안녕하세요. 2/22(토)~ 3박으로 친구 가족과 함께 홍콩 여행을 예약한 사람입니다.친구는 마일리지로 항공권을 예약하여 저와 출국일이 조금 다르고저는 친구보다 하루전 홍콩으로 출국합니다.호텔을 같은곳으로 예약하기로했어요, 홍콩 더 솔즈베리 YMCA로 예약하기로하고저는 여기어때 쿠폰을 이용하여 호텔을 저렴하게 예약했습니다. (취소 및 환불불가 상품이었습니다)(저는 지금까지 해외 호텔은 부킹*컴, 국내 숙박은 여기어때를 이용했었는데, 이번 호텔은 여기어때가 쿠폰이 적용되어 저렴하더군요)
근데 제가 큰 실수를 했습니다. 2/22(토)~ 3박을 예약한다는걸 3/22(토)~3박으로 예약을 실수한거죠,,,,, 무조건 변명이지만,,,일하면서 급히 예약을 하다가 부득이하게 2월과 3월 모두 22일이 토일월 요일까지 같아서 실수를 일으켰습니다. ㅠ
저는 2/6(목) 12:32 여기어때 결제를 완료했고, 제 실수를 알아차리고 바로 같은날(2/6) 1:30분에 여기어때 고객센터로 전화했습니다.취소불가 상품인건 봤지만, 제가 날짜를 실수로 잘못넣었는데, 혹시 취소가 가능한지? 저는 다시 그 호텔을 예약할거다.. 제가 실수를 했는데 사정을 한번 봐달라 문의했습니다.여기어때 상담사분은 친절히 알아봐주겠다, 근데 해외호텔은 답변이 최대 48시간 걸릴수 있다고했습니다.그때까지만해도 주변 사람들은 당연히 될거라고 걱정말라고 했죠, 바로 공급사로 연락했고, 다시 예약할건데 그게 안되겠냐고.....48시간 뒤, 추가 48시간이 더 걸린다는 답변을 받았습니다.그리고 또 48시간 뒤 취소불가 답변이 왔다는 답변과 함께 호텔측으로 직접 연락을 취해보는게 어떠냐는 제안을 해주셨고, 저는 여기어때 측에서 제공해준 이메일로 호텔에 메일 발송을 했습니다.이때까지 도와주셨던 분은 유*수 매니저님으로 오류 예약(3/22)이 한달도 넘게 남은 시점이라 안타까워하며 고객이 집적 연락을 하는게 나을수도있다고 했습니다. 저는 그분이 진심으로 도와주고 있고, 호텔문제가 해결될것으로 생각했습니다. 
저는 호텔로 제 사정을 메일발송하였습니다. 제 실수로 잘못 예약한 3월 예약을 취소해주시면 2월로 다시 예약할 것이고, 아니면 호텔에서 날짜를 변경해줘도 좋다. 친구의 가족은 당사 호텔에 이미 예약을 완료하였고, 나도 그 호텔로 예약을 완료해야 한다. (예약확인서도 첨부 발송했습니다)
호텔측에서 즉시 40분만에 답변이 왔는데, 그 답변은 아직 에이전트로부터 제 예약세부정보를 받지 못했다. 에이전트에게 직접 확인해달라. 였습니다.
문제는 그때부터 심각해졌습니다.여기어때측으로 저는 호텔과 주고받은 메일을 다시 보냈고, 또 48시간을 기다렸습니다.여기어때의 돌아온 답변은 호텔예약번호는 체크인 3일전에 나오기때문에 체크인3일전에 문의 달라였습니다.제가 오류 예약한 날은 3/22(토)이고, 변경하여 이용을 원하는 날은 2/22(토)인데, 이미 지나간 다음에 문의를 하라는건지, 취소 불가 상품이니 그때가서 취소 불가하다고 안내될 것 아니냐고 얘기하며, 제가 받은 공급자 예약번호는 그럼 뭐냐고 물었더니 아고다측 예약번호라고하더군요, 여기어때에서 아고다를 거쳐서 예약을 했다고,,,,(아니 예약번호를 줘야 호텔측으로 예약을 변경하든 취소를 요청하든 할게 아니겠어요??)
여기어때는 또 48시간을 기다리라 얘기했고,
저는 아고다를 거쳐 솔즈베리 호텔예약을 완료한 친구에게 아고다 연락처를 받아 아고다로 직접 전화 문의했습니다.제 사정을 들은 아고다 측 상담사는,여기어때쪽으로 연락해서 이건 전화요청 따로 수동으로 해야한다고 말하는게 가장 정확할 것 같고, 2월달에 사용을 해야하니 여기어때에서 아고다로 연락을 줘서 아고다가 파트너사 측으로 확인하게끔 만들어야한다. 그리고 2월에 사용해야한다고 꼭 상황을 전달해야한다. 어떤룸이 되었던 간에 사용할 룸이 남아있다면 재예약도 할테니 확인요청을 따로 해달라고 요청하는게 가장 좋을것같다였습니다.  (이 통화가 2/12(수)였습니다) 그리고 저는 이 내용을 여기어떄로 그대로 전달했습니다.
48시간뒤 여기어때 답변은 취소불가로 돌아왔습니다. 좀 더 상위부서 쪽에 내용을 추가적으로 확인할테니 시간소요만 좀 더 양해 부탁한다..저는 이날부터는 도무지 이해가 되지 않았습니다. 제가 호텔로 메일을 보내고, 아고다와 직접 통화하고 하는동안 여기어때에서는 대체 뭘 알아봐주신거죠? 서면으로 (메일발송 등) 질의하고 답변오면 저한테 안되는부분 통보해주고, 또 48시간 대기하고, 이렇게 8일이라는 시간이 흘렀는데 상위부서로 이제와서 내용보고를 하겠다? 저는 이날 통화에서 처음으로 불만을 표현했습니다.
그리고 오늘 여기어때에서 전화를 받았습니다.취소불가, 해당 호텔 예약 만실로 제가 이용 원하는 날짜로 변경불가. 다른 날짜를 원한다면 다시 확인해주겠다.그러면서 하는 얘기가 저한테 숙소로 직접 협의하라더군요, 별도의 컨펌 번호가 있는데, 그 컨펌번호를 전달해주면 숙소쪽으로 재협의 해보라구요,왜 제가 월요일 호텔측으로 예약확인이 안된다고했을때는 체크인 3일전에나 예약번호가 확인된다며 지금까지 시간을 끌다가이제는 호텔이 만실이라 변경도 안된다면서 컨펌번호를 줄테니 저한테 조율하라고 하는게...저는 도무지 이해가 되지 않습니다.
더 솔즈베리가 작은 호텔도 아니고 예약일자 변경하는게 이리도 힘든 일인가요?제가 여기어때 담당책임자를 찾아가서 대면으로 왜 일처리가 이렇게 되는건지 직접 질의하겠다고 했더니,담당부서 없고, 담당책임자 없고, 만날수 없고,오늘은 저도 감정선이 자유롭지 못했습니다. 제가 항의를 하자
지금껏 여기어때는 취소불가에 대한 내용을 몇차례 얘기했는데 그럼에도 제가 계속 재차 문의 문의 해서 이렇게 된거로 얘기하더군요. 제가 또 원한다면 또 확인을 해보겠다 추가적으로 확인 원하면 잔여객실이 있는지 한번 더 문의해보겠다 하더군요,너무 기가막혔습니다. 돌아오는 토요일 출국입니다. 숙소도 예약안된 상태에서 출국하라는 건가요? 솔즈베리가 만실이고, 지금 방법이 없다고 하면서 확인만 하면 이제 와서 무슨 답이 나올까요?
우선 1차적으로 제 예약 실수로 인해 벌어진 일입니다.제가 큰 잘못을 제공한것 알고있습니다.근데 여기어때에서 조금만 빠르게 대처해줬다면, 제가 원하는 내용을 대행사 측과 좀 더 원활한 커뮤니케이션으로 접근해줬다면,저한테 호텔을 직접 접촉할 수 있도록 예약 번호라도 빨리 알려줬더라면,제가 열흘간 이 예약건으로 받은 스트레스와 시간적 손해가 너무 크네요 ㅠ이제는 예약 비용을 날리는것은 물론이고, 해당 호텔 예약도 못하게 되었습니다.다시 예약가능 인근 호텔 서치부터 해야하는 상황이 되었네요.제가 더이상 무엇을 할 수 있을까요? 정말 이렇게 손놓고 취소수수료 100%로 취소를 기다려야하는건가요?