안녕하세요 콜센터에서 일하고있는 사회초년생입니다.
저는 22살 여자이구요. 제목이 조금 자극적인점 우선 죄송합니다.

다른게아니라 콜센터에서 일하면서 정말 진상고객들 하소연 좀 하고자 네이트판에 접속했습니다.
아마 콜센터에서 일해본경험이있는분이나 현재 일하고있는분들도 계시겠지만.. 저는 인바운드가 아닌 카드회사 아웃바운드에서 일을하고있습니다.

쉽게 말씀드리자면 인바운드는 고객이 직접 전화를걸어서 받는 고객센터이고 아웃바운드는 상담원이 직접 전화를 거는게 아웃바운드 입니다.



우선 직접 전화를 거는게 무작위로 전화를 돌리는게아니라 저희 카드를 사용하시는 고객들 대상으로 전화를 드립니다.
그것도 고객이 개인정보활용동의를 한 분들께만요!
사람 열받게 하는 고객들 유형.. ㅠㅠ


1. 반말형

나 : 안녕하세요 ~ oo카드인데요 oo님되시죠?

고객 : 어. 왜 전화했어?

나: (당황) 안녕하세요 ~^^;; 저희 다른건아니구요 어쩌구~

고객 : 야 이딴걸로 전화하지말고 끊어라 그냥 확 찾아가벌라

뚝..


2. 욕설형

나 : 여보세요~ 여기 oo카ㄷ..

고객: ㅆㅂ 진짜 전화 좀 하지마 증말 ㅈ 같네 하.

뚝..


3.꼬치꼬치 유형

나: 여기 oo카든데요 oo님 되시죠?~

고객: 저기요 제 정보 어떻게 알았어요?

나: 고객님 직접 카드발급받으실때 개인정보활용동의란에 동의해주셔서 연락드렸는데요 ~ ^^

고객: 뭔 개소리야. 카드 만든지가 언젠데. oo카드 아니죠?

나: (빡치지만 참으면서) oo카드 맞구요..^^ 작년에 카드 갱신발급하셨었네요 그때 체크해주셨는데요..^^;;;

고객: 아 뭐래 됐어요



뚝



4. 지킬앤하이드형

나: 잠깐 통화되실까요 ~?

고객: 말하세요

나: 저희 다른건아니구요 ~ ㄱ..

고객: 지금 일하고있다고 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!


( 이때 정말 놀랬습니다 ㅠ 통화볼륨 최대로 해놓는데 소리를 빽 질러버리시니 남자고객이..)

뚝


5. 얄미워서 짜증나는 유형


나: 고객님 그럼 이렇게 해드릴까요?~

고객: 아 예 해주세요 그럼~

나: 네 알겠습니다^^ (안내멘트 중)

고객: 아 잠깐만요 그냥 해주지마세요 아 하지마세요
아니 그냥 취소해줘요


나: ..? 어떤부분때문에 그러세요? ^^;;

고객: 아 됐어요!!!

뚝


하.. 정말 여러가지 유형들이있지만 ^^...제 기억에 제일 남네요
고객님들 이런 마케팅 전화 받는게 싫으시면 개인정보활용동의 미동의 해주시면 됩니다..ㅠㅠ 개인적으로는 나이 좀 있으신분들 유독 진상이 조금 심하십니다..(다 그렇다는건 아닙니다!)

가끔보면 그거 안하면 카드 안만들어주잖아!! 이러시는데 아닙니다.. 마케팅전화 개인정보활용동의는 필수가 아니라 선택동의입니다 ㅠㅠ.. !!

혹시라도 체크가되어서 이런전화받는게 불편하시면
TM거부요청 한마디만 하시면되여..
그럼 상담원도 고객도 서로 좋잖아요 ~

무튼! 전국에 모든 상담원분들 다들 힘내시구 항상 거울보며
자기 자신을 보듬아주고 케어해주면 조금 낫더라구요^^

전화를 받는 전국에 모든 고객님들~ 전화 받아서 욕설보다는
정중한 말 한마디가 서로 기분이 좋지않을까요?^^


이상한 마무리 죄송합니다.. 글을 못써서 ㅠㅠ
여튼 좋은주말 보내시구 다들 화이팅입니닷 !!