<<내용이 길 수있음>> 가장 중요한 내용은 5번부터
사진 내용 정리
1. 오류에 대해서 문의 시 소실 일자/시간/갯수에 적어 문의하였으나 오류에 대해 확인되지 않는다고 응대 후 소실일자/시간/갯수 적어달라고 다시요청 - 이후 문의가 해결되었는지 물어보면서 문제해결을 위해 계정정보나 문제와 관련된 자세한 설명 요청
*해당 내용은 오류가 확인되지 않는다면서 이미 보낸내용을 또 요구하고 , 소실 확인되는 내용이 없다고 하면서 계정정보랑 문제와 관련된 자세한 설명을 요청함. 이 내용은 확인을 하고 말한 답변인지 심히 의심스러움
2.비슷한 오류 (정원축제 가위 소실) 발생하여 문의 및 1번 내용 다시 씀 > 담당부서 전달하여 확인 및 수정한다고 함 > 다음 날 정원 축제 순위 보상 안와서 추가 문의 > 지급하도록 하겠다 안내 후 1번과 가위 소실에 대한 답변은 전혀 진행하지 않은 채 회신 없다며 종료
*1번에서 해결되지 않은 내용과 새로운 문의를 하였고 (2ㅡ3일 소요 답변) 답변을 기다리면서 추가 문의 함. 총 3건에 대해 문의 하였으나 추가 문의에 대한 답변만 한 뒤 2ㅡ3일에 대해 답변받았기에 기다리고있는데 상담 종료시킴
3.농사물 소실 > 소실된거 돌려달라고 함 > 소실된 내용 캡처 요구 (ㅋㅋ제일어이없는 내용) > 들어가보니 없는 작물을 이전에 소실된 내용을 어떻게 캡처하냐고 되물음 > 개발팀 조사하겠다 안내받음 > 매번 문의 답 못받아서 회신 꼭 달라고 함 > 3일 후 확인 불가하니 소실 된 내용 스크린샷 확보요구 > 그럼 종료 전과 후 캡처를 해가면서 게임을 해야하는지 문의 > 소실된 스크린샷만 보내주면 된다고 함
*소실 보상 문의 시 처음부터 개발팀 확인이 아닌 소실 증빙 요구-확인 후에도 증빙요구. 결국 3번째 문의도 고객 측 정보가 부족한 이유로 보상 불가/ 3일 기다렸는데 확인이 왜 불가했는지 내용이나 로그 유무관련한 어떤 이유도 안내받지 못함
4.랜덤 보상 광고 진행 불가 오류 문의 > 여러가지의 휴대폰 성능 확인요청 > 업데이트는 매번 바로바로 하고 데이터 무제한에 속도 제한 없고 갤럭시 노트 20 울트라 256기가로 용량 문제 없고 게임중에 다른 어플 킬 일 없음> 이제 더 말하기도 지쳐서 안내받은내용 다 진행 후에 동일 현상 발생해서 추가문의 > 개발팀 전달 및 수정하겠음 (이문제는 현재도 지속되는 문제임)
*광고는 볼수록 게임측에서도 이득이 있는 내용임에도 불구하고 보상이 랜덤으로 들어오면서 해당 오류 문의 시 고객의 휴대폰 진행여부 안내만 오고 수정도 안되고 전달만 하고있는 문제가 많음
5. 마지막으로 아래 기재하는 내용에 대한 대응을 통해 게임측에서 유저를 호구취급 한다는걸 느끼고 현재 보내는 내용으로 공론화 및 메일 전송을 하게됨.
게임 내 에너지로 사물을 부순 후 퀘스트 진행을 하는 게임임. 일단 이 게임의 유료 결재 없이 시간으로 채워지는 무료 에너지는 1분 30초당 1개이며 최대 60개까지 채울수 있음. 그러면 그 사물을 없애려고 에너지 충전을 하면 유료 컨텐츠가 아니라고 확신할 수 있는가?
사물이 에너지만 들어가는 경우도 있으나, 이번 회색곰 이벤트에 나무 3개를 부수는데 들어가는 에너지가 총 450에너지를 넘는다. 부술 때 세가면서 하진 않았어도 충전하고 생긴 에너지 200과 받은 보석을 에너지로 전환해서 그 나무에 쏟아 부었으니 450은 거뜬히 넘을거임.
3개를 부수면 엄청난 보상이나 퀘스트 진행이 있지 않나 의아해 할 수 있는데, 전혀 없음. 그냥 길지나가는데 나무 3개 부순거라 이벤트 맵에서 진행되는 10분의 1도 안되는 내용임. 이걸 무과금 유저가 했을 경우 그 나무 3개 부수려면 7시간 30분 이상 1시간 30분마다 들어와서 하면 부술수있음.
문제는 그게 그냥 고정된 에너지를 쓴다면 문의고 뭐고 안했을거란 내용임. 나무 1개당 룰렛으로 20~100점 중 랜덤으로 걸리는 점수로 200점을 채워야 하는데 그 룰렛을 돌리는데에 에너지 25정도가 소모됨 (지금 게임 이벤트 종료로 룰렛 1회당 에너지가 정확하지 않을 수 있음. 보통룰렛 1회당15~30 에너지 소모) 근데 이번 이벤트 진행 시 나무 1개 부술때 20~30점대만 걸리는거였음. 6~10회 정도 25에너지면 개당 150~250에너지를 사용한다는건데 처음엔 그럴 수 있다고 운이 없다고 생각했음. 그러고 5900원 추가 충전. 2번째 나무 동일 30점대 이상 나오지 않음. 3번째 나무 190점까지 30점대 이상 나오지 않고 마지막에 100점 나옴. 사실상 무의미한 100점임.
이렇게 진행을 한 뒤 해당 룰렛 확률 공개 요구를 했음.
<답변>확률로 불편드려 죄송하다. 전달 및 개선 하겠다.
와..정말 여기서부터는 그동안 쌓인게 폭발함. 확률 공개하라, 소비자가 돈쓰는 컨텐츠에 확률도 못보는게 말이 되는건가, 못알려주면 안할테니 여태 쓴 돈 환불해라.
<답변>유료컨텐츠가 아니라 공개 못한다고 함. 이벤트는 선택 사항인점 다시한번 안내드림. 환불은 우리가 못하고 하는방법 알려주겠음.
거기에 들어간 에너지가 내가 충전해서 산 에너지면 그게 유료컨텐츠지.. 다른게임 회사들은 호구라 게임재화로 구매하는 모든걸 확률공개 하는걸까요? 지금 확률로 문제되서 도태된 게임이 얼마나 많은데 이따위 답변을 하는지 점점 더 화가남. 거기다 이벤트 선택사항이라고 언제말하셨는데 다시한번 얘기를 한다는건지 모르겠음. 복붙이겠죠? 그리고 환불 방법보내줌.ㅋㅋㅋㅋㅋ제가 환불방법 몰라서 환불요구 게임측에 했을까요? 보내준 내용을 봐도 개발자 직접 문의환불 진행 가능함. 개발자 연락은 개인적으로 못하니까 상담원한테 요청하라고 말한거란걸 모르는가?
아무튼 이후 말이 안통해서 확답 요구함. 룰렛 확률 공개 못하는거 맞는지. 게임내 이벤트인데 그걸 내가 선택해서 진행 해가지고 퀘스트 진행 하려고 굳이 선택해서 결제하고 나무를 부순거기 때문에 확률 모르고있어야한다는 안내가 맞는지? 환불 개발자에게 요구할 수 있다고 써있다고 제대로 답변해달라고 함
<답변>개발자고 뭐고 무시하고 환불은 구글관리이니 구글한테 물어보면된다는 복붙 답변. 에너지는 필수 구매 요소가 아님. 자동 수급 재화임. 이벤트 이용은 선택형인점 다시한번 안내드림.
지금 내가 에너지 구매하지 말란거냐고 물어봤나요?
에너지 충전해서 뭘 쓰던 룰렛 확률 공개 못한다고 한거 다시 말하라고 확답요청 했잖아요? 계속 동문 서답해서 이젠 내가 O, X로 답변 달라고했는데 고객 무시하네요. 이전에 무시하겠다는 안내고 뭐고 없이 일방적으로 답변을 안하시네요.
+서비스직 근무하시는 분들은 안내할만큼 나왔다고 생각 하실 수 있지만 문의하는 내용에 대해 피드백 안내뿐 개선이나 보상이 된 적이 단 한번도 없었으며 모든 내용에 돌려 말하기 화법(문제만 피해서 돌려답하기)로만 진행이 되고, 정작 본인들이 처음 말한 확률 미공개에 대해 다시한번 확답 요청했을때 회피하는중입니다. 1번부터 첨부하려고했으나 첨부 초과하여 5번 캡처만 첨부했지만 1번부터 문의할때는 꼬박 존대로 진행했고 쌓이다 폭발해서 5번 문의시 말투가 안좋은것은 인정합니다.
