안녕하세요.
네이트 판에는 처음 글을 남깁니다.
너무 분하고 억울해서 도저히 그냥 넘어갈수가 없는일을 겪었습니다.
이런 일들은 그동안 짤이나 여러가지 인터넷에 떠도는 얘기들로만 봐왔는데
제가 직접 겪을줄은 상상도 못했네요
그래도 많은 분들이 피해보시지 않았으면 하는 마음에 불만? 상태사기? 후기를 남깁니다.
최대한 사실적으로 모든 내용을 담으려고 하다보니
캡쳐 자료들이 아주 많은편입니다.
양해 부탁드리겠습니다.
지난주쯤 크롬하츠 포에버링 구매를 위해
청담 매장을 방문했는데 국내에 현재 재고가 없어 웨이팅이 약 7개월정도 걸린다는 말에
일단 돌아왔습니다.
그 후에 혹시나 하는맘에 신세계 매장 등에 전화로 문의를 해봤지만 사정은 같더라구요
당장 급하게 필요한 반지인데 반년이 넘는 시간동안 기다렸다가 구매하기엔
조금 무리가 있을 것 같아서
급한대로 인터넷 등을 뒤져서 정품 구매대행을 찾아보았고
그 중 정말 자부심이 엄청난 판매자를 찾게 되어 디테일하게 개인문의를 한 후에 주문을 했습니다.
포에버링을 구매하기위해 검색해보신분들은 아실만한 판매자일것 같네요
주문 전 필웨이와 네이버팜 개인 카톡등 다양한 경로로 판매를 하시기에
개인카톡으로 먼저 문의를 했습니다.
위에 캡쳐처럼 개인거래 유도가 불가능한 필웨이를 제외한 다른곳에서는 카톡문의 유도를 홍보하더라구요
개인 카톡 문의시에도 역시나 필웨이보다는 다른쪽으로 구매유도를 하거나
개인거래 유도를 했습니다.
이렇게 나름 친절하게 답변을 받았고
크롬하츠 구매시 필수인 인보이스 원본은 보내주지 않는다는 다소 찝찝한 말을 했지만
그래도 정품이 확실하고 인보이스를 메일로 보내준다는 말을 믿고 일단 구매를 하기로 결정했습니다.
네이버팜 필웨이 개인거래 구매시 각각 가격이 달라서 문의를 했는데
저런 답변을 받았구요.
반지를 두개 구매하는거여서 혹시나 하는마음에 네이버팜에서 주문을 넣었더니
배송비가 한개값만 계산이 되길래 가장 저렴한 네이버팜에서 주문을 했습니다.
이 부분이 판매자의 설정 실수인지
아님 거짓인지는 잘 모르겠습니다.
주변에 소개부탁하는 멘트를 하시더군요...
사실 이 부분에서 조금 신뢰가 더해졌습니다.(자신이 없으면 저런 멘트를 못하겠거니 하며...)
네이버 팜으로 주문을 하고
약 2~3일 뒤 메일로 배송 안내와 검수, 인보이스 사진을 전달 받았습니다.
총 9개의 검수사진을 받았는데요
그중 6사이즈의 반지 단면각인의 번진듯한 모습과 측면 각인의 지저분함이
조금 불안했지만 렌즈에 지문이 묻었거나 이물질이 묻어서 번진거겠지 하며 말았습니다.
메일 내용을 보시면 이미 발송되었고 검수 사진첨부는 확인후 피드백을 바라는 목적이 아닌
이러이러한걸 이미 보냈다고 통보하는 차원의 메일이었기도 하구요(이때부터 취소 불가능 통보)
인보이스도 이렇게 중요한 부분 전부 다 자르고 보낸게 전부입니다.
카톡 상담내용에서도 인보이스를 검수사진과 함께 보내준다고 했지
이렇게 내용 전부 다 가리고 보내준다고 언급한적 전혀 없습니다.
나중에 일이 터지고 본인의 말대로 크롬하츠 본사에서 정식으로 나온 상태의 제품이 맞는지
제가 직접 확인해보기위해 인보이스를 가리지 말고 보내달라고 요구 했지만
돌아오는 답변은 메뉴얼 복붙이었네요.
그렇게 주말 제외 약 3일정도만에 비교적 빠른시간에 배송을 받았습니다.
(바로 어제 수요일)
들뜬 마음에 개봉을 했는데....
검수 사진에서 혹시나 했던게 역시나...
자세한 내용은 카톡내용과 아래 반지 실제 상태사진으로 대체하겠습니다.
아래부터는 배송을 받은 뒤의
문의 및 답변 내용입니다.
이런 상태의 반지를
새제품 정품이라고 보내놓고
이런식의 메뉴얼적인 답변만 반복하고 있고
배째라식의 답변으로 일관하며 타 커뮤니티의 게시글 반응을 의식하며 저를 조롱하듯이
사이트 내의 공지를 변경하거나 추가공지를 작성하면서 전혀 잘못된게 없다는식으로
불만이면 다른곳에서 구매해라는 식의 공지까지 추가했네요
반복해서 크롬하츠 본사에서 정식으로 인증받은 퀄리티의 상품이다.
환불하려면 해라(대신 단순변심처리 2~30만원 상당의 해외배송비 제가 부담) 처리해주겠다.
이런식의 반복적인 말만 늘어놓고 있는 상황입니다.
국내 크롬하츠 매장에서 웨이팅이 7개월 걸린다는 말에
어쩔수 없이 구매했는데
이런 일을 당할줄은 상상도 못했네요...
해당 매장에 직접 확인해볼테니 인보이스에 지운 내용을 없애고
다시 보내달라고 요청한 상태인데
그에대한 답변은 커녕 메뉴얼적인 답변과 함께
본인 업무가 힘들다고 블락하겠다는 통보를 받은 상황입니다.
타 커뮤니티에서도 이 판매자가 믿을만한지 질문 올리신분 계신걸로 알고있는데
절대 조심하세요...
저는 내일부터 어떻게 해야될지 심각하게 고민해보고
할수 있는 모든 방법을 동원해서 정상적인 대응을 받기위해 노력해볼 생각입니다.
다음부터 금액대가 높은 물건은 그냥 무조건 매장구매만 해야겠다는걸
다시한번 뼈저리게 느끼게 됐네요...
혹시 비슷한 사례에 대해 알고 계시는분이나
좋은 해결방법 공유해주셨으면 좋겠습니다.
현재 소보원 접수와 함께
형사, 민사 등의 모든 방법의 신고절차 확인중입니다.
조금의 과장없이 사실적인 내용을 적었고
더이상의 피해자를 막기위해 많이 퍼뜨려주세요
타 커뮤니티에서 저의 게시글이 논란이 일자
판매자가 뒤늦게 추가작성한 공지 내용입니다.
마치 저를 조롱하는듯한 내용의 공지네요
절대 구매 조심하시길 바랍니다.
단순한 비방이 아닌 실제 거래 피해 후기입니다.
공익적 목적을 위한 후기는 판례 상 사실적시에 의한 명예훼손이 성립되지 않습니다.
불만 후기가 다소 보기 불편하신 분들도 계시겠지만 많은 분들의 피해를 막고자 작성하니 양해 부탁드립니다.
