안녕하세요 저는 20대 초반 대리운전 콜센터에서 알바를 하고잇는 여자입니다. 방금전에 너무 개념없는 고객때문에 너무 화가나고 분해서 잠깐 쉬는타임에 글을 올리게되었습니다. 너무 화가나서 두서없고 오타가 많아도 양해부탁드리겠습니다.
저는 지금 2년이 넘도록 평일에는 학교 주말에는 대리운전 콜센터를 하고 있습니다. 정말 2년이 넘는 시간동안 너무나도 많은 사람들을 상대해왓고 도저히 참을수가 없어 부탁을 드리고자 이 글을 씁니다.
첫째, 제발 욕좀 그만해주세요... 저희 진짜 너무 힘이듭니다. 대리운전 특성상 새벽에 밤을 새는 일이 다반사라 몸이 정말 힘이드는데 고객들의 욕떄문에 정신적인 스트레스는 정말 말도 못합니다.
도대체 왜??!!! 출발지를 물어보는데 욕을하십니까? 제 목소리가 그렇게 불친절 하나요?? 저 이일 하면서 한번도 불친절하다는 클레임 받아본적이 없습니다.
"고객님 출발지가 어디세요??" 이 한마디를 물어봣는데 도대체 왜!!!
"시x 내가 그걸 어떻게 알어? 그런건 너희가 알아서 해야되는거 아니야??" 이런 말을 대체 왜 하는 거죠? 아니 제가 님들 어디에 있는지 어떻게 알아요... 최소한 출발지하고 도착지는 알려주셔야 기사님을 알아봐 드리져!!!!
그리고
둘째, 잠깐만요~~좀 하지마세요 제발 자신이 어디있는지 먼저 알고 전화를 주세요, 출발지가 어디세요? 라고 물어보면 그때서야 옆에잇는 사람한테
"야 여기가 어디냐?" 부터 시작해서 "사장님 여기 위치가 어떻게 되져?? 명함 한장만 주세요", "오빠~~ 여기가 어디야?" 이걸 왜 전화를 건 다음에 물어보는 거에요? 저희 피크시간떄 되면 콜 많이 밀려요.... 고객님들의 잠깐만요 때문에 낭비하는 시간이 1분이 넘어요.. 그1분 별거 아니신거 같죠?? 저희가 보통 한 콜 받는 시간에 30초~1분정도가 걸려요 그럼 그 잠깐만요 1분 사이에 다른 콜 1~2개 그이상을 못받는데 10명중 7명은 전화받으면 잠깐만요에요 잠깐만요!!! 그러니 자기가 어디에 잇는지는 알고 전화주세요
셋째, 만약 콜을 불럿는데 못 가실 일이 생기시면 전화를 주세요 이건 정말 당연하고 상식적인일 아닙니까? 기사님들께서는요 시간이 돈이신 분들이에요.... 당신들은 그냥 부르고 못가면 말고 라는 생각을 가지셧는지는 모르겟지만 대부분의 기사님들은 당신들이 잇는 위치까지 가시려고 적게는 5분 많게는 20분씩 걸어가시는 분들이 많아요 거기다 택시까지 타면서 이동하시는 분들도 많구요... 그런데 정말 일방적으로 전화도 주지 않으신채 취소를 하게되면 기사님들은 취소가 되신지도 모르고 당신들이 잇는 위치까지 걸어가시다가 다른콜을 못받게 되요... 그러면 당연히 돈을 못벌게 되는 거구요...
기사님 얘기가 나와서 말이지만.... 대리운전 기사님들 대부분이 40~60대 분들이에요... 요즘에는 20~30대 기사님들도 늘어나기는 하셧지만 그래도 보통은 이용하시는 분들보다 나이가 많으세요.... 그런데 왜 그런 기사님들께 쌍욕을 하십니까... 물론 난폭하신 기사님들도 계시지만 보통은 정말 친절하고 책임감 있는 분들이 대부분이에요... 아버지뻘 되시는 분들께 그렇게 욕을 하고 싶으세요...?? 기사님들은 당신들이 부리는 노예가 아니에요.... 술을 마시고 나서 안전하게 집까지 모셔다 주는 분들이에요.... 아 그리고 남자 고객님들 여자 기사님들한테 성추행 하지마세요... 제가 몇일전에 직접 겪은 일인데 2만원이면 갈 거리를 4만원을 주겟으니 여자기사님을 불러 달라해서 여자친구분을 데려다 드리는 줄 알고 배차해 드렷더니 기사님을 만나셔서는 가슴을 만지시더랍니다... 그러면서 하는말이 내가왜 2만원 거리를 4만원에 불럿겟느냐 추가된 금액에 이런거까지 포함되는거 아니냐.... 저 이말을 듣는데 정말 소름이 끼쳣습니다.... 어떻게 이런 생각을 가질수 잇는거죠? 이 기사님 센터로 전화를 하셔서는 우시면서 자신이 이런 취급을 받으면서까지 이 일을 해야되겟냐고 하셧어요... 이거 지어낸거 절대 아니고 100% 실화입니다..... 모든 분들이 이렇다는게 아닙니다. 또라이 몇명때문에 드리는 말이에요....
넷째, 반말하지말아주세요... 이건 보통 나이 많으신 분들이 그런다는거 알지만... 상담원이 몇살일줄 알고 반말을 하시는거죠...?? 아무리 당신들보다 나이가 어리다고 생각해도 반말을 하시는건 정말 예의가 없는 거에요.. 기분좋게 받앗다가도 야, 너, 왜, 이런식으로 말을 하면 저희 정말 기분나빠요... 욕을 듣는것과 똑같이 제가 하인이된 느낌을 벗어날수가 없어요....
다섯번째, 의심하지 말아주세요...! 대부분의 콜센터는 고객님들께 한번에 배차해드리고 싶어요.. 그런데 기사님이 근처에 없으시거나, 고객님이 계신위치가 많이 외지시거나, 날씨가 좋지 않아 기사님들께서 많이 나오지 않으시거나(비나 눈이 많이 오면 사고율이 높기 때문에 기사님들께서 많이 나오지 않으세요) 이런 일들이 잇으면 기본 금액보다 조금 더 높은 금액으로 배차가 되실 수도 있는데 이거 가지고 돈 더 받아낼라고 기사 알아보지도 않고 요금만 올린다느니,... 사기꾼이라느니...... 이런얘기 하지말아주세요.... 요금 올리는 전화하면 대부분이 싫은 소리 들을꺼 뻔한데 저희가 왜 일부러 그런 전화를 하겟어요.... 저희 그냥 콜받을때 듣는 욕도 충분해요... 더 들을필요 없어요.... 제발 의심부터 하지말아주세요...
쓰다보니 글이 정말 기네요... 부탁드리고 싶은건 정말 많은데 갑자기 쓰려니 생각나지가 않네요... 글을 읽다 보시면 '당신네들' 이라는 표현이 좀 많이 나오는데 감정이 격해져서 쓰다보니 저런 표현이 나왓네요... 죄송해요...!! 쨋든 여러분 이 글을 읽으시고 대리운전 부르실때 한번만 다시 생각해주시고 전화주세요...!!
저희 상담원들도 조금 더 노력해서 고객님들께 친절하게 응대하겠습니다.!!! 몇몇 불친절한 상담원들도 잇지만 대부분의 상담원들은 친절한 마인드를 가지고자 노력하니 고객님들도 노력해 주세요
마무리를 어떻게 해야될지 모르겟어서 전 여기까지만 쓰고 다시 일하러 가보겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
