2021년 6월 12일 14시 30분경 할** 광주 조**점 방문

본인 : 주문 시 '[멤버십혜택]아메리카노(R) FREE 쿠폰' 이용 가능 하냐고 문의

(쿠폰에는 할** 전 매장에서 사용가능하다고 명시되어 있음)

직원(여) : 시험 기간이라서 다른 메뉴를 주문해야 사용 가능하다고 함

본인 : 할** 본사에 정해진 법규냐고 물어봄

직원(여): 본 매장은 그렇다고 함

본인 : (전에 이벤트 쿠폰 거부 당한 적 있었음, 하지만 그 쿠폰은 사용 가능 매장이 명시되어 있어서 그냥 알겠다고 했었음)

“이 매장은 안 되는 게 많네요. 그냥 결제해주세요."하고 할** 카드와 스*** 텀블러를 줌

직원(여) : 주문 안 받는다고 그냥 가라고 함

본인 : 결제 할께요. 계산 해주세요. 했더니

직원(여) : 다른 매장 가세요. 스**** 가세요.

본인 : 안 되는 걸 해달라고 한 것도 아니고 주문을 하겠다고 했는데 왜 그러시냐

직원(여) : 응대 안 하고 사람 말 계속 무시하고 본인 할 일만 함

본인 : 저기요 수차례 부르면서 제가 못 물어볼 걸 물어본 것도 아닌데 왜 그러시는지 모르겠다고 함

직원(여) : "지금 일 해야하니까 그냥 가세요. 핸드폰 내밀면서 녹취 중이고, CCTV로 녹화 중이니 영업 방해로 신고하겠다."고 함.

- 중간에 다른 손님이 왔을 때 제가 앞에 있는데 무시하고 뒷 손님한테 주문 응대함 본인은 뒷 손님께 먼저 주문하시라고 양보함.

직원(여) : 녹취 중이고 녹화 중이므로 이렇게 위화감 조성하시면 신고한다고 함.

본인 : 본인이 뭘 잘못 했는지 전혀 이해가 안 되고 잠깐 이야기 좀 하자는데 뭐가 문제인지 모르겠다.

직원(여) : 계속 말을 무시함

* 중간에 다른 남자 직원분이 들어옴

본인 : "제가 너무 억울해서 제 말 좀 들어보세요."

직원(남) : 상황 설명은 들어보지도 않고 "여기 무료 매장 아니니까 나가라고 함"

똑같이 CCTV를 운운하고 직원(여)한테 "응대하지마."라고 말함.

※ 해당 내용으로 본사 고객센터와 통화 (2021년 6월 14일 9시 30분)했으나,

1. 본 지점은 쿠폰 사용 가능 매장

2. 타 브랜드 텀블러 사용 가능 을 확인하였으며

본사에 정식적인 사과와 더 이상 해당 업체를 이용하고 싶지 않으니

본인의 할** 카드 충전 금액을 환불 조치 바람.

하지만 본사는 사과는 강요할 수 없으므로 교육을 시키겠다고 했지만

그 교육이 제대로 이루어질지 의문이며

충전 금액은 지침상 60% 이상 사용했을 때 환불 해주겠다고 했음.

본인은 앞서 말씀드린 내용으로 제대로 된 사과나 조치도 받지 못 했으며,

이 이유로 인해 환불 또한 매장을 방문하여 금액을 더 사용해야 환불을 해준다고 합니다.

이러한 꼴을 당하고 다시 그 곳을 가서 커피를 사마시라는게 말이 됩니까?

이 또한 전혀 이해가 되지 않습니다.

그렇게 지침과 법규를 따지는 브랜드에서 막상 지점은 지키지도 않는 것들은 소비자는 지켜야 할까요?

제가 무료 쿠폰을 사용하겠다고 억지를 부린 것도 아니고

쿠폰 사용이 불가하다고 해서 구매를 하겠다고 했는데도 주문을 거부하고 사람을 무시했습니다.

그 매장에 다른 사람도 많았는데 그런 식으로 사람을 무시하는 행동은 매우 수치심을 느낄 정도였습니다.

심지어 일회용품을 줄이자는 취지로 번거롭지만 들고 다니는 텀블러를 보고

타 브랜드 꺼라고 그 매장으로 가라니 그것 또한 큰 문제가 될 수 있는 발언이라고 생각합니다.

매장의 직원인지 점장인지는 모르겠지만 저는 끝까지 큰소리 한 번 안 내고

최대한 이성적인 사람으로서 대화를 하려고 했으나 일방적으로 무시를 당했습니다.

너무 억울하고 소비자가 보호 하나 못 받는데 소비자고발센터는 왜 있으면 그곳에 문의한 결과 서비스 관련 문제는 본사랑 이야기하라고 하더군요.

또한 할** 본사는 대체 무엇을 하는지 모르겠습니다..

4500원짜리 커피 한번 마시려다가 이런 일까지 겪여야하는지 이럴 경우 어떻게 해야될까요 ...