저는 한국gm 대우의 차 마티즈크레이티브를 운행하고 있습니다~

차에 대해 잘아는게 없는 저로서는

그저 정품이 제일 좋지 정품이 믿을만하지라는 생각에

어쩔 수 없는 경우를 제외하고는 정비나 교환부품등은 꼬박꼬박 km마다 쉐보레 바로 서비스센터에서 받아왔어요~

그런데 불만이 있는 것은 다른 현대나 기아 차를 모시는 분들의 이야기를 들어보면

엔진오일이나 다른 부품들을 갈 때 다른 문제점이 없는지 정비쯤은 해주신다고 들었는데

제가 엔진오일을 갈고 일주일 정도 있다가 타이어를 갈러 간적이 있는데

거기 타이어 갈아주시는 분께서 이야기를 하시길 차 부동액이 센다고

고쳐야하겠다고 말씀해주셨어요~

물론 쉐보레 바로 서비스 센터가 다 그런것은 아니겠지만

정비를 잘 봐주지 않는 것 같아 불만이었죠..

그래요 그 정도는 제가 발견했으니 고쳐서 아무 문제 없었습니다.

그런데 제가 얼마전 4~5월 정도 엔진오일을 또 갈고

이번 황금연휴에 차를 운행하고 서울에 올라갔었는데

큰길을 가다가 차에서 이상한 소리가 나길래 차를 갓길에 멈췄습니다.

차에 시동을 걸어도 시동도 안켜지고 이상해서 애니카 보험을 불렀죠.

늦은 밤이었고 주변에 문을 연 카센터도 없었기 때문에 견인해주시는 분은 애니카와 연결된

애니카랜드에 차를 가져다 주셨고 다음 날 1순위를 차를 고치면 된다고 해주셨어요.

다음날 제가 애니카랜드에 전화를 받은 사실은 엔진오일이 하나도 없었고 그래서 엔진부품들끼리 서로 엉키어 붙었고 해서 엔진을 통째로 갈아야하는데 무려 130만원이 들어간다는 사실이었습니다.

저는 너무 무서웠고 엔진오일 없이 더 길을 달렸다면 어떻게 됐을까 생각하니 너무 아찔했습니다.

그리고 서울에 다른 연고가 없던 저는 더 알아볼 수 있는 카센터도 없이 그렇게 애니카랜드에서 차를 고쳤고 그리고 나서부터 문제가 생겼습니다.

엔진오일을 간지 얼마 안되었던 저는 아무래도 갈 때 무슨 문제가 있었는지 아니면 정량을 넣어준건 맞는지 정비는 제대로 됐는지 궁금해졌어요~

물론 적은 돈이었다면 그냥 제가 감당해도 되었겠지만 생각보다 큰 돈이고 정확히 알아야 제가 130만원을 내도 억울하지 않을 것 같았거든요 ㅠㅡㅜ

그래서 서비스센터에 알아보러 갔습니다.

그런데 서비스센터 직원은 그게 고장이 났으면 원인이 정확해야 후속조치를 해줄 수 있다 였습니다.

어찌보면 맞는 말이었지만 원인을 확인하는 것이 너무 웃겼어요~

아니 다른 서비스센터에서 원인을 확인하고 어떻게 고장났는지 확인하는 건 상관없고 gm대우 서비스센터 네트워크를 통해 확인 된건만 믿는 다는 거예요~

결국은 급한 상황에서 차가 고장나도 쉐보레바로서비스센터를 통해 원인이 확인되어야만 해준다는 겁니다.

그래서 전 고객센터로 전화를 걸었고 고객센터 분과 통화를 한 결과입니다.

1. 차에 이상이 생겨 고장이 났을 시 보험을 부른 건 보통 상식적인 행동이 아니고 당연히 gm대우 긴급출동을 불렀어야한다.

아니, 보험 번호는 알아도 자기 차 긴급출동 아시는 분 몇분이나 있을까요?

2. 이상이 생겨서 고치기 전에 쉐보레에 가져와서 무슨 이상이 있는지 원인을 반드시 확인받아야한다.

이건 대체 머야... 쉐보레가 현대나 기아처럼 많은 것도 아니고 서울이나 되야 몇군데 있는데... 시골 사람들은 군에 하나 있을까 말까 것도 빨리 닫고 늦게 열고... 그리고 결국은 그렇게 가져가서 이상이 있는지 확인하면 보통은 견인비때문에 그냥 거기서 고치잖아요~ 결국은 거기서 고쳐야 인정된다는 거랑 머가 다른건지.. 전 도저히 이해가 안가네요...

3. 그리고 그 원인이 확인이 안되면 조치를 취해주지 못 한다. 그런데 그 이상을 어떻게 확인할까? 하시길래 저도 물었죠. 그럼 엔진오일을 갈 때 아무 이상이 없었다는 확인서나 증거를 달라. 그 확인은 어떻게 할까? 결국은 이건 머 자신들은 증거없으면 인정안한다인데 그렇다면 저도 그 쪽이 잘못이없다는 증거를 받아야 맞다는 생각이 들어서요 ㅠㅡㅜ 그리고는 한다는 말이 쉐보레는 개인이 하는 곳이어서 자신들이 그런 것을 해줘라 마라 할 수가 없다는 것입니다. 그래서 제가 쉐보레에서 관리하는 곳 아니냐 했더니 맞다고 하더군요 ㅋㅋㅋ

4. 마지막으로 제가 여기 고객센터말고 다른 번호를 알려달라 난 더 높은 사람과 이야기하고 싶다 했더니 다른곳에 전화할 수 없다. 이게 마지막 답변이라며 고객님께는 더 이상 해줄 답변이 없다. 이게 마지막이다 라고 이야기만 하더군요.

5. 그리고 제가 녹음하고 있는거냐 녹음한거 줄 수 있냐 했더니 개인정보보호? 때문에 안된다고? 암튼 그래서 제가 한 통화를 거기서는 갖고 있고 왜 나는 갖을 수 없냐고 했더니 머라머라 하더군요 ㅠㅡㅜ

결국 마지막에 이게 마지막 답변이다 하며 끊었어요.

여기서 요점은 gm대우 쉐보레 자동차를 타고 다니시는 분들 차에 이상이 있으시면 보험을 부를 것이 아니라 gm대우 긴급출동을 불러서 gm대우에서 확인을 받고 차를 고치셔야합니다. 주변에 gm대우가 없는 시골은 어떻게 해서든 차를 끌고 가셔야해요 ㅠㅡㅜ 다들 주의하세요!!!