안녕하세요 화장품 매장에서 일하고 있는 사람입니다.
요새 나라 사정이 흉흉하고 경기가 어려워서 그런건지 힘든 손님들이 많아서
그냥 글 올려봐요.
고객분들 입장은 어떠실지 모르겠지만 한번 읽어봐주세요.
1. 세일.
세일. 너무 좋죠. 저도 일하는 브랜드 세일할 때 삽니다. 근데 유난히 세일만 찾으시는
분들이 계십니다.
아침에 오픈하자마자 들어오셔서 한참 구경하시고 발라보시고 물어보시고 따져보신 후에
"여기는 세일이 언제에요? 그 때 사러 와야겠다"
이러고 가시면 정말 아침부터 힘이 쫙 빠집니다.
어떤분은 다른 고객님들 쇼핑하고 계신대 대뜸 들어오셔서 "여기 세일이 언제야?" 이러고 가시면
있던 고객분들도 그냥 가실 때가 있습니다.
세일 일정은 회사마다 다르겠지만 회사에서 보안유지를 직원들에게 당부하는 부분이고
잘 알려주지도 않습니다.
정말 세일 일정을 알고 싶으시다면 요새 방법이 많더라고요. 인터넷에서 조금만 살펴보셔도
어느시기쯤 하겠구나 알 수 있는 경우가 많으니 직원들에게 난감한 질문은 자제해 주세요ㅠ
저희 막내직원은 어떤 고객님께 사기꾼이라는 소리까지 들었습니다.
직원들은 회사의 방침을 따라야 하는것이니 이해 부탁드려요.
2. 샘플
샘플에 관한 부분은 특정 연령대 분들에 관한 이야기가 많아요.
조금만 더 달라 하시면 저희도 보통 더 드리는 편인데 가장 힘든분들은
너무 과하게 요구하시는 분들입니다.
3만원을 구매하시고 5만원 이상의 샘플을 요구하시거나
같이 온 친구분에게도 똑같은 양의 샘플을 챙겨주기를 원하시거나
그냥 매장에 들어와서 폼클렌징이나 스킨로션 샘플좀 달라 하시는 분들,
반말로 샘플이 이게 뭐냐며 쫌 더 줘보라고 하시는 분들
세일 기간에 오셔서 샘플 원하시는 분들..
저희도 기왕 드리는거 좋은 기분으로 받아가시게 넉넉하게 챙겨드리고
원하시면 얼마정도 더 챙겨드립니다.
그리고 샘플은 정가로 구매하시는 분들에게 저희가 챙겨드리는 사은품 개념이기 때문에
세일 받으시는 분들에게 저희가 똑같이 지급해드릴 수가 없고요.
샘플도 다 돈을 주고 구매하는 것이기 때문에 너무 과하게 요구는 안해주셨으면 좋겠어요.
그리고 어딜가나 똑같겠지만 샘플 드리면 고마워하시고 좋은 말로 추가 샘플 요구하시면
저희도 즐겁게 더 챙겨드립니다.
3. 제품 사용
매장에 있는 제품들은 다 고객님들의 구매에 도움이 되시도록 비치해 놓은 제품들입니다.
단 사용시에 내 제품이다 생각하시고 사용해주세요.
특히 립스틱이나 쿠션은 힘을 많이 주고 사용하셔서 내용물이 잘 새고
부러지고 뚜껑에 제품이 뭉개지고 합니다.
다른 고객님도 쓰셔야 하는 제품이기 때문에 조금만 신경써서 사용해 주세요.
4. 교환 환불
이 부분은 많은 분들은 아니고 극 소수의 분들이 정말 너무 힘들게 하시는데요
제품을 포장하는 단상자가 없거나 훼손이 된 제품을 가지고 오셔서 교환이나 환불을
원하시는 분들, 구매한지 2-3달이 지난 제품이나 그냥 마음에 들지 않는
제품을 가지고 오셔서 교환 환불을 원하시는 분들
재판매가 되지 않는 제품들은 교환환불이 어렵습니다.
물론 제품이상이나 트러블이 있는 경우에는 무조건 해드리지만요.
가끔 그냥 단상자 없이, 그리고 입구 닦아서 재판매 하면 되지 않냐 이러시는 분들 있는데
그런 물건을 내가 구매했다고 생각하시면 좋으실지 한번 더 생각해주세요.
찝찝해서 저희도 판매하지 않지만 생각보다 이런 마인드로 교환 환불 원하시는 분들이
간혹 계시더라고요.
어떤분들은 제 글을 읽고 불편하실 수도 있겠지만 일하면서 이런 부분이 너무 힘들다 하는
것들을 적어봤습니다.
물론 직원에 대한 불만도 많으시겠지요. 저도 고객입장에서 어이없고 짜증났던 기억이 있으니깐요
제가 이런글을 쓴 이유는 그냥 봐달라 이런것도 있지만
조금만 신경 써주셨으면 좋겠다 이런 이유도 있어요.
어느직업이나 힘들고 어렵고 특히 요즘같은 때에는 다 지치고 그만두고 싶겠죠.
다들 힘내시고 월요일은 더 힘드시고 지치시겠지만 조금만 더 화이팅 하세요!!
글 읽어주셔서 감사합니다^^
