화한거임. 궁굼하신점있으시거나 문의사항있으시면 언제든지 전화주세요 이럴땐언제고 30회넘었다고 절대 불가 일반상담원밖에 안된다고했음 잠시후 몇초후 ㅆㅂㄴ 이런 음성이들렸음 혼자 뭘들은거지? 하다가 생각해보니까 왜 상담원한테 욕들어야하지? 생각하다가 열이점점받길래.

4차 상담원 (부가서비스)

직급높은분이랑 전화통화할수있게끔 도와달라요청함 그러더니 상담원이 아 뭐땜에그러시는데요? 저한테말씀해주세요

이러길래 불만 다토내고 어떻게 업무처리를하는거냐, 욕을하질않나, 띠겁게 사람기분나쁘게 싸가지없게 말하질않나

상담원개나소나다뽑냐,거기나도들어갈수있겠다. 몇일이지났는데 연락이도오질않고 나보고어쩌란소리냐. 이런식으로 많은걸말함 화나고 KT안쓰고 차라리 다른 통신사로 옮기겠다. 해지처리그런거 절차 밟게해달라 요청하니까

제가그러면 녹취음성을듣고난후 20분후 연락준다고했음.30분이났는데연락이안옴. 50분기다리니까 연락옴.

그러더니 고객님 녹취들어보니까 고객님한테 한게아니더라구요.<그냥 고객님한테 욕한것도아닌데 뭐 그냥 넘기세요 >이런식으로 넘어가려고했음. 옆자리에서 그런것같다면서 그옆자리상담원

콜못받게 처리해드렸다고 ( 콜못받는거,교육기타등등 받게끔조취내린다고했음) 그래서 제가 그런거 해봤자 제대로하지도않으면서 뭐? 콜못받는거? 내가 하는지않하는지어떻게알아요?교육도마찬가지. 하니까 아무소리안함.다른소리함

아 이딴 이동통신사 차별하는거 쓸빠에 차라리 타통신사넘어가서 VIP 급받으면서 혜택도많이받고 하겠다 하니까

해지절차 알려달라 하니까 처음에는 알려줬다가 미납금있으시네요~ 그것도내셔야해지가능하세요^^

돈없어서 안내는줄아나 일때문에 바뻐서 못냈고만 그거 전액 할부금 +위약금 다내겠다 , 인터넷+모바일+인터넷집전화+와이브로+아이패드2 3G 할부금 다 일시불로 다낼테니까 서류 그런거 다알려달라 하니까 아... 고객님 죄송합니다.

개통하신지 3개월도안되셨네요 기기변경,해지처리 불가능합니다. 화나가 욕들어가면서했는데 여기서 돈내면서

통신사 돈퍼주고싶냐고 상담원님이 고객입장이였으면 계속남겠냐 하니까. 아무소리못함 그러더니 고객님그러면