안녕하세요

바쁘신 중에 엘지 유플러스 해지 위약금 관련 조언을 부탁드립니다.

저는 엘지 유플러스를 이용하고 있는 고객입니다.

다름이 아니라 월별 청구서를 이메일로 매달 받고 있는데요.

그런데 제 이메일을 통해 받는 월별 청구서를 보면 현 시점에서의 예상 해지비용이 나와 있는데, 예상 해지비용을 매달 알려주는 것은 아니고 3개월 마다 엘지 유플러스에서 현 시점의 예상 해지비용(위약금)을 알려주고 있습니다.

그런데 첨부드리는 엑셀 그림파일에서 확인하실 수 있듯이(엑셀파일에 기입되어 있는 월별 예상해지비용은 전술한 제게 도착하는 월별 이메일 청구서를 토대로 기입한 금액입니다.)

그런데 예상해지비용을 산출한 방식이 명확하지 않고, 사용기간이 길어질수록 예상해지비용이 오히려 기하급수적으로 늘어나고 있어 엘지 유플러스 고객센터에 수차례 문의했으나 약 한 달이 경과한 현재 명확한 답변 없이 특정 공식에 의거 산출된 금액이라는 메크로식 답변만 도착하고 있습니다.    

예상 해지비용이 이상하다고 판단돼 소비자인 제 시간을 장시간 써가면서 월별 청구서를 확인·정리해 문의를 드린건데 LG유플러스 측에서 무성의하게 답변을 주어 너무나 답답하고 왜 이렇게 예상해지금이 산정된 것인지 자세한 설명을 LG유플러스 측으로부터 받고 싶습니다. 그간 수차례 자세하고 납득이 가능한 설명을 LG유플러스 측에 요청했으나 메크로식 답변으로 일갈해(공식이 있으며, 해당 공식을 적용한 것이다의 답변으로 일갈) 답답한 마음에 이렇게 글을 올립니다.

참고로 제 계약기간은 2017년 4월-2020년 4월로 이미 2019년 7월까지 28개월이나 사용한 장기고객이자 저는 우수고객이라고 자평합니다. 그런데 엑셀 그림에서 보시다시피 기이한 현상이 발생합니다.

2018년 4월 예상해지 위약금이 217,950원이었던 것이, 2018년 7월 3개월만에 393,902원으로 18만원 정도가 급증합니다.

2018년 7월 내역을 살펴보면 인터넷의 경우 약정할인 반환금이라는 새로운 계정 3개가 갑자기 등장하고, TV 내역을 살펴보아도 갑자기 결합할인 반환금, 셋톱박스 임대료 할인 반환금, 약정할인 반환금이라는 새로운 계정이 등장해 위약금이 발생한다고 엘지유플러스 측은 주장하고 있습니다. 특히 직전 2018년 4월만 해도 TV 위약금은 0원이 된 상태인데 3개월 이후인 2018년 7월 TV 위약금 소계는 175,263원의 금액이 갑자기 등장합니다.

2018년 4월-2018년 7월 사이에 새로 인터넷이나 TV 관련 무언가의 설비를 설치한 적도 일체 없고, 아니 2017년 4월 엘지유플러스를 처음 사용하기 시작한 이후 무언가의 새로운 설비를 설치한 적이 전혀 없습니다.

그리하여 기이함을 느끼고 무언가의 비고의성 실수가 있다거나 아님 대리점에서 무언가 고의적으로 장난을 친게 아닌가 생각이 들어 LG유플러스에 2019년 7월 16일 문의한 이후 메크로식 답변으로만 일괄해 너무나 답답한 마음에 조사를 부탁드리고자 이렇게 글을 작성하게 되었습니다. (유플러스 고객센터 왈 “문의 건에 대해서 순차적으로 답변드리고 있어 다소 답변이 지연된 점 사과드린다”고 하는데, 한달이나 걸려 정작 도착한 답변 내용은 공식에 의거 산정된 예상해약금이며 계산된 금액이 맞다는 것입니다. 제가 의구심이 드는 점은 한달이나 경과한 이후에 답변이 도착한 것을 보면 무언가 유플러스 측에서도 이상한 점이 있기에 조사를 하느라 시간이 한달 가량 걸렸는데.. 최종적으로는 결국 자기네들도 명확한 해명을 못하고 메크로식 답변을 보낸 것 같습니다. 제가 메크로식 답변을 받고 그냥 무야유야 넘어가기를 바라고 있는 것이 아닐까요)

엘지유플러스에서 납득이 가는 자세한 설명이 있어야 하고, 이런 기묘한 예상해지 위약금이 산정된 것에 엘지유플러스에 귀책이 있다면 이에 상응하는 페널티가 엘지유플러스 측에 부과되어야 한다고 생각합니다. (처음 이러한 문의를 고객센터에 했을 때 복사붙여넣기 느낌의 답변이 도착해, 제 시간을 써가며 윗 엑셀파일 등을 작성해 고객센터에 제시하고 예상해지 위약금이 이상한 것 같다고 왜 이렇게 산정된건지 납득이 가는 설명을 해달라고 이후 수차례 부탁했는데도 메크로식 답변으로 일괄하였음)

휴대폰 고수님, 통신요금 고수분께 귀찮으시겠지만 첨부드리는 파일을 한번 봐주시고, 왜 이런 현상이 발생하고 있는지 알려주시면 감사드리겠습니다. 그리고 엘지유플러스가 뭔가 이상한 것 같다면 소비자보호원에 신고를 해야 할까요.. 어디다 신고를 해야 할지도 알려주시면 감사드리겠습니다. ^^