4월10일 화요일
일하는 매장의 LG수신기가 잘 안터져서 교체요청을 했다.
남자기사분이 오더니 밖은 훤~한테 어두워서 오늘은 작업이 안되고 12일 목요일날 5시까지 문을 열어달라고하더라....
난 6시에 오프난다고 6시에는 작업이 안되냐고 했더니....6시는 어두워서 작업이 안됩니다 5시까지 열어주세요! 라고 당당히 요구 하더라....
알겟다고하니까 하는말....그럼 5시까지 꼭 ! 열어주세요! 라고 하더니 당당히 퇴장..........
난 약속을 취소하고 일찍일어나 볼일을 보고 4시 30분에 매장을 오픈했다...
30분동안 할게 없어서 웹툰을 때리고있는데....이거 뭥미..?
5시가되고 5시30분이되도 안온다..........
5시 47분..나화낫다.............대체 왜 나의 약속을 취소하고 5시에 와서 웹툰이나 보고있는지 모르겠다....
고객센터에 전화를 했다....기사님이 안온다고...죄송합니다 무한반복에...이것저것 정보를 캐내가더니..전산에 요청해서 5분후에 확인후 기사님 전화번호와 이름을 알려주겟다고 한다...
난 믿엇다............
멍청하게 또 믿엇다.......ㅅㅂ
6시 11분...기사가 헐레벌떡 뛰어온다......
죄송합니다 무한반복.....?
난 그래도 침착햇다..화내지 않앗다...
일이 생겨서 좀 늦엇다고 한다...
그럼 연락이라도 미리 주시지 그랬어요~
라고 했더니 죄송합니다.... <<<<<<<<
ㅎ ㅏ아..........짜증이 낫지만..................참앗다...
그럼 오늘 작업이 안되겟네요....?라고 했더니...
아니요!가능합니다! 당당히 말한다..
나 폭발할뻔햇다...꾹 눌러 참앗다..
목소리 자동으로 깔린다..
그저께는 어두워서 안되고 오늘은 되요...?
오늘은 밝아서 됩니다!! <<< ??????????????????? 유...헤드..빙빙....? 유...아이...해태...? 동태...?
내가보기엔 똑같다.......그날이나 오늘이나..........
난 그래도 참앗다...
성함이 어떻게 되세요.....? 황xx라고 한다...
예~알겟습니다...
그리고 약 5분후...고객센터에 전화할라던참에 마침 전화가 온다...
첫마디..고객님 죄송합니다~ 저희가 기사님 확인이 안되요~~~ << ???
상관없다....그 기사님 지금 내 옆에서 작업하고있다..........
저분 소속부서가 어디냐고 연락처를 알고싶다고...
고객센터 : 고객님~그건 저희가 알수없구요....그건 통화품질부서에서 하청업체에 의뢰하는거라서 저희가 알수 없습니다...죄송합니다~~~~
나 : 그럼 통화품질부서 연락처를 알려주세요..
고객센터 : 죄송합니다~고객님~통화품질부서는 연락을 할수가 없습니다~저희도 전산으로 요청하는것이라서.....
나 : 그럼 전산에 제 번호 찍어서 연락달라고 요청해 주세요
고객센터 : 죄송합니다~고객님~(말돌린다..)많이 화나셧죠~? 죄송합니다 고객님~통화품질부서도 의뢰하는거라서 이런문제가 생긴거 같습니다..
나 : 아니요..연락을 달라고 요청 해주세요
(이때부터 답답한 말돌리기가 시작이 됐다..)
고객센터 : 고객님 죄송합니다~통화품질부서는 연락처를 알수가 없습니다~기분 많이 나쁘셧겟지만 죄송합니다~ 기분 푸시고.............................................................................
-이하 생략 (약 5분간 똑같은 대화했다)
나 : 아니 그럼 LG U+는 이런 불만족한 상황이 생기면 대체 어디다 연락을 해야되는겁니까....?
고객센터 : 죄송합니다~고객님 . 그럼 그 기사님을 잠시만 바꿔주세요..제가 이름하고 업체명 확인해서 해결해 드리겟습니다..
나 : (그건 저도 할수있거든요...?) ........... (한참후...) 고객센터랍시고 고객만족도 시켜주지못하고
고객불만족도 해결해주지 못하는 쓸데없는데 만들어서 인건비 낭비하지 마시고 실질적인 저런 불만족한상황을 개선하는데 돈을 쓰세요...
고객센터 : 죄송합니다 고객님..저도 고객님을 도와드리려고 최선을 다하려고 이러고 있는거에요..기분나쁘시다고 너무 안좋게만 생각하지 마시고 기사님 잠시만 기사님좀 바꿔주세요 고객님..
나 : ....저도 할수있는 일이거든요? 제가 할수없고 제가 모르는 부분을 물어보려고 전화한거지 제가 할수있는 일을 해결해달라고 전화한거 아니거든요..? 저 지금 옆에가서 업체명하고 기사님 이름 가서 물어보면 되거든여...?번거롭게 내가 할수있는거 시킬라고 통화요금 내면서 전화하는거 아니거든요...?
더 말해봣자 짜증만 나겟네요 수고하세요.
ㅎ ㅏ.....이거 뭐하는 시츄에이션...?
대체 고객센터 왜 만듬...?돈 남아 돔...?LG 부자는 부잔가보네
돈 땅바닥에 버리면서 아무것도 못하는 부서 만들어놓다니....
그돈 나한테 기부좀..평생 LG만 써주겟음....
뭐...늦을수도 있으니까....그냥 약속취소하고 급하게 일보느라 뛰어다닌 내가 멍청한거니까...
넋두리니까 실명기재 안하겠음....
그래도 화 많이나고 짜증 많이남..
LG측은 좀더 신중히 업체선별을 하고 정확한 만족도를 높이기위한 노력이 필요함..
업체측은 뭐..사람하나 잘못썻으니까..................그래도 기다리게는 하지말길..
미리 연락한번줬으면 화 안낫을거임....
ㅂㅂㅇ
