가전계약도 완료했고, 집도 계약하여

입주청소 계약까지 맞췄습니다.

전 세입자가 애기와 강아지들이랑 살던 집이라 낙서로 집이 엉망이라 도배와 __받이를 하기로 했습니다.

도배를 직접하고 들어가기로 하여 도배지가 말라야 가전, 가구, 입주청소를 할수 있다고 하였고

가전은 오전 밖에 들어올수 없는 상황이라 그래서 저희가 어렵게 입주청소를 빨리 시작하는 업체로 선택하였습니다.

가전은 11시에 들어오기로 이미 결정되어 있었으며,

청소업체 계약할때도 말씀드렸고 청소가 보통 3~4시간 소요되어 11시쯤 마무리 할수 있게 해주시겠다고 하며 조금 더 추가될수 있지만 끝마무리 일거라고 말씀하셨습니다.

입주청소 전날 배정된 팀장님이 전화가 오셨습니다.

청소시간이 오전 7시부터였는데 정해진 시간보다 조금 일찍오셔서 청소를 하시겠다고 하셨고 공실 여부와 함께

비밀번호도 물어보셔서 문자로 알려드리고 자고 일어났습니다.

아침에 도착했다는 연락이 왜 없지? 하면서도 청소중이겠지 라고 생각하며 이삿짐을 싸며 준비하고 있었습니다.

그러다 7시20분쯤? 되었을까요 담당하시는 실장님이 고객님 죄송하다며, 오늘 오시는 팀장님이 상을 당하셔서 청소 진행이 어려울거 같다고 연락이 왔습니다.

다른 팀원을 구하고 있지만 이마저도 어렵다고 하시는데

그럼 팀장님 말고 원래 오기로 했던 같은 팀원들이 있지 않느냐 물었더니

자기 혼자는 어려울거 같다고 안오시겠다고 하셨다네요

그래서 너무 어처구니가 없어 그게 대체 무슨말이냐 약속한 시간이 있고 다른 팀원은 무조건 오는게 맞는거 아니냐 하니 그건 고객님이 판단할 문제가 아니라는 답변을 하셨습니다

여기서 부터 점점 열이 받더군요

후처리 청소로 대안을 제시하셨지만

여러분도 아시다시피 신혼집에 새로산 가전이 들어가는데 도배,__받이,이사 나간 청소도 안된 집에

새로운 가전,가구를 들이고 싶으시겠어요?

다음 제안으로는 아니면 너무너무 죄송하지만 위약금 두배 물어드릴테니 청소 취소는 어떻겠냐고 여쭤보시더라구요

절대 안된다고 강력하게 요구했고 11시에 당장 가전,가구 들어오기로 약속이 되어있는데 어떡할거냐

당장 다른 팀원 구해달라고 계속 이야기 하였습니다

일단 당장 저희 둘이라도 뭐라도 해야겠다 싶어 이사할 집으로 청소용품 사들고 들어가 쓸고 닦으며 청소를 하려는데

답답했습니다. 어디서부터 뭘 해야할지 여기를 먼저 치우는게 맞는지

새 벽지에 오염이 될까 조심스러워 막막하더라구요

그렇게 8시 넘어서 팀원을 구했다 연락을 받았고 배정 받은 팀장님이 곧 연락 오실거라 하여 연락 받고 뒤늦게 오셔서 청소를 시작했습니다

도착한 시간 9시30분쯤 되었을까요? 저희와 약속한 2시간30분이 훨씬 지난 시간이였습니다.

일단 가전,가구는 11시에 들어온다 하니 급한불부터 꺼야겠다는 마음으로 와주신거에 감사하니 청소 어디어디 부터 먼저 할지 팀장님과 상의하였습니다

팀장님은 원래 우리 시간에 다른 팀이 예약이 되어있었지만 단골고객이라 오후4시로 미루고 와주셨다고 하셨어요

근데 업체는 저희에게 말하기론 연차 직원 임금을 더 주고 부르셨다고 하셨는데 이마저도 말씀이 다르시더라구요

그리고 이사갈 집이 결로현상 때문에 창문에 곰팡이가 너무 심해 추가적으로 해야된다 하셔서 그렇게 진행 하기로 했습니다.

후에 연락을 다시 했습니다.

시간 약속을 안지켰으며 지금 청소도 다 끝나지 않은채 가전 가구들이 들어오고 있으며 2시간30분에 대한 추가보상을 해달라,

5만원 환불 해주겠다고 하시더라구요

내가 지금 5만원 받자고 이렇게 기다린거냐

본인들이 약속 안지키고 늦은거 인정하지만 고객님이 손해본 부분인 대체 어떤거냐고 묻더라구요

청소도 진행했고 가전도 들어오고 있지 않느냐 하는데 그게 질문이라고 하는말일까요?

그래서 곰팡이제거 및 스티커제거 부분을 서비스보상으로 해달라고 요청하였습니다.

그부분 본인이 스스로 결정할수 없다하셔서 상의 후 연락달라고 하였고

진행 어렵다하여 5만원 환불밖에 안된다 하더라구요,

남자친구가 옆에서 좋은날인 만큼 그냥 좋게좋게 하자 하여 그럼 5만원 환불 받고 끝내겠다고 하였습니다

환불되는것에 대하여 동의서를 보낼테니 동의한다고 메세지 하나만 보내달라하여 마무리하고 끊었습니다

심지어 청소 처음 업체 계약할때 오픈기념 이벤트로하여 리뷰작성시 3만원 페이백 받을수 있다고 하셨습니다.

근데 문자로 환불요청이 진행되면 플랫폼에 리뷰작성이 삭제 될수 있는 점 참고 해달라고 부분환불에 동의하면 동의한다라고 답변을 달라고 하기에

저희와 약속을 어긴게 리뷰에 올릴까 두려우셨던건지 본인들이 한 태도들이 들킬까 두려웠던건지 리뷰를 지울수도 있겠다는 말에

저 5만원 부분환불 안받고 리뷰 작성 할테니 지우지말아달라고 말씀드렸습니다

그랬더니 알겠다고 하시더군요?

청소견적이 25만원이였으며, 곰팡이제거+스티커제거가 추가로 25만원이 나왔습니다

총 50만원인셈이죠?

근데 저한테 하시는 말씀이 청소를 받고 전액 환불을 주장하시는건 불가한 내용이라고 왔습니다. 제가 언제 청소비용 전액을 환불해달라 했나요?

서비스비용을 추가보상으로 해달라 한거 아닌가요?

전액환불이라면 제가 그쪽에 돈을 내는게 전혀 없어야 그게 전액환불 아닙니까?

청소오신분께는 너무너무 감사했습니다.

결국 시간내어 와주셨고 저희 집 깨끗하게 치워주셨으니 그 부분은 정말 너무 감사하게 생각합니다

저는 다만 업체에서 대응하는게 이게 서비스업 하시는분이 이게 맞나 싶었습니다

청소가 끝나고 그분들이 돌아가시고 집을 보니 낙서가 안지워져 있는 부분

화장실에 떼다 만 미끄럼방지 스티커 자국이며, 신발장은 아예 청소도 안해주고 가셨습니다

근데 더이상 업체와 연락하고 추가 AS조차 요구하고 싶지 않아 연락안하고 넘겼습니다.

그리고 이사하고 정리가 끝나고 몇일 뒤 리뷰를 사실대로 남겨야겠다 싶어

리뷰를 남겼는데 비공개로 지워지더군요?

제가 리뷰 남기기전에 이미 저같은 사례가 또 있었더라구요 그분이 쓴 리뷰를 보니 저에게 응대했던거와 똑같이 하셨더라구요 근데 제 리뷰가 지워지고 그분 리뷰도 지워졌더라구요

그래서 또 남겼습니다

그러고 또 비공개로 전환하더라구요? 그래서 오늘 또 남겼더니

업체에서 저에게 내용증명을 보내겠다고 문자가 왔습니다.

대체 제가 무엇을 잘못한걸까요?

저더러 정보통신망 이용촉진및 정보보호 등에 관한 법륩, 업무방해, 공갈죄 등으로 내용증명 받아보시도록 조치한다고 합니다.

약속은 업체가 어긴것이며 저는 그에 대한 피해보상을 요구한게 잘못일까요?

그래서 결국 피해보상 안받았고 저는 정말 있는 사실 그대로 다른 고객들도 피해보지 않도록

리뷰를 썼지만 지워졌고 그것 또한 제가 잘못한걸까요?

저 정말 너무 억울합니다.

새로운 마음과 새로운 시작으로 이쁘게 꾸미고 싶은 신혼집을 망쳐놓은건 업체 잘못아닌가요?

꿈꿔왔던 신혼집이 다들 있지 않으신가요?

당장 짐은 들어와야하는데 당일에 취소 요청을 받고 2시간30분이나 늦은 업체는 잘못이 아닌걸까요?

제가 어떻게 해야하나요?ㅠㅠ 저 정말 너무 억울합니다.

결론은 당일 입주청소 취소당할뻔하다 다른 팀원 구해달라고 강력하게 요구하여 구해졌지만 2시간30분 늦음,

지불한 50만원어치에 대한 입주청소도 범위내 제대로 받지 못했으며, 부분환불도 리뷰페이백도 안받았는데

리뷰가 삭제되고 고소당할 처지에 놓였습니다

업체명을 유추할수 있게 쓰면 그것 또한 고소당한다하여 업체명 언급을 못하고 있습니다 ㅠㅠ