제가 지금 겪고 있는 대기업의 횡포입니다.

고객을 친절함으로 응대하는게 아닌 돈벌이의 수단으로밖에 안보는

올★ K☆의 횡포에 여러분들은 절대로 당하지 마십시요

2011년 8월 전화를 통해 와이브로 가입을 권유받게 되었습니다
어떻게 알고 전화를 하는 지는 모르겠으나 개인적으로 영업직에 종사하고있던터라
돌아다니면서 문서처리 및 고객 관리가 필요한 상황이라서 생각은 하고있었습니다
약정으로 해서 사은품으로 와이브로 모뎀이 내장된 넷북을 준다고 하며 가입을 권고하였습니다
하지만 사양만 들었을때 저도 컴퓨터를 모르는 사람이 아닌 터라, 통화하는 상담원에게
추가금액이 발생된다면 지불할 의사가 있으니 업그레이드가 가능한지 물어보았고,
단호하게 업그레이드는 되지 않는다고 하였습니다.
그래서 일단 받아보고 나서 결정을 하자고 판단을 하여, 신청을 하였습니다.
그러다가 아내와 상의를 하던중에 아무래도 이건 사양이 너무 낮다고 판단하여,
계약을 철회 할것을 요구 하였고, 그 가입처에서는 이미 발송이 되어 철회가 어렵다고
1차적으로 거절을 하였습니다.
그래서 이틀후에 와이브로 넷북을 우편으로 수령하고, 부팅을 시켜보니 아니나 다를까
너무나 느린겁니다. 그래서 당일은 시간이 늦어 업무가 마감이 된 시간이었고 바로 다음날
전화를 걸어 계약을 철회 할것을 요구 했으나 이것저것 알아보겠다는 핑계를 대면서
14일을 넘긴후에 이제는 마음대로 해보라는 식으로 배짱을 부리는 겁니다
욕만 않했지 당신이 할수 있으면 마음대로 해봐라 자기들은 책임이 없다는 식으로 이야기를
했습니다. 그 직원이 너무 막대하는게 황당해서 집사람이 전화를 뺏어서 상담을 어디서 배워먹었는지

고객이 우습냐고 화를 내니까 그쪽 사장이 저한테 전화가 와서 사과를 하긴했습니다만

저는 이미 기분이 매우 불쾌한 상태였습니다.
그사이에 저는 어차피 이 와이브로가 올☆ K★의 상품이기 때문에 강남에 있는 올레센터에가서
이계약을 철회해 달라고 요청을 했으나 그 센터장인지 책임자가 나와서 가맹점에서 철회가
않된다고 했다면 자기들도 어쩔수가 없다는 식으로 책임을 떠넘기고 회피하기에 바빴습니다
그래서 울며 겨자 먹기로, 사용을 하기는 해야겠으나, 너무나 느린나머지 이 넷북의 회사에
문의를 했고, 업데이트가 가능하다는 이야기를 들었습니다. 여기서 기분이 심하게 좋지않았던게
고객에게 거짓정보로 상담을 해준것입니다. 아니면 본인들이 맡은 업무외에는 귀찮았던걸까요?
그렇게 12만원을 주고 넷북을 업그레이드 시켰으며, 그렇게 사용을 하던중에는 사용 요금을
납부하며 지내던중, 이 넷북을 분실하게 되었습니다.
그리하여 분실후 고객센터에 전화를 하여 분실정지 신청을 해두었고 ,한달에 3300원의 기본
요금만 나오게끔 조치를 취해둔 상황이었습니다. (2012년 10월)
그런데 3개월이 지난 2013년 1월에 채권추심이 날아온것이 었습니다. 문제인 즉슨 와이브로 이용 서비스는 정지가 되는것이지만, 넷북의 할부요금은 계속 청구가 되고 있다는 이야기였습니다.
어떤 고객이 그렇게 전문적으로 와이브로 서비스와 넷북 할부가 별개라고 생각을 하겠습니까?
더더군다나 우편으로 요금을 통지를 했다는데 저는 전혀 받지 못하였습니다.

너무나도 황당하더군요. 더더군다나 이 와이브로는 저희 아버지의 명의로 되어있는 거라서
제가 아닌 아버지에게 통보가 날아가더군요. 아버지도 그러한 채권추심에 관한 통보는 받지
못하셨다고 하구요.
이게 대기업의 횡포가 아니고 뭐란말입니까?
자기 들이 유리할것같은 내용은 녹취내용이 있기때문에 확인해보겠습니다 라고 당당하고
자기 들이 불리할것같은 내용은 모든내용이 녹취기록으로 남아있지는 않기때문에라던지,
그건 별개이기때문에 저희관할이 아니어서 어떻게 조치를 취해드릴 수가 없습니다라고
책임회피만 하는 이런 안일한 고객 서비스에 치가 떨립니다.
분명히 제가 서비스 가입의사를 밝힌 것도 맞지만 14일 이내에 고객의 의사에 따라 원치않을경우
계약철회가 가능하다는 내용을 알고 있습니다.
그러한 소비자 보호법중 가장 기본적인 사항조차 지키지 않고 시간을 끌며, 1월 부터 지금까지
담당자만 바꿔가며 한참 기일이 지나서 연락이 오고, 계속해서 이용요금만 추가로 청구가 되며, 무조건 않된다고만 하는 올☆ K★의 만행을 고발합니다

위 내용에는 한치의 거짓도 없음을 밝힙니다