안녕하세요..















우선 방탈죄송합니다..















근무중에 몰래 글쓰는것이기에 맞춤법은 양해부탁드리겠습니다.































저는 서울에있는 백화점에서 근무를하고있는 판매직원입니다.















오전에 너무어이가 없는 일이있어서..















여쭤보러왔습니다..































30대 여성분이 오셔서















'나이거 인터넷으로살껀데 설명좀해주세요'하시더라구요















기분이 매우나빴습니다..















저도인터넷쇼핑을 즐기고 인터넷쇼핑을주로하지만..이런식으로 매장가서보고인터넷으로구입하고 한적은 없거든요.































이런행동이 맞다고생각하시나요?































또 열심히 설명하는데 바로앞에서 인터넷이랑 가겨비교하시는분..















인터넷굉장히싼곳이죠..















근데 싼이유가 인적서비스가없어서인거늘...















판매직원들은 판매를해야 월급이나옵니다..















목이터져라 설명을하는데 인터넷으로구입한다고하면 정말짜증납니다.처음에는 사람가리지안고 물어보는거 잘말씀드렸는데.. 어느순간부터는 바로안살사람에게는 정보를 주지안게되더군요.































판에서 가장활성화되어있는곳이 여기라 글적어봅니다..















글을 올리는이유는..















저또한 퇴근하면 소비자이기에 같은 물건싸게사고싶다는마음을 이해하고있기때문입니다..소비자 입장에서는 분명이해가가는 행동이지만..판매자입장에서는 얄밉고 재수없는 경우거든요..보편적인분들우 어떻게생각하시나요.?















백화점와서 설명듣고 구입은 인터넷으로 하는게 정당하다고보시나요?







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판매를하다보면 이사람이 살사람인지 그냥보러온거지 정보를빼러온건지 다보입니다..저분처럼대놓고 안그러셔도 백화점직원들은 말몇번주고받으면 느낌이옵니다 ..



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급하게 쓴글이라 여러가지 의견이 나오네요..

우선 전 가전쪽 판매직원이라 설명이 필요한부분이참많습니다. 가전쪽은 가격차가 생각보다 많이 나는부분도 인정하는부분이구요.



우선 '보면 안다' 이부분에서 기분상하신분들이 많으신것같은데 하루에 많으면 수백명 매장을 방문하고 그분들은 행동패턴은 거의동일합니다. 필요해서 사러오신분,나중에 살껀데 비교하러오신분, 그냥나오신분 표정 말투 행동이런걸 잘살피다보면 십중팔구는 맞아드러갑니다.

구매의사가있으신분들은 몇마디 질문으로도 파악 가능하구요.

매장에 춤추고 노래부르며들어오시거나 보시는물건있으시냔질문에 당신을 보러왔소 하시면 당연파악못하겠지만ㅋ시선이라든지 이동 동선만 파악해도 감이오는게 사실입니다.



우선 인터넷과 백화점을 비교선택하시러오신분들은 AS라든지 오프라인의 강점을 이용해서 저희쪽으로 돌리는건이미하고있습니다^^

베뎃님 말씀처럼 '언니때문에사는거에요'이말도 많이 들어봤구요.



백화점쇼핑몰은 매장 매출인 경우도있구 아닌경우도있습니다. 저희매장은 인터넷 매출은 저희매출이 아닌경우구요.인터넷으로구매하고 매장에서 입어보고수선하는경우는 인터넷매출도 매장 매출로인정되는경우니 매장고객님이랑 다를게없습니다.이미구입하신고객님이시죠.





인터넷이 왜저렴하다고생각하시는지요?

인적 서비스가없어서 입니다.즉 인건비지요

백화점 물건가격에는 인건비도 포함되어있습니다.

인건비는 내기싫은데 인적서비스는받고싶다.

제입장에서는 굉장히 짜증나는 요구입니다.

인터넷과 매장 구입하시는건 고객의선택이지만 그선택의댓가(?)그것도 고객이 받아야하는거죠ㅎ



그렇다고 인터넷으로 구입했거나 구입하실고객을 모두무시하고 그런건아닙니다.

최소한의 예의만 보여주셔도 백화점 직원들은 모두 상냥하게 응대해드릴껍니다.

언니 미안한데요 제게이걸인터넷으로 구입했는데..이기능은 어떻게 사용해야되는거에요?

이정도만 말씀하셔도 아 고객님이건이렇게하시면되세요이런식으로 응대가나갑니다.

실제로 하고있는부분이구요.



이사람 저사람 한테 치이는직업이다보니 고객님의 작은 친절에도 쉽게 감동받는것도 사실이구요.

말한마디에 가지고있는 사은품모두 드린적도있고 제 인센을 제외하면서까지 가격깍아서 판매해본적도있네요.



그냥.. 궁금했습니다.

제시선에선 얌체에 개념없는 행동들이 일반소비자입장에선 어떻게 보이는지.

많은 답변감사합니다.



참..판매를 안하면 월급이 안나오냐물어보신분이있으셔서 말씀드립니다..저같은경우는 기본금80에 판매모델당 인센을받는 월급체계구요. 기본금이없는 매장도있습니다.

인센없이 고정금으로 지급되는매장도있구요.