안녕하세요 다름이 아니라 핸드폰 환불에 대해 궁금해서 그럽니다.

13년도 4월에 갤럭시 노트2를 구매해서 잘 사용하고 있었는데

약 한달전부터 갑자기 벨소리가 갑자기 안들리거나

갤러리에 있는 사진이 모두 없어져있고 사진을 찍어도 저장도 안되서 재시작하니 사진들이 다시 나오더라구요

그리구 안드로이드 앱 관련해서 오류가 계속 뜹니다. 비디오 관련두요.

이런 증상들로 인해서 바로 A/S 받으러 갔더니 소리안들리는 부분은 스피커를 교환해주었고

오류를 일으킬수 있는 어플들을 지워줬습니다.

하지만 바로 똑같은 증상 3가지가 나타나서 갔더니 이번엔 초기화를 시켜서 조치해줬습니다.

이제 그려려니 했는데 이틀뒤에 바로 같은 증상이 일어나 센터에 찾아가니 메인보드를 교환해주었습니다.

매 수리할때마다  당일날 앱설치와  엔드라이브, 네이버연락처에서 모두 다시 다운받았습니다.

이번에 수리한지 이틀뒤에 또 3가지 증상이 또 나타나는 것입니다.

제가 화가나서 이거 핸드폰 바꿔야겠다는 마음에 엔지니어와 전화를 하였습니다.

엔지니어 말은 즉슨,

원래 깔려있던 어플의 제외한 다른 어플들을 깔았기 때문에 오류가 발생한 것이라 생각이 들며

이틀동안만 아무것도 깔지 말고 써보고 또 증상이 나타나면 말씀하십시오 라고 했습니다.

제 직업상 최소한의 카톡은 써야하는데 하나도 깔지 말라는 것입니다.

그래서 제가 안드로이드 오류난건는 주변에서 많이 보이는 증상이라 이해 하겠지만

소리가 안나는 것과 갤러리의 사진들이 안보이는것은 기기결함이 아니냐  난 이거 환불받아서 다른 폰으로 대체해야겠다 라고 했더니

환불이 쉽게 되는것도 아니고 자신들이 명백한 기기 결함이라고 보고해야 할말이 있다면서 안해준다고 합니다.

그저 와서 초기화 해줄테니 이틀동안만 아무것도 없이 쓰라고 합니다.

그래서 제가 환불 규정좀 이메일로 보내달라 했더니 문자로 사진 찍어 보내주었습니다.

제가 해당한다고 생각되는 부분 입니다.

교환/.환불코드 및 판정 업무

1. 고장3회시

품질보증기간 이내에 동일한 하자로 2회까지 수리하였으나 동일한 하자가 재발하여 교환환불을 진행하는 경우.

2. S/W 불량으로 환불

제품의 기능을 사용할 수 없는 S/W불량이 재현되었으나 개선 S/W버젼 발행이 15일 이상 지연되어 환불하는 경우 - S/W버젼 및 불량내용 기재 필

소비자분쟁해결기준

1. 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제제기

-하자발생시 -무상수리

-수리불가능시 -신품 교환 또는 구입가환급

-교환불가능시 -구입가 환급

-교환된 제품이 1개월이내 중요한 수리를 요할때 -구입가 환급

-품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자인 경우 - 신품 교환 또는 구입가 환급

비고

-단 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 본다.

-품질보증기간 이내에 발생한 정상사용에 따른 하자로 인한 동일인이 4회까지 리퍼폰으로 교환하였으나 또 다리 리퍼폰 교환 사유가 발생하는 경우는 수리 또는 리퍼폰 교환이 불가능한 경우로 본다.

이상입니다.

여러분의 경험이나 조언, 또는 제가 착각하는건지 말씀좀 부탁드립니다.