쓰니는 평상시에는 스마트 스토어 조그마하게 운영하고, 남은시간 3년정도 파트타임으로 콜센터 전화 업무를 했었습니다.
★ 지역별 (다 그렇진 않은데 알바 한데서 한함)
1. 수도권 
* 인천 - 인천은 신도시와 신도시 아닌 구역으로 나뉨- 신도시 지역은 비교적 젠틀함- 신도시 아닌 지역은 다양한 사건과 사고가 많음 (취객도 많음) (가끔 전화 받을때 무서운 사람이 있을 정도로 무섭고, 또 집요함)
- 쓰니도 인천 살지만 사는 지역이나 이용 매장에 따라 굉장히 차이가 많음   (인천 살려면 신도시로 꼭 이사가야 겠다고 생각함)
* 서울 - 서울은 주택가와 상업(회사 밀집지역)으로 나뉨- 주택가 : 주부와 학생들이 까칠함 - 상업(회사지역) : 회사원들 바뻐서 시간과 초를 다투는 일이 많음 
* 경기 - 신도시 엄마들이 특히 자살율이 높다는 동탄엄마들 좀 심함- 동탄엄마 : 갑질 최고임 (누리는게 많은 듯)
★ 성별
- 확실히 여성 갑질 높음 - 환불이든 원하는 상황을 다른사람과 말하면서 얘기함  (상담원한테 말하는건지 정리가 안됨) - 이해한거 바탕으로 또 다시 정리해야 됨 - 그러면서 빨리 빨리 요구사항이 많음 (요점만 얘기하면 빨리 될 것을)
★ 갑질 고객 특징 * 여성- 저렴한 거 사고 여왕처럼 떠 받쳐주길 원함- 요점 없이 서두가 상당히 길다- 서두가 길다보니 손이 일단 많이 감- 환불과 요구사항은 자기 먼저 해달라고 함
*남성- 취객, 기물파손, 난동 : 집에 가서 잤으면 싶은 사람들
제가 3년동안 느낀거 예요 다 그렇진 않지만 전화상 갑질하는 사람들 리스트를 모아봤습니다. 요즘 이런 갑질하는 고객들 전화 받을때마다 식구들은 진짜 힘들겠다 이런 부모 밑에서 자란 자식들은 어떨까? 남편, 부인 되는 사람들은 부처다 이런 생각하면서 전화 받고 응대했습니다.이런 전화 받고 나면 머리가 띵해서 10분동안 아무것도 못합니다. 화도 나고, 손도 부들부들 떨리구요. 도움을 청하는건지 잃어버린 봇다리를 내놓으라는 건지어이 없고, 분노가 치밀어 오를때가 많습니다.
얼굴 안 보인다고 그러지 마시고, 최대한 해결해드릴려는 입장에서 하니 전화 받으시는 상담원 분께 너무 몰아 세우지는 말아주세요 (그 분도 회사 내 절차상의 과정이 있을꺼예요)