안녕하세요.

이곳이 가장 영향력이 크다 들어서 많은 분들이 봐주시길 바라는 마음에 도움 요청 드립니다.

제목 그대로 아무 영문도 모른 채 갑자기 7월 24일 10~12시 사이 경 카카오톡이 영구 정지되었다고 뜨더니 사용이 불가하게 되었습니다. 갑자기 정지가 돼버리니 업무에 큰 불편을 겪고 있습니다.. 

어찌 된 일인지 카카오톡 고객센터에 문의를 하려고 알아보니 그렇게 오랜 기간 카카오톡을 이용하면서 전화로 연걸되는 고객센터가 이메일이나 카톡으로 문의하는 시스템으로 바뀐 걸 이번 일로 처음 알게 되었습니다. 제 계정은 그날 이후 영구 정지가 되어 카카오톡으로는 상담이 불가했기 때문에 친누나에게 대신 문의를 부탁했고, 그전에 전 제 메일로 문의를 드렸습니다.

어떠한 사유로 갑자기 영구 정지가 된건지 해지가 가능 한 건지 문의드렸고 너무나 답답했으나 답변 메일을 기다리는 수밖에 없었습니다. 다음날 누나에게 답이 오길 본인이 아니면 카톡으로는 상담이 불가하다고 합니다. 제 계정으로 물어보고 싶어도 피씨 톡으로도 문의가 안되는데 그러면 메일 밖에는 상담이 불가하다는 답변만 돌아올 뿐이었습니다. 답답했지만 메일 답변을 기다렸고 하루 만에 답이 왔습니다.

답변 내용은 이렇습니다.

전 구체적으로 제가 어떠한 사유로 정지가 되었고, 인터넷에 찾아보니 오픈채팅으로 신고 당하는 경우가 많던데 만약 저처럼 제 계정이 도용되어서 억울하게 영구 정지가 된 경우에 전 어떻게 해야 풀 수 있는지를 알고 싶었습니다. 답답한 마음에 본사에 전화를 걸어봤는데도 자기들은 해결할 수 없고 홈페이지에 문의하라고 하는 동문서답 같은 답변뿐입니다.

참고로 메일은 회신도 안되고 다시 홈페이지에 들어가서 일일이 카테고리 찾아 다시 문의해야 하는 시스템입니다. 구체적으로 언제 연락을 주겠다는 것도 없고 몇 차례 문의를 드려도 위 사진 처럼 복사 붙이기 한 것 같은 답변뿐 ... 답답한 시스템에 너무 불편하고 억울합니다.

이러한 경우에 대체 어디에 문의를 해야 하는 건가요? 제가 하지도 않은 오픈채팅이나 다른일로 일방적으로 정지가 될수 있는건가요? 물어보고 싶어도 물어 볼 곳이 없습니다..

며칠 동안 업무에 불편을 겪고 있는 손해라도 청구하고 싶은 심정입니다. 혹시 몰라서 아직 카톡 탈퇴는 하지 않았습니다. 해결 방법이 없는 건지 혹시 아시는 분 계시다면 답변 부탁드립니다...ㅠㅠ