어떻게 써야 좋을지 몰라 말의 두서가 없습니다 죄송합니다
저는 전주에있는 르노코리아자동차서비스코너 ㅇㅅㅈ 에서 2022년 10월 25일 부트 업데이트를 한 후 오디오에서 소리가 나왔다 안나왔다 하는 불량이생겨 정비소에 갔는데 처음엔 르노차는 절전기능이 있어서 오디오가 안나오는거다 자기의 차도 오래세워놓으면 소리가 안난다고 하더라구요 그래서 그럼 안되는 동영상을 찍어보내달라하니 다음날 갑자기 자기차가 정상이 되서 지금 동영상을 찍지못한다고 거짓말을 하더군요
그 뒤로 배터리가 문제다 해서 배터리도 교체해봤으나 문제는 해결되지않았고 2023년 3월에 업데이트가 나올테니 그때까지 기다려달라는 말을듣고 지금까지 기다렸으나 3월이되도 연락이 없어서 방문해보니 그냥 타셔야 한다는 소리를 들었습니다 업데이트도 안나왔지만 업데이트가 나온다고해도 해결될지는 모르겠다고 합니다그래서 업데이트 받고 고장났으니 오디오를 바꿔주시던 어떻게든 고쳐달라고 했지만 돌아오는 소리는 오디오가 얼만데 그걸 교체해달라느냐 난 모르겠으니 소비자보호센터에 전화를 하든 콜센터에 전화를 하든 해봐라 자신은 "여기 사장이라 어디에서 전화가 와도 불이익을 당하지않는다" 라고했습니다그리고는 원래 고장이난 제품을 자기에게 가져와서 업그레이드받고 자신에게 덤터기를 씌우는게 아니냐고 저를 블랙컨슈머로 몰고가더군요처음 오디오가 안나와서 동영상을 찍고 정비소에서 이것저것 만진 후 더 고장난 동영상까지 찍어놓은 상황이라 업데이트 후 고장난 부분은 증거가 있습니다여기까지는 서로 말다툼으로 인해 녹취를 못했습니다 이 뒤부터 동의하에 녹취를 시작했습니다
녹취의 내용을 요약하자면정비소 : 회사에서 준 펌웨어를 업그레이드만 한것이니 자기잘못이 아니다저 :  그 펌웨어로 업그레이드를 한건 이곳이니 여기에서 잘못올려 그렇게 되었으니 책임을 져야하는것아니냐정비소 : 다른곳에 문제가 생겨서 오디오가 나왔다 안나왔다 하는걸수도 있지않느냐저 : 그럼 여기가 서비스하는곳이니 어디가 불량인지 파악해서 알려주시면 되지않느냐정비소 : 펌웨어가 나올때까지 기다려달라저 : 펌웨어가 언제나올지 얘기해달라 아니면 업그레이드 하고도 증상이 나오면 어떻게 해줄건지 알려달라정비소 : 모른다 그냥 기다려야한다 지금은 고쳐줄 수 없다 소비자고발센터에 고발해라 (펌웨어 업그레이드 후 증상재현되면 어떻게 하느냐는 물음에는 답변을 하지않았습니다)
이렇게 녹취는 끝납니다 고치지 못하면 그냥 타야한다는 말만들었는데 억울합니다
몇 일 후 콜센터에서 연락이 왔지만 역시 같은말만 되풀이 합니다 다음 업데이트까지 기다려달라 그럼 어제 업데이트가 나오냐는 질문엔 그건 알 수 없다 업데이트받았는데 계속 문제가 발생하면 어떻게 해줄거냐는 말에는 미래에 어떻게 될지는 모르니 그에대해 얘기해줄수있는건 없다대리점에는 다신 이러지않게 조치를 취하겠다 해서 직영대리점도 아니고 사장인사람에게 뭘 할 수 있느냐물었지만 뭐.... 제제를 가한다고는 하지만 그럴리가 없죠
제품을 고장낸 후 고장난부품이 고가라서 수리를 해줄수 없다는 말을 어떻게 소비자에게 할 수 있는지 이해가 안되더라구요22년 10월부터 3월까지니 대충 반년을 기다렸는데 못 고친다 알아서 해라 라는 말을 들으니 할 수 있는일이 없더군요이곳에 글을 올리는 이유는 어떻게 해결방법이 없을까해서 입니다개인 정비소이니 입구를 차로 막아볼까도 생각해보고 정말 미친짓을 하는 사람들이 왜 그렇게 까지 하는지 한편으론 이해가 되더군요상대 정비소에서 제 오디오를 고치게 할 수 있는방법이 없을까해서 글을 올려봅니다
다음 업데이트까지 기다려서 업데이트 후에도 증상이 같을시 지금도 이렇게 행동하는 정비소 사장이 그때는 뭔가 해줄거라곤 기대할 수 없을 것 같아서 많은분들의 의견을 듣고싶습니다
르노코리아자동차서비스센터도 직영점이있고 여기처럼 사장이 오픈한 후 대리점계약을 맺어서 하는곳이 있더군요 직영점으로 갈걸 가깝다고 여기를간게 잘못인것같습니다
참고로 여긴 미션이 고장나서 방문했는데 어디가 불량인지 파악을 못 해서 팔복동으로 가서 수리받았던 기억이 납니다 기술력이 없는곳이란걸 그때 알긴했지만 펌웨어 업그레이드까지 문제가 생길거라곤 생각을 못했네요
도움주실 수 있는분계시면 녹취록도 보내드리겠습니다 어떤방법을 쓰는게 좋을지 알려주시면 감사하겠습니다