1. 개요
- 11월 초 유모비 다이렉트몰(직영점)에서 인터넷으로 갤럭시s7 휴대폰 구매
11월 9일 개통, 배송되어 11월 10일 핸드폰 택배로 수령 앱 사용중 꺼짐, 휴대폰 백업 에러, 블
루투스 사용시 간혈적인 이용가능,
강제적인 휴대폰 재부팅 현상, 추가메모리 간혈적이용가능으로 인해 여러모로 방법을 모색중
사용상 큰 애로사항을 느끼고
14일째 되는 날인 11월 22일에 교환 또는 환불을 상담하기 위해 고객센터에 연락
11월 22일 16시 30분부터 17:50분까지 담당자와 연결이 되지 않아, 상호협의가 안된 상황
11월 22일 18시경이후부터 휴대폰 먹통
집에서 와이파이 터지는데 친구한테 카카오전화옴
친구 왈 " 네 전화번호 없는 번호라는데?"
어이없어 국민신문고 민원제기 신청, 한국소비자원 피해자규제 신청중
사건해결까지 3~5일 정도 소요된다고 함(주말2일 끼어서 7일정도 예상된다 함)
2 . 문제점
- 고객에게 연락없이 통신사 자체적 일방적인 계약해지가 됨
- 왜 해지된것인지 물어보니, 내가 해지해달라고 했다고 함
(해지한적 없으며, 그런 상담조차 받지 못함, 전화자체가 안되는데 어찌 해지를 하냐?!)
- 휴대폰을 새로 사야하는지, 반납해야하는지, 위약금이 발생된건지 안된건지,
아무것도 알 수 없는 상황, 그렇다고 휴대폰을 새로 가입하기는 애매함
- 유모비 다이렉트몰, 유모비 홈페이지 사업자 주소 및 연락처, 동일한 상황이나,
114(1644-5353)로 고객지원문의 전화를 하니,
1661-1074로 휴대폰구매/개통문의(직영몰)로 연락을 하라고 함
114는 연결이 잘되나, 1661-1074 직영몰은 하루쟁일 연락안됨
연락을 준다던 직영몰담당자는 24일(사고발생후 +3일째) 연락이 없음
- 3일이 지났지만 아직까지 아무런 안내를 받은 내용이 없음
- 내 휴대폰의 용도 시계, 알람용
3. 궁금증
- 가. 전화해지가 전화한통으로 되는거임? (내가 전화로 해지했다면 녹취내용 있을꺼아닌가?)
- 나. 어떻게 3일동안 문제가 발생된 사람에게 아무런 연락조차 안하는것인지?
- 다. 내 전화번호 약18년째 쓰는데 살릴수 있는지?
- 라. 고객이 해지하면 위약금 내야하는데, 통신사가 해지하면 위약금 줘야되는거 아닌가?
4. 팩트
- 보상은 받을 수 없다(피해를 입은 상황을 증명해야 되지만, 증명이 안됨)
- 전화없이 2주가량 살아야 한다.
- 유모비 114는 전화를 잘 받는다,
내 전화를 개통한 직영점은 하루종일 전화연결이 안된다(약 3시간 가량 연결함)
" 한명의소비자는 약하나,
소비자는 어느기업의 봉이 아니라는것을 알리고 싶고,
이러한 진실을 많은 사람들에게 알리고 싶다. "
