안녕하세요. 저는 모 사이트 고객센터에서 일하고 있습니다.

정말정말 저희로써는 매일 황당한 일들을 겪고 있어서 그냥...하소연 하러 왔어요

저는 이 직업이 못났다거나, 무시당할 직업이 아니라고 생각했는데 고객님들 생각은 다른가 봐요

물론 사이트를 이용하면서 불편하신 적..? 있으시겠지요

그런 불편함을 토로하는 부분에 있어서는 이해가 갑니다.

그런데 정말 말도 안되는 일들이 너무 많아서요..

1.배송비 문제

단순변심이나 의류나 신발 등의 사이즈 문제로는 무조건 배송비 고객부담입니다.

이걸 모르시는 분이 너무 많아요. 왜 본인이 부담해야 하냐며 고래고래 소리부터 지르시는 분들 정말 막막합니다. 처음 무료배송 받으셨어도 단순변심이나 사이즈 등 문제로 반품교환 하실땐 왕복배송비 5000원 부담 맞아요. 저희가 정한거 아니고 저희 사이트 본사쪽에서 정했겠죠. 판매 업체도 돈이 남아서 장사 하는 것도 아니고 그 많은 배송비를 어떻게 다 무료로 해주겠어요..물론 고객님 불만사항 너무 심하고 항의 심하면 어느정도 지원 가능합니다. 뭐 사이트 적립금이라던가 등등으로요. 그런데 이걸 또 악용 하시는 분들이 너무 많아요. 무조건 난 부담 못해! 너네가 다 내! 이런..

이전 상담이력 같은거 보면 전부다 보상.보상.보상...이런 고객분들  자제해 주세요

2. 택배사 문제

아니...택배사에서 불친절 받은 것을 왜 사이트 고객센터로 전화를 하시는거죠..

택배사 불만 있으시면 해당 택배사로 전화 해 주세요. 전화 안 받는다고 이쪽으로 거시는 분들 정말 많은데 저희가 도움드릴 수 있는 부분은 없습니다ㅠㅠ....왜 업체는 이딴 택배사 쓰냐고 화 내시는 분들도 종종 계신데 그걸 업체에서도 다 알 수 있는 부분은 아니잖아요....같은 택배사여도 일부 불친절 택배기사 때문에 항의 하시는 분들 너무 많으세요. 다시 말씀 드리지만 택배사 불만은 구매사이트 고객센터가 아니라 해당 택배사 고객센터로 전화주셔서 불만접수 부탁 드릴게요

3. 욕설

전화 받자마자 욕설부터 하시는 분들...하 차라리 이게 나을 수도 있네요

요즘에는 상담사들 많이 배려해 준다고 욕설 몇번 하시면 그냥 통화종결 가능하거든요

그래도 이유없이 다짜고짜 욕부터 먹는건 억울하기도 합니다....

4. 상급자 바꿔

가끔 전화 와서 너네 됐고, 윗사람 바꿔 너네 팀장 바꿔 상급자 바꿔 하시는 분들 계십니다.

물론 저희 상담사쪽에서 만족스럽지 못한 답변을 받으신 고객분들은 상급자통화 요청 하시는 분들 계십니다. 물론 바꿔진다고 크게 달라지는 건 없어요.. 제가 들을 욕을 저희 상사가 듣는거...

상급자 통화 나가면 간혹 사이트 적립금같은거 보상 나가는 경우 있습니다. 이거 노리고 일부러 하시는 분들도 계세요.  화 나신건 이해 합니다. 저희도 물론 억울한 상황 겪으면 화도 나고 분풀이 할 곳 필요하겠죠 그런데, 저희는 고객님들 욕 들어주고 화내면 다 받아주는 곳 아닙니다. 저희도 감정이란 게 있어요.

5.사과문 써

가끔,, 많지는 않은데 본인이 너무 화가 났고 전화로는 너가 정말 나한테 사과를 하는지 모르겠으니 사과문을 써서 보내라고 하시는 분들 계세요. 물론 써서 드릴 수 있습니다. 그런데 제 사과문 가지고 뭐하시려구요.. 그럼 화가 조금 풀리실까요.. 물론 어느정도 화가 풀리신다면 기꺼이 써 드립니다. 그런데 그 문제로 계속 말에 꼬리잡고 저희 비꼬는건 아닌 것 같아요. 저는 사과문 쓰고도 계속 민원이 끊이지 않아서 정말 제 자리에서 얼마나 울었는지 모르겠습니다... 내가 정말 무슨 실수라도 했나 전화도 몇번씩 다시 들어봐도 정말 모르겠더군요..하......너무 억울하고 억울해서 눈물만 계속 나는데 아무것도 못하겠더라구요, 이쪽에서는 저 정말 QA(평가점수) 되게 높았거든요..나름 자부심 가지고 있었는데 한순간에 물거품....지금 생각해도 눈물납니다.

6.반말

반말 물론 쓰실 수 있습니다. 저도 나이 어리고 나이 많이 드신 분들 전화 받으니까요.

그런데 야, 너 이거밖에 못해? 너네가 하는 일이 이거야? 일 똑바로 안해? 같은 비하적인 말투,, 그리고 욕설,, 정말 기분 나빴던 말이 ... 생각좀 하고 살어 머리 왜 달고 다니냐? 생각이란 걸 하고 말을 하란 말이야.. 이런는데 와...대박..ㅋㅋ  띵..하더라구요

제가 말을 잘못 한 게 아니라 고객님이 잘못 알고 계신 거였거든요.

7.교환/환불지연

상품 보냈는데 교환/환불 지연으로 항의하시는 고객님들..

물론 정말 억울한 상황도 있을 수 있고 그런 경우 저희가 어떻게든 빠르게 처리 해 드리고 싶습니다. 그런데 몇몇 난 보냈으니까 당장 환불해 ! 하시는 분들..

반품 보냈으면 해당 택배사랑 반품송장번호는 보관 해 주세요. 아무것도 없이 그냥 무조건 보냈다고 하시면 저희가 어떻게 알아요...저희가 환불 해줬다가 업체에 반품상품 입고된거 없다고 전화오면 저희 과실금액 떨어져서 월급에서 상품가 그대로 빠집니다.... 그래서 저희도 되도록 프로세스 맞춰서 도움 드리고자 합니다. 사이트 이용을 하시려면 해당 사이트의 프로세스를 어느정도는 따라주셨으면 해요 무작정 항의 하시며 정말 곤란합니다ㅠㅠ...위에 언급한 배송비도 그래요.. 실수하면 보상나간 적립금이 그대로 내 월급에서 차감되면... 그월급 얼마나 한다고... 정말 억울합니다

그렇다고 돈때문에 안해주냐? 이건 아니예요 저희 프로세스 맞으면 다 해드립니다.

그리고 환불 기간.. 이것도 항의 엄청난데요

카드결제 하고 바로 취소했는데 왜 카드취소가 안됐냐?

온라인 결제다 보니까 결제는 빨리 되는데 환불은 저희사이트에서 해줘도 카드취소는 결제한 pg사(결제대행업체)에서 해줍니다.사이트에 환불완료 찍혀있다고 무조건 바로 취소되는거 아니니까 영업일 기준으로 3~5일정도 양해부탁드릴게요 일부 날짜 지나도 안되는 경우 있는데 그건 pg사나 카드사로 문의 주셔야 해요ㅠㅠ 가끔 카드사에서도 이건 티몬에서 취소 안해준거다 하시는데 저희 해드렸습니다 .몇번 조회 해 봐도 다 완료처리 되어 있어요 그럼 pg사 문제이기 때문에 그쪽으로 문의주세요 저희한테 화 내셔도 해결해 드릴 수는 없어요..물론 억울하시고 화 나시겠지만 정말 도움 드릴 수 있는 부분이 아니예요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

일부 정말 친절한 고객님 계십니다. 정말 말 한마디에 힘이 난다는 게 여기서 느끼는데요

말 한마디가 얼마나 감사한 줄 몰라요... 이전 욕들은 게 잊혀질 정도로 정말 힘나고 기쁘고 이럴 때 보람 느껴요.. 내가 도움이 됐다 하는게 .. 정말 감사합니다..

전 고객센터 텔레마케터라는 직업이 우리나라 사람들한테 이렇게 욕먹고 무시받는 직업인 줄은 몰랐어요.. 적어도 저희한테 전화 주시는 고객분들보다 사이트와 프로세스에 대해서는 다 알고 있고 무시받을 만 한 직업은 아니라고 생각 하거든요

아직 인식이 그런가 봅니다. 가끔씩은 그렇게 화를 풀 곳이 없을까 하는 생각도 들구요

물론 저희 상담사들이 실수를 하는 부분도 있을거예요... 그런 부분에 대해서는 드릴 말씀이 없어요 진심으로 사과를 하는 방법 외에는...저희 실수니까요.

그런데 고객님들도 한번 더 생각 해 보고 말씀 해 주시면 좋겠어요. 가끔 이런 업체 왜 사이트에서 판매 시켜요? 완전 불량한데? 하면서  화 내시는 분들 계시는데... 저희도 그런 업체 싫어요... 전화도 안받고 모든 진행 느린 업체 저희도 정말 혐오합니다...저희 상담사들이 판매를 시키는 것도 아니고 (책임전가라고 보실 수 있겠지만 본사에서도 그런 불량 업체 일일이 확인하고 자르고 있습니다. 양해부탁드려요..)저희도 그런 업체들은 다 보고 해서 개선 할 수 있도록 요청 드리겠습니다.

긴글 읽어 주셔서 감사해요.. 한탄이였어요ㅠㅠ 정말 쉬운 일 하나 없고 직업에 귀천 없다고들 하지만, 일부 고객분들께서는 저희가 무시받아도 되는 존재로 보이나 봅니다.

앞으로 고객센터 이용 해 주실때에는 정말 정말 부탁드릴게요,, 저희 욕먹는 기계 아니고, 감정이 있는 사람입니다... 감사합니다