그러던중 2017뇬 10월 23일 경 제가 맥북 충전을 시키면서 인터넷 서핑을 하고 있던 중 갑자기 맥북 충전기에서 스파크가 일어나더니 연기가 나면서 냄새가 나기 시작했습니다 ㅜㅜ 한번도 이랬던적이 없어서 뭐지? 하고 보니까 충전도 안되고, 그제서야 이게 폭발한거구나,, 싶어서 일단 콘센트를빼고 다시 폭발할까 싶어 나둔 후 십분 정도 후에 애플 고객센터에 전화를 했습니다 ㅜㅜ처음에 애플 고객센터에 전화를 하자 충전기 폭발 문제는 자기들이 다룰수 없는 문제라고, 애플 기술지원팀? 으로 넘겼습니다. 그래서 상담사 한분이 내 케이스를 맡게외었고 그분이 폭발 문제는 안전문제 이니까 사진을 첨부해서 보내 달라고 하셨고, 그분이 시키는 데로 사진을 애플 측에 전송했습니다!
여기 까만 재 같은게 폭발 후 일어난 것이구요
보시면 위쪽 부분이 휘어 있습니다 ㅜㅜ
저쪽 부분에서도 그을음이 발생했구요 ㅜㅜ
이사진들과 맥북 사진 여러장을 요청 했고,저는 그 요청에 맞춰서 사진들을 보냈습니다
2017년 10월 24일 여섯시쯤 고객센터에서 전화가 왔고, 상담사가 하는 말이 제가 맥북을 산지 너무 오래되어서 맥북 충전기가 '노후화 되어서 폭발 한 것이다. 애플측에서는 보상을 할수 없다.'라고 말을 했습니다.
충전기가 폭발할적에 제 얼굴에서 15센티미터 가량 떨어져 있었고 심지어 침구류 있어서 불이 날뻔한 상황인데도 보상을 해주지 못한다고 말만 들었습니다.
제가 너무 화가나서 제가 다쳐도 이런식으로 대응할거냐 라고 했더니 '그건 내(ㄱㅆ) 가 다치지 않았기 때문에 보상해 줄수 없다.' 라는 답변만 받았습니다
제가 충전기가 폭발하는것을 봤음에도 불구하고 정말 어이없는 상황이였지요,,
그래서 그렇다면 서비스 센터에 가서 직접 감정을 받겠다 하니 그것은 할수 있으니까 가라 하였고요..
그쯤 하여 제가 집안에 일도 있고 해외 갈 일이 있어서 어제 (2018년 1월 3일) 에 종로 유베이스에 충전기와 맥북을 가지고 갔습니다.
그런데 종로 유베이스 측에서는 '이거는 저희쪽에서 어떻게 할수 있는 문제가 아니니 다시 고객센터에 문의 하라"고 하였고 거기서 다시 고객센터에 전화를 하였습니다.
고객센터에 전화를 하고 상담사 분이 받으셨는데 이미 기분이 너무 안좋아서 곱게 설명을 드리지 못하고 제 이메일 주소를 불러 드리고 제 케이스를 보도록 했습니다. 이미 종로 유베이스 까지 가면서 설명을 하는데 이골이 나서 더이상은 좋은 말로 설명을 드리기 힘들었거든요 ㅜㅜ
물론 충전기를 새로사면 되지 유난이라고 할수도 있지만 맥북 충전기가 저가 제품도 아니고ㅜㅜ (돈없는 대학생이라서) 애플의 대처도 어이가 없어서 가만히 있을수가 없었기 때문입니다 ㅜㅜ
그 상담사 분과는 말이 통하지 않아 상위부서로 연결해달라고 부탁했고,, 그렇게 안전 관련 부서로 또 다시 연겨이 되었습니다(이때 연결 과정도 30분 40분 걸렸던 걸로 ㅣ억합니다)
그상담사는 제 전화를 받자 마자 저를 아기 취급하면서 제가하는 말 다끊고 난후, 자기 할말만 해서 다시 화가 너무 나서 다시 화를 내면서 말을끊지 말아달라고 부탁을 하였고 또다시 처음으로 돌아가 이야기를 했습니다.
결국 종로 유베이스 에서 제 맥북 충전기 사진을 다시 애플 고객센터로 보냈고, 오늘 연락주신다는 말씀을 듣고 또다시 기다렸습니다.
2018년 1월 4일 오늘, 아침에 일어나자 마자 그 전화를 받았고 결국 애플에서 해준말은 '이미 내 케이스는 끝났다고 기록이 되어있다 (저는 분명 오프라인 매장에 방문한다했지만요) 자기들은 노후화 되어서 폭발했다고 한 적이 없다. 하지만 내 케이스는 보상을 해주지 못한다. 왜냐하면 폭발했으면 충전기 형태가 일그러지거나 해야하는데 충전기가 너무 멀쩡하다.이것은 폭발이라고 할수 없고 해줄수 있는것 또한 없다.' 는 말만 들었습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
정말 어이가 없었습니다 폭발을 본사람은 저인데 그사람들은 충전기가 망가지지 않았다는 이유 만으로 폭발한게 아니라고 치부 해 버리니깐요...
***요약**** 하자면
2015년 5월 맥북을 삼
2017년 10월 23일 맥북 충전기가 스파크, 연기, 냄새가 나면서 폭발함!
2017년 10월 2일 충전기가 노후화 되어서 폭발한거라 우리책임 없음, 글쓴이 책임 새로사라-> 오프라인 매장 방문하겠다 -> 그건 마음대로 하여라
내가 다쳤으면 어떡하냐? 집이 탈수도 있었다 -> 내가 다치지 않아서 보상못해줌 집도 안탔잖아 ㅇㅇ..
2018년 1월3일 오프라인 매장방문 : 자기들은 하룻 있는게 없으니 고객센터에 합의를 바라
고객센터 : 이미끝난케이스를 가지고 왜이러는 것 ? 내 케이스는 보상해 줄수 없다 정 원하면 한번 더 검토하겠다
2018년 1월 4일 : 자기들은 노후화 되어서 폭발했다고 한적 없음, 근데 폭발했다기에는 외관상 너무 멀쩡하니까 그거는 폭발 아님 그러니까 보상못해줌
이거에요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 혹시 애플이 충전기를 너무 많이 사용해서 폭발한거라면 과연 아이폰이 폭발했어도 이런식이였을까요 과연,,
저는 컴퓨터를 사용해야 하니까 다시 충전기를 사겠지만 또다시 폭발 할까봐 너무 무섭습니다 진짜..
제가 보는중이였으니까 망정이지 제가 없는집에서 불이라도 낫다면 너무 끔찍하지요..
제가 이 글을 쓴 이유는 맥북충전기가 폭발해도 외관상 멀쩡하면 보상도 못받고 기분만 베릴수 있다는 것을 알려주려고 썻습니다.
요새 애플이 소비자들을 호구로 보던데,, 아이폰 약정 끝나면 다시 구매할지 정말 고민해 보려고요,, 긴 글 읽어주셔서 감사합니다..
