자영업자인데쿠팡에 상품을 한두개 올려놓음(수수료비싸서 잘활용안함)
그런데 어느날 쿠팡 광고 담당자가 전화와서2주동안 광고비를 지원 해주겠다고함하루에 최대 3만원설정 50프로지원 자부담금은 2주동안 최대21만원부담없을거같아 처음엔 계속 안한다고 하다가 전화가 계속 오길래 속는셈치고 해봄
쿠팡으로 판매를 활성화하고있지않아 사용법도 잘모르는데전화와서 담당자가 알려주는 그대로 클릭 설정 하고 2주동안 광고비지원 될거다안내받고 전화끊음 그이상 어떠한 안내도 없었음
그런데 광고비가 2주뒤에 계속 나가고 있었던거임 (판매도안되고 광고비만나감)총 120정도나간듯
열받아서 고객센터전화함 자기부서아니라고 떠넘기기바쁨광고부서는 전화연결 안되는부서라 무조건 기다리라고만함 몇주만에 연결된부서 확인결과 2주동안 지원된다고 말했다함 내가 녹취록달라함 녹취로받는데 한달걸림 (보통여기서 포기하는듯 고객센터 떠넘기기식에 너무힘들었음)
녹취록확인결과2주동안 광고비 50프로 지원해준다는 안내만있고2주뒤 자부담금이발생하니 이용을 원치않을시 해지하셔야한다는 안내없었음보통 ott나 유투브 기타 모든 플랫폼 하다못해 이모티콘 마저도 무료구독후에 해지하지않을시 자부담금결제된다는 안내가있음
근데 그런안내가 전혀없었음나한테 그냥 2주동안만 지원된다고해서 자동으로 2주만되는줄 알고있었음해지해야한다고 안내했으면 귀찮아서 안했을거임
드디어담당부서 연락옴 녹취록보니 그런안내 없었다고 죄송하다고 잘못인정함담당자는 환불 해주고 싶으나 회의결과 윗선에서 환불 불가라고 했다함그이유가 전화끊을때 메일로 가이드라인 보내드리니 확인해보라는 말을했는데메일에 나와있고 판매자가 부주의한거로 안읽어서 환불안된다함 당황함 메일을못봄 통화를 끊지않고 메일들어가서 확인함 (진짜 메일에나와있음 어떡하지 이건 내잘못이니 열받지만 아 어쩔수없겠다 생각함)
그런데 왠열 메일들어가보니?????없음ㅋㅋㅋㅋ확인결과 메일에 첨부파일로 온 가이드라인은 광고를 어떻게 설정하고 이용하는 방법에대한 전체가이드라인이였음광고 이용방법 그냥 전체문자같은느낌 광고 온오프하는방법이나와있음그리고 첨부파일말고 담당자가 나한테 직접 타이핑해서 작성한 글 에는오히려 어떠한 조건도 변경하면 지원못받는다고 나와있지 2주뒤에 해지해야한다는 안내는없음
또 담당자가 통화할때 다른 판매자분들은 지원 받은후에 자부담금 내시고 계속 하시는 분들도 꽤 계세요 이말을 했는데 이말이 즉 자부담금이 나갈수 있구나 라는 인지를 하고 있다고 판단이 되어 안된다고함 ㅋㅋㅋㅋ 그냥 환불 해주기 싫어서 끼어 맞추기로밖에 생각안됨나는 2주뒤에 해지를 하지 않으면 자부담금이 발생 할수있다란 안내를 못 받은 사람이라자동으로 2주동안만 광고설정이되고 꺼지는줄 알고있었음 그런사람한테 다른분들은 자부담금내고 계속하세요란 말이 어떻게 내가 해지하지않으면 자부담금이 발생하겠구나로 연관되는지 모르겠음(광고가끝난후 따로 담당자랑 컨택해서 광고이어나가는구나로 생각함)
진짜 열받아죽을거같음담당자실수로 안내잘못한건 인정하면서 환불안된다고하는쿠팡의 횡포에 열받아서 어떻게 대처해야할지모르겠음
만약 메일에도 안내가 나와있음 열받지만 전화상으로 가이드라인 보내드렸어요 라는말을했기때문에 확인안한 내잘못으로 내가 환불 못받아도 어쩔수없다 생각함
내가아니 안내없었고 실수인정하고 메일에도없는데 팩트인데 왜 안해주냐 그럼 그 윗사람 나한테 연결해달라 하니회의가 이미끝났기때문에 안된다고함 ㅋ21만원 광고비지원 한번더받는걸로 해결해줄수있으니120만원정도 나갔는데 21만원받고 떨어지라함 ㅡㅡ연락준다하고 연락없음
어떻게해야하나요저 환불받을수있는거겠죠? 도와주세요
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메일에도
