가끔 심심할때 판을 보는 사람입니다.

그러다가 너무 억울한일이 생겨서 이렇게 글을 남겨 봅니다.

나름 인터넷 쇼핑 오래 이용햇고 노하우도 있다고 생각했는데 이런일당하니까 너무 황당해요.

조금 길수도 있는데 (특히 핸드폰으로 보시면;;더욱)다들 똑같은일 안당하셧으면해서 쓰는거니까 안좋은 말은 삼가해주세요 ㅠㅜ

지##에서 쇼핑을 자주합니다

가족들 다 아이디 하나로 주문하기때문에  SVIP입니다.

10년정도 이용한 단골아닌 단골입니다

그리고 제가 지금 말할 판매자 측도 3년넘게 구매한 단골판매자입니다.

옷도 엄청나게 샀구요.

(봄여름가을겨울 두세개씩만 샀다고해도 벌써 8~10벌이네요 여기 싼편도아닌데..디자인이 맘에들어서사요)

평소처럼 옷주문하고 옷을 받았습니다.

근데 여기 옷이 소재에 따라 상세사이즈랑 다르게 핏이 나올때도 있고 그래서

여러벌 주문하고 받아서 소재보고 입을옷들은 빼고 반품포장을 해서 보냈습니다.

그리고 몇일뒤 판매자에게 전화가 왔습니다.

받자마자 안좋은 일이 있으셧는지

판매자상담원 : 옷을 왜이리 많이 시키셧어요!(사는것도 죄인가요..제돈주고사는건데)

머머보냇는지 기억하세요?

그래서 다 대답해주었습니다

그쪽에서 받은 옷이 제가 보낸것보다 4개나 모자란다더군요

여름용 거즈?린넨?야상 두개,원피스세트,거즈면셔츠 이렇게 16만원 정도입니다

그리고 참고적으로 말씀드리면 저 야상두개는 반품누르면서 바로 다시 시켯습니다.

야상이 넘비싸서 할인쿠폰 10% 적용해서 구매하려구요 그옷은 지금집에 걸려잇는데 꼴도 보기 싫네요..

제가 만약 그옷이 가지고 싶엇으면 비싼5만원짜리 야상을 똑같은걸 또 시키진 않았겟죠..상식적으로..

나 : 그럴리가 없는데...폴리팩안에 다 넣어서 보냇어요

판매자상담원 : 폴리백에 넣어서 보냇다구요? 그게다들어가요??

나: 들어가니까 보냇죠 ;; 폴리팩 무릎정도오는 큰거였다구요 받은 그대로 포장해서 테이프로

튼튼하게 감아서 보냈는데요?

여름옷이라 얇아서 다넣어도 부피가 얼마안돼더라구요. 한팔로 안아지는 정도?

나 : 그리고 폴리팩 상태가 어땠어요? 혹시 너덜너덜하거나 찟어졋던 흔적이 있나요?

판매자상담원 : 모르죠 전 전화상담하는 사람이고 반품 뜯는사람은 따로있으니까

그리고 우리가 반품이 한두건 들어오는줄 아세요? 200건 넘게들어와요

그런거 일일이 다 확인 못해드려요

아무튼 저희는 아무리 뒤져도 없으니까요

택배사에 문의해서 확인해주세요.

택배사문제면 택배사측에서 환불받으시구요.

만약 거기서도 못찾으면 취소못해드리니까 그렇게 아세요.

나 : 네 ;; 알겟습니다..

으잉? 끊고나니까 되게 억울하더라구요

내가 피해자인데 만약 못찾으면 내가 돈 다물어야하는데 저태도는머야..

반품비 안내고 보내는것도 아닌데 반품비 다 내돈내고 결제해서 보내주는데....

마음을 추스리고 택배사에 전화해봣더니

자기들은 봉지가 무사한지 뜯어진지 확인안되면 배송상황에 대해 조회해드릴수 없다 하더라구요

판매사측에다가 확인해달래요 판매자가 모른다고햇다 햇더니 나랑은 못말하니까 정 알고싶으면

판매자가 직접전화를하라하면서 끊엇어요..

진짜 답답하더라구요 택배는 자기들 잘못아니다

판매자도 자기들 잘못 아니다

전 어디다가 얘기해야하는지..

답답한 마음에 지##에 전화햇더니 자기들이 판매자랑 통화해보겟다고 하더니

그 다음날 전화가 오더라구요

지##상담원 : 택배를 보내기전에 증거로 사진 찍어논거 있으세요?

나 : 아니 누가 반품 택배 보낼때 일일이 펼쳐놓고 사진 찍어서 증거라고 남겨놔요?;;;

미리 옷이 중간에 없어질지도 모르니까 ! 라고 생각합니까? 사람들이 반품 보낼때?

만약 불량배송이면 나중에 발뺌할까봐 증거사진 찍어놓죠.

이런 사례있으셧어요? 그래서 누가 이거이거 택배보낸다고 증거자료 찍어놧던가요?

지##상담원 : (3초 정도 말없고..) 아뇨 . 없엇죠...하지만 간혹 찍어놓는 분들도 계시던데요(급하게하는거짓말같음...)

그래도 증거 사진이 없으면 저희는 반품을 해드리지 못합니다.

택배사에 문의해보시는건 어때세요?

나 : 전화해봣는데 판매자말고 나한테 택배배송상태를 얘기못한다 하더라구요 판매자보고 직접연락하라던데요

지##상담원 : 그래도 간곡히 요청하시면 해드릴껍니다. 택배사 확인해보고 연락주세요.

택배사에 다시 전화했습니다.

받자마자 알아보더군요 기록이 남아있을테니까요

택배사 상담원 : 어제 문의 주신건 메모보고 알고 있습니다

그것때문에 연락주셧나요?

나 : 네.. 보낸 옷중에 4개가 없어졋다는데 그게 총 16만원 정도 거든요...

못찾으면 제가 그거다 물어야해요 ㅠㅜ 제발 확인쫌부탁 드릴께요..

택배사 상담원 : 흠.. 그럼 확인해드리겠습니다.

저희는 아무문제없이 배송 됫구요 만약에 배송중 문제가 있으면 항상 메모하게 되어있구요

그리고 배송도 이틀밖에 안걸렸기때문에 배송문제는 아니라고 봅니다.

나 : ....ㅠㅜㅠㅜ 아무말못하고 있엇음... 그쪽에서문제는 아닌거죠? 이런일 생길까봐 어느 누가 미리 대비해서 일일이 옷 사진하나하나 찍고 택배기사님앞에서 물건다 펼쳐놓고 이거이거 보냅니다 이럴수도 없는 노릇이잖아요..

택배사상담원 : 네..;; 고객님 ;; 맞는 말씀이세요 진짜 속상하시겠어요 그리고 중간입장이라 제가 머라말씀드리긴 그렇지만..옷이 한두개도 아니고 4개가 한번에 그것도 같이 보낸것 중에서 없어지는게 너무 이상하지 않나요..

판매자측 실수는 아닐까 싶기도한데요..판매자 측에 한번더 문의해보시길 바랍니다 도움이 못되서 정말 죄송합니다 ㅠㅜ

진짜 눈물날뻔 했습니다. 이언니 너무 친절해서요..

이때까지 상담원들인 다 우리 책임 아냐 너 책임이니까 돈다물어 난모르겟어

다들 이 태도엿거든요..

그리고 너무 답답해서 소비자상담센터 1372로 전화해봣습니다.

다 설명드렷더니 이건 자기들도 해결못해준다면서 내용들어보고 이해가 되고 20만원이상이면 강제 결제 취소라도 해드릴수 있는데 금액도 그정도도 안된다면서 자기들도 이런경우 첨이라서 정말 황당하다고 하면서 그렇게 억울하면 내용증명이라도 보내보라고 하더라구요..

진짜 변호사를 고용해볼까..경찰에 신고해? ㅠㅜ 이런 터무니없는 생각도 해봣어요 그냥속상해서요..

그렇게 멍하니 있다가 어차피 해결 안될꺼 알지만

지##에서 택배사와 한번더 통화한뒤 연락달라고 한게 생각나서

나한테 전화해서 상담햇던 그상담원을 아예 지목해서 전화를 받았습니다.

본인이 나랑 얘기햇으니 다알고 있으니까요.

나 : 또 아이디랑 개인정보 대야하나요?

지##상담원 : 누군지 아니까 그냥 말씀하셔도 됩니다.

머때문에 전화하셧죠?(알아보고 전화달라며....헐....)

나 : 택배사에 알아보고 전화달래서 전화드렷죠 택배사는 물건 이상없이 보냇다고 하구요.

답답해서 소비자상담센터에 전화해봣더니 20만원이하는 자기들이 해결할수없다 하더라구요

지##상담원 : 거기에 고발하셧으면 됬네요. 나중에 저희한테도 연락올껍니다. 그쪽에서. 그럼 더

문의하실건은요?

나 : 아뇨 ;;;접수못햇다고요..(머리아픈일 빨리처리햇으면..하는거 같더라구요)

그런데 제가 여기저기 전화하다가 생각이 든건데 4개가 한번에 없어지는 상황자체가 이상하지 않나요?

1개도 아니고.. 거기다가 판매자측에서도 4개가 없어지는 이런상황이면 다풀어서 정리해버리고 깨끗하게 없앨것이 아니라 택배왓던 그대로 담아서 따로보관해놓고 일끝나면 정리해야하는거 아닌가요?

왜 그쪽에는 확인하지 않고 나한테만 계속 증거를 대라고하세요

지##상담원 : 그건 고객님이 받아봣던 물건이 다 있엇기에 보냈다고 하는거잖아요 마지막으로 물건 본사람이 고객님이니까 고객님이 증거를 대야 저쪽에다가도 증거대라고 할수있는거에요.

나 : 아니 지금 그쪽도 증거못대니까 이런식으로 나오는거 아닙니까?

나도 증거없고 그쪽도 증거없는데 그럼 반반씩 물자고 판매자에게 말해도 내말듣지도않아요

지##안에서 구매한거니까 중간에서 이런거 합의라도 도와주면 안됩니까?

지##상담원 : 그런합의는 강제성이 요구되기 때문에 안됩니다.

나 : 아니 머 믿고 지## 쓰겟어요 만약 비싼거 시켯다가 불량으로 보냇다가 없어져도 내가 다물어야하겟네요? 제가 직접 경기도 까지 물건 갓다주러가야지 안그러면 맘이 불안해서 살겟어요? 그리고 이런경우 일이 생기면 판매자나 구매자나 증거도 못대는 같은 입장인데 왜 판매자가 우선이고 갑인건지..카드취소안해줘버리면 구매자는 그냥 돈 못돌려받는 거잖아요 믿고썻는데 이런일이 생기니까 더이상 물건을 시키고 싶지 않네요..또 이런일 생길까봐 겁이나요

지##상담원 : 저희도 더이상 해드릴께 없어요 죄송합니다. 그리고 판매자 실수로 셔츠하나는 반품처리 되셧잔아요? 그걸로 그냥 합의본거라고 생각하셨으면 하네요

(하..셔츠 2만원대그거..? 하나 취소당하고 그냥 13만원 물어라 이건가..)

나 : ........휴......

지##상담원 : .......... (이렇게 1분 동안 침묵)

나 : 지금 본인이야 이거 빨리 처리하고 전화 끊고 싶겟지만 저는 지금 생돈 16만원 아니, 13만원을 잃게 생겼어요..

이렇게 빨리 통화하고 끝하면 본인한테는 끝날일 일이지만 이건 아니잖아요....

지##상담원 : (화들짝!) 아닙니다 고객님;; 그런거 아니구요 저도 일반상담원도아니고 고객님 피해만 전문으로 처리해주는 위치에 있습니다. 상담원들 관리해주는 직급이구요. 그런데 그런식으로 일처리 하겠습니까;;

나 : .............알겠습니다.........알겠어요....바쁜데 귀찮게 해드려서 죄송해요................

지## 상담원 : 네;; ................

제 내용은 끝인데요 다 읽는다고 너무 힘들게 해서 죄송해요 ....

하지만 이 일에 일주일동안 매달렷는데 결과는 아무것도 해결된것이 없네요...

정말 화가나고 분하면 나중에는 다 포기하게 되잖아요 제가지금 그래요

더이상 해결방법도 보이지도 않고 이미 마음은 포기한 상태에요.

16만원 작다면 작고 크다면 큰돈인데요

저한테는 큰돈이에요 학자금대출이자가 한달에 17만원인데 그돈을 잃어 버린것 같네요(원금까지 같이 상환중이라 쫌 많이 내고 있습니다)

혼자 끙끙 앓다가 친구들한테 말햇더니 미첫다 말도안된다만 반복하더니 다음부턴 반품포장할때 동영상을 찍어라 그리고 판매자한테 진상처럼 굴라고하기도하고 맨날 전화해서 욕하라고 하기도하네욬ㅋㅋㅋㅋ아후...친구덕분에 조금웃엇습니다.

그런거해서 돌려받을수있다면 하고 싶지만 그렇게 해도 안돌아 올꺼 같네요....

저랑 비슷한 경우 있으신분 있나요?

아님 이런일 당할까바 미리 말씀드립니다.

비싼 물건 반품 하실땐 사진이나 동영상 찍어서 포장 하시구요 아님 택배기사님과 일일히 하나하나 뜯어서 확인해보세요....ㅋㅋㅋㅋ아놔.....

어떻게 해결해야해요 ㅠㅜ 해결하지 못하고 이게 끝이라는게 너무 속상합니다..

판매자가 못받앗어 흥 하면 끝나니까 난 물어주고... 이런게 너무 화가나요..ㅠㅜ

가족들은 제가 물건 포장하고 택배보내는거 다봣거든요 그렇다고 가족들을 증인으로 쓸수도없고..

동생이 내가 이렇게 우울해하는거 처음 본다하네요..

갑자기 돈 16만원 잃어버렷는데 기분이 멀쩡하면 이상하죠...

친구들한테 판에 올린다니까 다들 안말리고 오히려 올리라고 하더군요.

그정도로 친구들도 어이없고 황당하고 화가난다 하더라구요

 친구들은 누가봐도 판매자측 잘못같은데 만약그게 아니여도 다들 나몰라라한다면서...

진짜 너무하다 하네요.

처음 써보는거라 마무리 어떻게 해야할지 모르겠네요 ;;

속상하지만 끝까지 읽어주셔서 감사합니다 ㅠㅁㅜ