제가 자주 이용했던 페북 아동복업체에서 아주 속상한 일이 생겨서 혹시라도 다른분들은 쇼핑몰 이용하면서 감정 상하는 일이 안생겼으면 하는 마음에 글 올려보아요....
제가 자주 이용을 했던 페북에서 활동하는 xxxx업체에서 11월초부터 4개의 상품을 구매를했습니다. 상품 한개는 이번 저희 아이가 태어나서 처음 맞아보는 크리스마스이기에 가족들과 좋은 추억을 만들어주고 또 사진에 남겨주고 싶어서 크리스마스 이전에 도착할 수 있게끔 미리 주문을 했어요. 배송비를 조금 더 아끼기 위해서 저는 크리스마스때 입힐 옷 이외에도 3개의 옷을 더 주문 했고 합배를 요청드렸어요. 배송조회를 해도 물건이 출발을 안하길래 물어봤더니 택배회사에서 상품이 누락이 된 것 같다고 바로 출고를 해주신다고 해서 그때는 아직 시간이 충분했기에 그러려니 했습니다. 토요일날 택배를 받았고 택배를 확인해보니 제가 구매했던 4개 상품중 3개만 배송이 왔더라고요. 크리스마스때 입히려고 했던 옷이 오지 않아서 급히 연락을 드려 누락된 상품이 있다고 알려드렸더니 쉬는날 왜 연락을 하냐면서 예의가 없다 그러셨습니다. 제가 확인을 재차 부탁드리자 자기가 지금은 휴일이라 밖에 나와있으니 집에 들어갈때까지 기다리라 하셨고 한참 시간이 지난 뒤에 주문건도 제대로 이루어졌고 누락된 부분도 없다. 다른 주문자에게 물건이 딸려 들어간 것 같다 이야기를 하시고는 다시 구매하려면 2주가량 기다려야 한다면서 환불해주신다고 합니다.
솔직히 좋은 추억 만들어 주려고 하는 부분에서 못만들었다는 거에 속상하고 화도 나지만 저에게 주문건은 제대로 됐다는 식으로 변명을 먼저 하시는 부분에서 너무 화가 나더라고요. 그리고 제가 못받은 상품에 대해서 말을 한건데 예의가 없다는 말을 들어야 했나요? 죄송하다고는 했지만 정말 진심으로 사과를 하는건지 정말 모르겠더라고요. 본인이 잘못을 인정하지만 쉬는날은 쉬는날이라고 원래 답변 안하지만 해주는 거라고 하더군요. 이전에도 3-4차례 누락건이 있었는데도 불구하고 제대로 수량 체크도 안하시고 발송하시는 부분에서도 기분이 나빴지만 다른 사람에게 배송이 갔으면 확인좀 부탁 좀 드린다니 몇백명에게 보냈는데 어떻게 확인하냐, 물건 잘못받고 연락하는 사람도 있지만 안그런 사람도 있다 라고 얘기를 하니 괜히 제가 잘못한 사람이 된 것 같더라고요. 그리고 사람이면 간혹 실수를 할 수 있다고 말하면서 환불을 원하면 해주겠다 해서 그럼 같이 온 3개 상품에 대해서도 환불을 하겠다 하니 단순 변심이라며 왕복 택배비를 지불하라 하시더라고요. 이부분에 대해서 제가 왕복 택배비를 지불해야 하는게 맞는 걸까요? 솔직히 초반부터 대처가 제대로 이루어졌다면 그냥 누락된 상품만 환불 받고 말았을텐데요. 어떻게 보면 저는 아이에게 좋은 추억을 만들어주고자 했던 옷을 배송 못받아서 생각했던 계획이 틀어졌기에 저는 손해를 봤다고 생각이 듭니다. 하지만 본인 업체에서는 손해를 보지 않고자 원해는 환불이 안된다 단순 변심이니 왕복 택배비를 지불해라 라고 하는게 맞는건가요 화가 너무 나서 공개사과 요청을 했더니 다른 고객들한테 피해간게 없는데 왜 공개사과를 해야하냐고 하네요. 다른 사람들이 알고 거를 수 있으면 걸렀으면 한다 하고 하니 거를 사람들은 알아서 할거라 하고 본인이 앞으로는 실수를 안할 수도 있는거냐 했어요
예전에는 상품이 한달이 넘어도 배송이 되지 않아 연락 드렸을땐 좀 더 걸릴 것 같다 기다려달라 하곤 계속 상품이 안와서 연락을 또 드렸더니 그제서야 제작하시는 분이 제작 더이상 안하니까 환불 해준다고 하더군요. 합배를 요청했던 상품은 그냥 배송시키고는 배송비 3000원 입금을 하라고 하셨고 합배 요청해서 나중에 보내달라고 하지 않았냐고 하니 실수 했다면서 다음번에 이용할 수 있는 무료배송 쿠폰을 주시더라구요 지금까지는 그냥 사람이니 실수할 수 있지 하며 넘어갔지만 이번건에서는 더더욱 화가 치밀어 올라 참을 수 없어 글을 남기게 됐는데요. 페북 아동복 업체 애용하시는 엄마들은 이렇게 대처를 하고 일처리를 하는 업체는 걸렀으면 하는 마음도 있어서 글을 쓰게 되었습니다 긴글 읽어주샤서 감사합니다