안녕하세요.

처음 글을 작성해 봅니다.

최근 업무가 변경되어 새로운 일을 배우고 있는데, 어떻게 대응해야 할지 고민이 되어 조언을 구하고자 글을 남깁니다.

저는 렌터카 회사에서 근무하고 있습니다.

주말 근무 중 한 임차인 고객이 미납 과태료 약 30만 원으로 인해 차량 운행이 제한된 상황이었습니다.

해당 과태료는 최근에 발생한 것이 아니라, 2025년 10월부터 여러 차례 납부 안내를 드렸던 건입니다. 회사에서도 미납 건에 대한 패널티가 있어 이번 달에는 반드시 일부라도 수납해야 하는 상황이었고, 회사 방침에 따라 차량 운행 제어가 적용되었습니다.

저는 고객님께 "10만 원이라도 먼저 납부해 주시면 운행 제어를 해제해 드릴 수 있습니다."라고 안내드렸습니다.

하지만 돌아온 것은 계속되는 욕설과 폭언이었습니다.

처음에는 끝까지 존댓말로 응대하려고 했지만, 계속되는 욕설에 순간 감정을 참지 못하고 저도 중간에 반말이 나와 버렸습니다. 이 부분은 제 잘못이라고 생각하고 반성하고 있습니다.

참고로 주말 당직이라 다른휴대폰으로 처음 통화해서 초반 응대 내용은 녹음파일은 없고 뒷부분부터만 녹음되어 있습니다.

다만 고객의 지속적인 욕설과 폭언에 대해서는 법적으로 고소할 생각은............................. 없고 즐기는중입니다. 깔깔 

이번주 또는 다음주 주말에 현장에서 만나기로했는데 기대가됩니다.

마지막으로 신갈살고 판교에서 일하는 81년생 박XX씨 과태료 낼 30만원이 없으면 차 대여를 하지마세요

통화는 3번의 통화를 이어 붙혔으며 중간에 주소 어디냐 부분은 삭제했습니다. 라고했는데 올리는 방법을 모르겠네요

음성파일 올리는 방법 알려주시면 올리겠습니다